In één oogopslag
- Taken: Leid een groeiend EMEA klantenserviceteam en bied ondersteuning bij complexe klantvragen.
- Bedrijf: Speria, een innovatieve onderneming die oplossingen biedt voor de productie van dierlijke eiwitten.
- Voordelen: Competitief salaris, professionele ontwikkeling en een inclusieve werkomgeving.
- Overige informatie: Kansen voor groei en ontwikkeling in een diverse en inclusieve omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te ondersteunen en een team te leiden in een dynamische sector.
- Kwalificaties: Ervaring met klantenservice en teamleiding, sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 47700 - 58300 € per jaar.
Speria is op zoek naar een klantgerichte Customer Support Team Lead om de dagelijkse prestaties en ontwikkeling van een groeiend EMEA-supportteam te begeleiden. Dit is een speler-coach rol voor iemand die een klein team kan leiden, vertrouwensrelaties kan opbouwen met belangrijke klanten, escalaties kan beheren en dicht genoeg bij het werk kan blijven om in complexe ondersteuningssituaties te stappen wanneer dat nodig is.
De rol zal aanvankelijk de nadruk leggen op leiderschap en teamtoezicht, terwijl directe klant- en ticketverantwoordelijkheid behouden blijft. Naarmate het team groeit en de succesvolle aanwinst diepere kennis van Speria's klanten, producten en aanpassingen ontwikkelt, kan de hands-on ondersteuning toenemen.
Speria biedt enterprise-oplossingen die de productie van levende dierlijke eiwitten ondersteunen. Onze producten helpen klanten om realtime informatie te gebruiken om operationele inzichten en verantwoordelijke productie in de hele toeleveringsketen te verbeteren.
Wat U Zult Leiden
- Leiden van het dagelijkse werk, prestaties, coaching en kwaliteitsondersteuning van een klein EMEA Customer Support-team.
- Regelmatige één-op-één gesprekken houden, duidelijke verwachtingen stellen, actiegerichte feedback geven en opvolgen op prestatie- en ontwikkelingsbehoeften.
- Toezicht houden op ticketbezit, prioritering, klantcommunicatie en voortgang richting tijdige oplossing.
- Opbouwen en onderhouden van sterke relaties met belangrijke EMEA-klanten en fungeren als een vertrouwde contactpersoon wanneer problemen leiderschap aandacht vereisen.
- Eigen of coördineren van escalaties, ervoor zorgen dat klanten duidelijke updates, volgende stappen en realistische oplossingsverwachtingen ontvangen.
- Balanceren van teamleiderschap met hands-on ondersteuning door tickets te beantwoorden en in complexe of impactvolle kwesties te stappen wanneer dat nodig is.
- Partnerschap met ontwikkeling, projecten en andere technische teams om defecten, applicatieproblemen en klant-specifieke configuraties te onderzoeken.
- Consistente documentatie, kennisdeling, standaardisatie van probleemoplossing en continue verbetering binnen het team bevorderen.
- Nieuwe teamleden helpen onboarden en ontwikkelen naarmate de regionale ondersteuningsorganisatie uitbreidt.
Wat U Meebrengt
- Ervaring met het leiden of direct superviseren van een klantenserviceteam; ervaring met een klein team is volledig relevant.
- Mensenmanagementervaring die regelmatige één-op-één gesprekken, prestatieoverzicht, coaching en dagelijkse werksturing omvat.
- Sterke relatiebeheer vaardigheden en het vertrouwen om te communiceren met belangrijke zakelijke klanten.
- Ervaring in klantgerichte B2B-software, SaaS, enterprise-applicaties of een vergelijkbare technische ondersteuningsomgeving.
- Een speler-coach mentaliteit: comfortabel met het stellen van richting terwijl men bereid en in staat is om ondersteunings tickets te verwerken.
- Sterk eigenaarschap, oordeel, probleemoplossing, follow-through en cross-functionele samenwerkingsvaardigheden.
- Geavanceerde schriftelijke en gesproken Engelse vaardigheden, met duidelijke en verzorgde klantcommunicatie.
- Ervaring met ondersteunings tickets en een ticketingplatform.
- Werkkennis van SQL, inclusief het vermogen om queries of datalogica te lezen en begrijpen tijdens probleemoplossing.
Handig, maar Niet Vereist
- Ervaring in de pluimvee-, dierlijke eiwit-, landbouwtechnologie of een andere gespecialiseerde operationele softwareomgeving.
- Zendesk ervaring.
- Azure DevOps of een ander probleem- en defectvolgsysteem.
- Ervaring met het ondersteunen van configureerbare of aangepaste enterprise-applicaties.
- Kennisbankcreatie, root-cause analyse, post-go-live ondersteuning of applicatie/module-eigenaarschap.
- Bachelor's degree in een gerelateerd vakgebied en bekendheid met Windows en Microsoft 365.
EEO Verklaring
Geïntegreerd in onze gedeelde waarden is de toewijding van Speria MTech aan diversiteit en gelijke werkgelegenheid. Alle gekwalificeerde kandidaten zullen in overweging worden genomen voor werkgelegenheid zonder onderscheid naar geslacht, leeftijd, ras, kleur, geloof, religie, nationale afkomst, handicap, seksuele geaardheid, genderidentiteit, veteranenstatus, militaire dienst, genetische informatie of enige andere eigenschap of gedrag die door de wet wordt beschermd. Speria MTech zet zich in om een wereldwijd inclusieve onderneming te zijn waar alle mensen eerlijk worden behandeld, erkend voor hun individualiteit, gepromoot op basis van prestaties en aangemoedigd om hun volledige potentieel te bereiken. Wij geloven in het begrijpen en respecteren van verschillen tussen alle mensen. Elke individuele bij Speria MTech heeft een voortdurende verantwoordelijkheid om een wereldwijd diverse omgeving te respecteren en te ondersteunen.
Emea Customer Support Team Lead in Amsterdam werkgever: Speria
Speria biedt een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Remote SQL & Reporting Integration Consultant krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen in een dynamisch team, met mogelijkheden voor professionele groei en een flexibele werkstructuur. Met een focus op klanttevredenheid en technische excellentie, biedt Speria een unieke kans om impact te maken in de wereld van data-integratie en rapportage.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Emea Customer Support Team Lead in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Emea Customer Support Team Lead bij Speria!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Emea Customer Support Team Lead.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Emea Customer Support Team Lead.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Speria als Emea Customer Support Team Lead!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Emea Customer Support Team Lead in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Speria draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Speria
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Speria!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Speria.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
