In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun vragen via telefoon, e-mail en chat.
- Bedrijf: SPS Commerce, een toonaangevende leverancier van cloud-gebaseerde oplossingen.
- Voordelen: Ontwikkelingsmogelijkheden binnen een stabiele internationale organisatie.
- Overige informatie: Inclusieve cultuur waar diversiteit en innovatie worden gewaardeerd.
- Waarom deze baan: Word deel van een dynamisch team dat de wereldwijde retailtransformatie aandrijft.
- Kwalificaties: Bachelor's degree en 1-3 jaar ervaring in klantenservice.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
SPS Commerce is a toonaangevende leverancier van cloudgebaseerde oplossingen voor supply chain management, die een wereldwijd netwerk van retailhandelspartners bedient. We bevorderen een samenwerkende en inclusieve werkomgeving waar innovatie en continue verbetering hoog in het vaandel staan. Sluit je aan bij SPS Commerce en maak deel uit van een dynamisch team dat de wereldwijde retail supply chain transformeert!
Functieomschrijving: We zijn op zoek naar een Customer Support Analyst om ons Customer Success Team te versterken. In deze rol ga je in gesprek met klanten via telefoon, e-mail en chat om hen te onderwijzen en problemen op te lossen. Je biedt uitstekende klantenservice door het uitvoeren van root cause analyses en het oplossen van problemen, waarbij je jouw vaardigheden en kennis van SPS Commerce benut. De rol is gericht op B2B-ondersteuning.
Belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Identificeren, onderzoeken en oplossen van klantproblemen, pleiten voor klantensucces en escaleren naar interne teams wanneer nodig.
- Klanten helpen met educatie en probleemoplossing voor verschillende SPS Commerce-producten en -diensten, en omgaan met problemen van gematigd tot complex.
- Klantinteracties loggen en volgen met behulp van de aangewezen CRM, en wendbaarheid tonen door als flexibele hulpbron te fungeren over meerdere contactkanalen.
- Voldoen aan schema's om beschikbaarheid voor klantbehoeften te waarborgen en zich aan te passen aan veranderingen indien nodig.
Locatie: Deze rol is in ons kantoor in Breukelen; het team is momenteel 1 dag per week op kantoor (meer kantoor aanwezigheid kan in de toekomst vereist zijn - 2-3 dagen per week).
Vereiste kwalificaties:
- Bachelor’s degree of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring, met 1-3 jaar ervaring in klantenservice of technische/helpdesk ervaring.
- Sterke verbale en schriftelijke communicatieve vaardigheden, met het vermogen om technische processen en gegevens effectief te begrijpen.
- Native Nederlands, zakelijk vloeiend Engels.
- Uitstekende klantinteractie en teamworkvaardigheden, bewezen organisatorische vaardigheden, en vaardigheid met het internet en de Microsoft Office-suite (Word, Excel, Outlook).
- In staat om met minimale supervisie te werken in een snel veranderende omgeving, meerdere projecten te beheren, en buiten de piekuren te werken, inclusief avonden, weekenden en beperkte oproepdiensten.
- Klaar voor 1 week standby-ondersteuning per maand, wat 24/7 ondersteuning voor die volledige week vereist (je moet beschikbaar zijn via telefoon tijdens deze week en ook je laptop overal mee naartoe nemen).
Aanvullende kwalificaties:
- Kennis van het Duits.
- Ervaring met SaaS.
Wij bieden:
- Ontwikkelingsmogelijkheden binnen een stabiele internationale organisatie.
- Van EDI-connectiviteit tot E-Invoicing compliance, jouw werk is de missie-kritische basis die de wereldhandel soepel en functioneel houdt.
- Uitdagende rol - geen probleem is hetzelfde.
- Een breed scala aan taken.
Toewijding aan onze medewerkers: Bij SPS stimuleren we verbindingen die de wereld van commerce vooruitdrijven, en ons succes hangt af van het maken van sterke beslissingen, het bevorderen van innovatie, het leveren van ongeëvenaarde klantoplossingen en het stimuleren van uitstekende bedrijfsresultaten. We bereiken dit door een omgeving te creëren waarin elke medewerker een echt gevoel van erbij horen ervaart. We omarmen diversiteit, gelijkheid en inclusie, zodat iedereen zich geaccepteerd, gewaardeerd en in staat voelt om een betekenisvolle impact te maken.
We zijn toegewijd aan positieve actie en gelijke kansen in alle aspecten van werkgelegenheid. Alle gekwalificeerde kandidaten komen in aanmerking voor werkgelegenheid zonder onderscheid naar ras, kleur, religie, geslacht, seksuele geaardheid, genderidentiteit, nationale afkomst, handicap of status als beschermde veteraan.
Customer Support Analyst werkgever: SPS Commerce
Als Senior Sales Engineer bij ons in Nederland maak je deel uit van een dynamisch team dat innovatie en samenwerking hoog in het vaandel heeft staan. We bieden uitstekende groeimogelijkheden, een stimulerende werkomgeving en aantrekkelijke voordelen die bijdragen aan jouw professionele ontwikkeling. Onze cultuur is gericht op teamwork en het delen van kennis, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook zelf kunt groeien in je carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Analyst kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Support Analyst bij SPS Commerce!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Support Analyst.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Support Analyst.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij SPS Commerce als Customer Support Analyst!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Analyst te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij SPS Commerce draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SPS Commerce
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor SPS Commerce!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij SPS Commerce.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
