In één oogopslag
- Taken: Be the voice of our customers and drive their success through innovative programs.
- Bedrijf: SPS Commerce, een toonaangevende leverancier van cloud-gebaseerde oplossingen voor supply chain management.
- Voordelen: Competitief salaris, uitgebreide voordelen en hybride werkopties.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor professionele groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in de retailsector en help klanten om succesvol te zijn.
- Kwalificaties: 1-3 jaar ervaring in klantgerichte rollen en vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
SPS Commerce is een toonaangevende leverancier van cloudgebaseerde oplossingen voor supply chain management, die een wereldwijd netwerk van retailhandelspartners bedient. We bevorderen een samenwerkende en inclusieve werkomgeving waar innovatie en continue verbetering hoog in het vaandel staan. Sluit je aan bij SPS Commerce en maak deel uit van een dynamisch team dat de wereldwijde retail supply chain transformeert!
Fulltime
Position Summary:
De Customer Success Manager I ondersteunt onze groeiende klantenbasis en werkt samen met Customer Success-teams om programma's te ontwikkelen die het succes en de betrokkenheid van klanten bevorderen. Programma's worden gedreven via verschillende one-to-many kanalen, waaronder e-mail, webinars, Community, gebruikersgroepen en meer. De Customer Success Manager biedt zowel kwantitatieve als kwalitatieve feedback aan de Product- en Supportteams op basis van feedback van onze standaard klantenbasis.
Essentiële verantwoordelijkheden / taken:
- Creëer en beheer klantprogramma's die de tevredenheid en adoptie van het product bevorderen, evenals de zelfredzaamheid van klanten.
- Werk nauw samen met interne collega's, waaronder het Sales-team (upselling en groei), het Delivery-team, Tech & Product, en Support-teams om een naadloze klantervaring te waarborgen.
- Stuur klantbehoud aan als primaire doelstelling, werk aan het verbeteren van de retentiecijfers.
- Stel regelmatige contactmomenten in met toegewezen klanten.
- Voer succesmetrics uit voor het programma(de), volg en herhaal om metrics te optimaliseren.
- Faciliteer webinars over best practices, specifieke strategische oplossingen, functiedemonstraties of training over nieuwe productreleases.
- Identificeer en escaleer klantrisico's of -problemen tijdig, gebruikmakend van interne middelen om zorgen op te lossen en behoud te beschermen.
Minimale vereisten:
- Minimaal 1–3 jaar commerciële, klantgerichte ervaring in een relevante rol (bijv. accountmanagement, customer success of vergelijkbaar).
- Vloeiend in zowel Nederlands als Engels.
- Ervaring met werken binnen een SaaS-omgeving.
- Aangetoond vermogen om klantrelaties reactief te beheren en te koesteren, reagerend op triggers zoals veranderingen in gezondheidsscores of klantproblemen.
- Een duidelijk begrip van klantbehoudprincipes en het vermogen om meetbare verbeteringen in retentiemetrics te realiseren.
- Vermogen om effectief te werken in cross-functionele teams, waaronder Sales, Delivery, Tech & Product, en Support.
- Uitstekende organisatie- en tijdmanagementvaardigheden.
Voorkeurservaring:
- Beheersing van een of meer aanvullende Europese talen (bijv. Frans, Spaans, Italiaans, Duits) is een sterke aanvulling.
- Ervaring met het beheren van grote portefeuilles van accounts, idealiter in een pooled of scaled customer success-model.
- ERP- of integratieprojectervaring.
Locatie: Hybride werkgelegenheid met 2 dagen per week op kantoor in Breukelen.
Wat wij bieden: Bij SPS Commerce zijn we toegewijd aan het waarborgen dat de compensatie van elke werknemer hun unieke ervaringen, prestaties en vaardigheden in hun rol weerspiegelt. Het salarisbereik voor deze rol houdt rekening met verschillende factoren, waaronder opleiding, relevante vaardigheden, werkgeschiedenis, certificeringen, locatie en meer. SPS Commerce biedt een uitgebreid voordelenpakket dat is ontworpen om de gezondheid, het welzijn en de financiële zekerheid van werknemers te ondersteunen. Voordelen zijn land-specifiek en afgestemd op lokale wetten en marktpraktijken.
Customer Success Manager I in Breukelen werkgever: SPS Commerce, Inc.
SPS Commerce is een uitstekende werkgever die een inclusieve en samenwerkende werkomgeving biedt, waar innovatie en continue verbetering centraal staan. Werken in ons kantoor in Breukelen betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat de wereldwijde retail supply chain transformeert, met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Geniet van flexibele werkopties, een cultuur van samenwerking en de kans om impact te maken binnen een snelgroeiende organisatie.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager I in Breukelen kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals SPS Commerce, Inc.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager I in Breukelen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SPS Commerce, Inc.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over SPS Commerce, Inc.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
