In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning en los complexe problemen op voor onze klanten.
- Bedrijf: Een innovatief bedrijf in Amsterdam dat communicatie op de werkvloer transformeert.
- Voordelen: Competitief salaris, reiskostenvergoeding, hybride werken en persoonlijke ontwikkelingsbudget.
- Overige informatie: Internationaal team met ruimte voor jouw ideeën en groei.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en verbeteringen aan ons product aan te brengen.
- Kwalificaties: HBO-diploma in een technische richting en ervaring in technische ondersteuning.
Het verwachte salaris ligt tussen 45000 - 55000 € per jaar.
Bij Speakap bouwen we niet alleen een platform; we revolutioneren de manier waarop organisaties verbinding maken en samenwerken met hun frontline medewerkers. Gevestigd in Amsterdam, zijn we een levendig, internationaal team dat zich inzet om communicatie op de werkplek te transformeren. Met meer dan 600 wereldwijde klanten aan boord, stappen we in een spannende nieuwe fase van groei en we willen dat jij daar deel van uitmaakt.
We zijn op zoek naar een ambitieuze, hands-on Technical Support Engineer die de technische kant van het succes van onze klanten met Speakap wil beheersen. In deze rol combineer je hands-on ondersteuning met technische ondersteuning. Je werkt over de eerste en tweede lijn: je behandelt binnenkomende tickets, neemt de verantwoordelijkheid voor escalaties van ons eerste-lijnteam, duikt in complexe problemen op ons platform en integraties, en stelt Speakap in voor nieuwe en bestaande klanten. Maar je stopt niet bij het oplossen van problemen: je herkent patronen, vindt de onderliggende oorzaken en streeft naar structurele verbeteringen, zowel in ons product als in de manier waarop we werken. Je werkt nauw samen met Customer Success en Engineering, en als brug tussen onze klanten en onze technische teams zorg je ervoor dat de stem van de klant bepaalt wat we als volgende bouwen.
Wat ga je doen:
- Behandelen van binnenkomende supporttickets en het volledig beheren van escalaties, van onderzoek tot oplossing binnen afgesproken serviceniveaus, en fungeren als direct aanspreekpunt voor klanten gedurende het proces.
- Problemen oplossen op ons webplatform, mobiele apps en integraties met behulp van logs, SQL, browserontwikkeltools en API-tools zoals Postman, en geëscaleerde bugs aan Engineering doorgeven met duidelijke reproductiestappen, context en impact.
- Klantenomgevingen instellen en configureren, inclusief netwerkconfiguratie, gebruikerssynchronisatie, SSO en andere integraties, samen met engineering.
- Scripts schrijven om repetitief werk te automatiseren, gegevenscontroles uit te voeren en gebruikersrapporten en statistieken te produceren.
- Terugkerende problemen omzetten in blijvende verbeteringen door inzichten te delen met Product en Engineering, onze kennisbank up-to-date te houden en het eerste-lijnteam te helpen meer problemen zelf op te lossen.
- Helpen bij het triëren en reageren op tickets in onze interne IT Helpdesk.
Wat verwachten we van jou:
- Een bachelor diploma (HBO-niveau) in een technische richting of gelijkwaardige ervaring, en minimaal 2 jaar ervaring in technische ondersteuning, applicatieondersteuning of implementatie in een SaaS-omgeving.
- Hands-on ervaring met het oplossen van problemen in webapplicaties, met een goed begrip van HTTP, REST API's en JSON, werkkennis van SQL, en basisvaardigheden in scripting in Python, JavaScript, Bash of vergelijkbaar.
- Ervaring met een ticketsysteem zoals Jira of Zendesk, en zorgvuldige omgang met gevoelige gegevens met bewustzijn van privacy- en beveiligingseisen zoals GDPR.
- Sterke schriftelijke en mondelinge vaardigheden in het Engels, met het vermogen om technische onderwerpen duidelijk uit te leggen aan niet-technische mensen.
- Een gestructureerde, proactieve manier van werken en het vermogen om prioriteiten te stellen in een drukke omgeving.
- Bonuspunten voor Nederlands, of ervaring met SSO (SAML, OpenID Connect), gebruikersprovisioning, troubleshooting van mobiele apps of monitoringtools.
Wat bieden wij:
- Een competitief salaris, plus een reiskostenvergoeding of NS Business Card voor een gemakkelijke woon-werkverkeer.
- 26 vakantiedagen, met de optie om meer te kopen.
- Hybride werken, met een laptop en de tools die je nodig hebt om je werk goed te doen vanuit elke locatie.
- Een persoonlijk groeibudget om je technische vaardigheden te verdiepen en nieuwe uitdagingen aan te gaan naarmate het bedrijf groeit.
- Werkelijke eigenaarschap: je bepaalt hoe we tweede-lijns ondersteuning en implementatie aanpakken, en jouw verbeteringen hebben directe invloed op onze klanten en ons product.
- Een internationaal team waar jouw ideeën tellen, met lunch op kantoor, regelmatige team evenementen en onze jaarlijkse Company Days.
Technical Support Engineer in Amsterdam werkgever: Speakap
Bij Speakap in Amsterdam krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in het succes van onze klanten als Second-Line SaaS Support Engineer. We bieden een stimulerende werkomgeving waar samenwerking met Customer Success en Engineering centraal staat, en waar je volop mogelijkheden hebt voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Met een focus op innovatie en klantgerichtheid, zorgen we ervoor dat je niet alleen bijdraagt aan ons product, maar ook aan je eigen carrière.
