EMEA Customer Success Manager in Amsterdam

Over Speria MTech

Bij Speria MTech helpen we landbouw- en voedselproductiebedrijven technologie te benutten om hun operaties te optimaliseren, de prestaties te verbeteren en meetbare bedrijfsresultaten te behalen. Terwijl we onze wereldwijde Customer Success-organisatie blijven uitbreiden, zijn we op zoek naar een ervaren en klantgerichte Customer Success Manager om relaties in de EMEA-regio te ondersteunen en te laten groeien. Dit is een spannende kans om deel uit te maken van een groeiend wereldwijd team en een fundamentele rol te spelen in het vormgeven van de klantervaring in de EMEA.

Als EMEA Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren en laten groeien van strategische klantrelaties in de regio. Je helpt klanten om zakelijke waarde te realiseren, de productadoptie te verhogen, risico's te mitigeren en langdurige retentie te bevorderen.

Wat je gaat doen

• Klantrelatiebeheer
  • Functie als primair contactpunt na implementatie voor toegewezen klantaccounts.
  • Bouw vertrouwensrelaties op met uitvoerende belanghebbenden en dagelijkse gebruikers.
  • Ontwikkel een diepgaand begrip van de zakelijke doelstellingen en succescriteria van de klant.
  • Voer regelmatig bedrijfsbeoordelingen en strategische klantvergaderingen uit.
• Klantadoptie & Waarde-realisatie
  • Stimuleer de adoptie van Speria MTech-oplossingen binnen klantorganisaties.
  • Identificeer kansen om platformgebruik en bedrijfsresultaten te verbeteren.
  • Monitor klantgezondheidsindicatoren en pak potentiële risico's proactief aan.
  • Creëer en voer succesplannen uit die zijn afgestemd op de doelen van de klant.
• Cross-functionele samenwerking
  • Werk nauw samen met Product, Support, Professionele Diensten en Sales teams.
  • Behartig de behoeften en prioriteiten van klanten intern.
  • Coördineer middelen om ervoor te zorgen dat klantproblemen effectief en efficiënt worden opgelost.
  • Faciliteer soepele communicatie tussen interne en externe belanghebbenden.
• Retentie & Groei
  • Ondersteun klantvernieuwing en retentie-inspanningen.
  • Identificeer uitbreidingsmogelijkheden en werk samen met commerciële teams waar nodig.
  • Help langdurige klantbetrokkenheid en waarde-realisatie van het platform te versterken.
• Regionale eigenaarschap
  • Beheer relaties in meerdere EMEA-markten en culturen.
  • Ondersteun klanten in een dynamische en evoluerende regionale omgeving.
  • Draag inzichten en aanbevelingen bij die de processen en schaalbaarheid van Customer Success in de EMEA verbeteren.

Vereiste kwalificaties

• 5+ jaar ervaring in Customer Success, Account Management, Strategisch Accountmanagement of gerelateerde klantgerichte ervaring.
• Aantoonbare ervaring in het beheren van enterprise of strategische klantrelaties.
• Ervaring met complexe B2B-software of SaaS-oplossingen.
• Bewezen vermogen om klantadoptie, retentie en bedrijfsresultaten te stimuleren.
• Ervaring met uitvoerende belanghebbenden en cross-functionele teams.

Vaardigheden

• Sterke consultatieve communicatie- en stakeholdermanagementvaardigheden.
• Vermogen om te beïnvloeden zonder directe autoriteit.
• Uitzonderlijke relatieopbouwcapaciteiten.
• Sterke probleemoplossende en analytische denkvaardigheden.
• Vermogen om meerdere prioriteiten te beheren terwijl uitzonderlijke klantenservice wordt behouden.
• Ervaring met zelfstandig werken in een gedistribueerde of regionale rol.

Extra vereisten

• Vermogen om in de EMEA-regio te werken.
• Sterke Engelse communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling.
• Bereidheid om af en toe te reizen indien zakelijke behoeften dit vereisen.

Voorkeurskwalificaties

• Ervaring binnen Landbouw, AgTech, Voedselproductie, Productie, ERP, Supply Chain of gerelateerde industrieën.
• Ervaring met het ondersteunen van multinationale klanten in Europa, het Midden-Oosten en Afrika.
• Achtergrond met enterprise customer success-methodologieën en best practices.
• Extra Europese taalkennis wordt als een pluspunt beschouwd.
• Ervaring met werken binnen snelgroeiende softwareorganisaties.

Wat succes eruit ziet

• Eerste 30 dagen
  • Bouw een begrip op van Speria MTech-oplossingen, klanten en interne processen.
  • Ontwikkel relaties met belangrijke interne belanghebbenden.
  • Krijg vertrouwdheid met toegewezen klantaccounts en regionale prioriteiten.
• Eerste 60 dagen
  • Begin zelfstandig klantbetrokkenheid en succesinitiatieven te beheren.
  • Stel regelmatige communicatieritmes in met toegewezen klanten.
  • Identificeer klantrisico's, kansen en adoptietrends.
• Eerste 90 dagen
  • Beheer klantrelaties effectief met minimale supervisie.
  • Stuur meetbare klantresultaten en verbeteringen in adoptie aan.
  • Vestig geloofwaardigheid als een vertrouwde adviseur voor klanten en interne belanghebbenden.
  • Draag aanbevelingen bij die de operaties van Customer Success in de EMEA verbeteren.

Waarom Speria MTech?

• Kans om een nieuw gevestigde Customer Success-aanwezigheid in de EMEA vorm te geven.
• Werk direct met enterprise klanten en strategische zakelijke belanghebbenden.
• Neem deel aan een samenwerkend, klantgericht wereldwijd team.
• Draag bij aan innovatieve technologieoplossingen ter ondersteuning van de landbouw- en voedselproductie-industrieën.
• Geniet van een flexibele locatie-strategie met mogelijkheden om een betekenisvolle impact op klanten in de regio te maken.

EEO-verklaring

Geïntegreerd in onze gedeelde waarden is de toewijding van MTech aan diversiteit en gelijke werkgelegenheid. Alle gekwalificeerde kandidaten ontvangen overweging voor werkgelegenheid zonder onderscheid naar geslacht, leeftijd, ras, kleur, geloof, religie, nationale afkomst, handicap, seksuele geaardheid, genderidentiteit, veteranenstatus, militaire dienst, genetische informatie of enige andere eigenschap of gedrag die door de wet wordt beschermd. MTech zet zich in voor een wereldwijd inclusieve onderneming waar alle mensen eerlijk worden behandeld, erkend voor hun individualiteit, gepromoot op basis van prestaties en aangemoedigd om hun volledige potentieel te bereiken. We geloven in het begrijpen en respecteren van verschillen tussen alle mensen. Elke individuele bij MTech heeft een voortdurende verantwoordelijkheid om een wereldwijd diverse omgeving te respecteren en te ondersteunen.