Servicedesk Medewerker in Rotterdam

Als

Servicedesk Medewerker

bij Mampaey ben je verantwoordelijk voor het eerste contact met bewoners die bellen met een vraag, storing of melding. Je luistert naar wat er aan de hand is, vraagt door tot je het hele verhaal compleet hebt en maakt een melding aan of plant een afspraak met een Monteur in. Vaak gaat het om storingen aan de cv-installaties die Mampaey heeft geplaatst, maar het kan net zo goed een lekkage, een reparatie of een vraag van een woningcorporatie zijn. Je verdeelt je dag tussen de telefoon en de mail. Aan de lijn neem je meldingen aan en vraag je goed door, want zonder een compleet beeld kan de Monteur niet uitrijden. In de mail behandel je samen met het team de opdrachten die binnenkomen van bewoners, woningcorporaties en aannemers. Daarnaast overleg je veel met de Planning over welke Monteur het beste bij de melding past en houd je openstaande meldingen in de gaten, zodat een tweede afspraak op tijd wordt ingepland. Je komt te werken in Team Service, samen met zes collega-Servicedesk Medewerkers. Het is een gemengd en hecht team dat tussen de gesprekken door graag een grapje maakt en onderling nauw samenwerkt. Er is altijd ruimte voor vragen en ondersteuning. En heb je een keer een lastig gesprek, dan krijg je de ruimte om even stoom af te blazen voordat je weer de lijn in gaat. Buiten dit team sta je in contact met veel andere afdelingen binnen Mampaey, zoals Ketelvervaringing, Utility's en Contractbeheer.

#J-18808-Ljbffr