Customer Success Manager

Als Customer Success Manager help je onze Belgische klanten meetbare waarde te realiseren uit de oplossingen van Spacewell op het gebied van Werkplek, Energie, Activa en Onderhoud. Je fungeert als strategische partner voor een portfolio van B2B-klanten, waarbij je hen begeleidt van onboarding en adoptie tot waarde-realizatie, verlenging en uitbreiding over het volledige Spacewell-portfolio.

Wat je gaat doen:

• Je bent verantwoordelijk voor de volledige klantlevenscyclus van je accounts, met een sterke focus op onboarding, waarde, behoud en uitbreiding.
• Leiden en coördineren van onboarding en implementatie voor nieuwe klanten, waarbij duidelijke succesplannen worden gedefinieerd met doelstellingen, mijlpalen en adoptiedoelen.
• Optreden als het primaire aanspreekpunt voor je klantenportefeuille, sterke relaties opbouwen met zowel zakelijke als technische belanghebbenden op verschillende niveaus binnen de organisatie.
• Faciliteren van gestructureerde kwartaalbusinessreviews (QBR's) met behulp van het SPICED-framework: geleverde waarde beoordelen, impact kwantificeren, kritieke gebeurtenissen identificeren (verlengingen, audits, ESG-deadlines) en afstemmen op volgende beslissingen en acties.
• Monitoren van productgebruik, gezondheidsscores en betrokkenheidsmetrics; proactief risico's identificeren, herstelplannen definiëren en coördineren met Support, Professional Services, Product en Sales.
• Klantdoelen en operationele gegevens vertalen naar duidelijke zakelijke waarde voor operationele leiders, financiële belanghebbenden en C-level executives.
• Identificeren en kwalificeren van upsell- en cross-sell-kansen (extra modules, locaties, diensten) in samenwerking met Sales, altijd gekoppeld aan meetbare resultaten voor de klant.
• Bijhouden van nauwkeurige en gestructureerde accountgegevens in CRM en Customer Success-tools, inclusief SPICED-velden, gezondheidsmetrics, prognosedata en risicowaarschuwingen.
• Voorbereiden en presenteren van gestructureerde rapporten en accountoverzichten die de klantgezondheid, adoptievoortgang, risico's, verlengingsvooruitzichten en uitbreidingspotentieel samenvatten.
• Vastleggen en structureren van productfeedback en klantinzichten, en deze delen met Product en Marketing om de roadmap en go-to-market verbeteringen te beïnvloeden.

Wie je bent:

• Je bent een klantgerichte, data-gedreven relatiebouwer die graag werkt op het snijvlak van technologie, zakelijke waarde en langdurige partnerschappen.
• Bachelor's degree in Engineering, IT, Business of een gerelateerd vakgebied (of gelijkwaardige ervaring).
• 2–4 jaar ervaring in Customer Success of accountmanagement in een B2B SaaS-omgeving.
• Ervaring in PropTech, facilitaire dienstverlening, energiebeheer of gebouwoperaties is een sterke plus.
• Bewezen staat van dienst in het stimuleren van behoud en uitbreiding (bijv. het verminderen van churn, het verhogen van adoptie of het laten groeien van ARR binnen bestaande accounts).
• Bekendheid met, of sterke interesse in, het SPICED-framework en andere moderne klantgerichte methodologieën.
• Comfortabel werken met CRM en Customer Success-tools, inclusief gezondheidscores en gestructureerde accountgegevens.
• Sterke zakelijke acumen en het vermogen om te communiceren met operationele, financiële en uitvoerende belanghebbenden.

Je brengt ook de volgende competenties mee:

• Klantgerichte mindset: je richt je op het begrijpen van klantdoelen, uitdagingen en impactmetrics om langdurige waarde te realiseren.
• Strategische en adviserende aanpak: je verbindt klantdoelstellingen met bredere zakelijke waarde en vertaalt gegevens, dashboards en workflows naar duidelijke aanbevelingen.
• Sterke relatiebeheer: je bouwt en onderhoudt vertrouwde partnerschappen op verschillende organisatieniveaus.
• Analytische en commerciële vaardigheden: je interpreteert gebruiks- en financiële indicatoren, identificeert risico's en groeikansen, en herkent uitbreidingspotentieel op een waardegedreven manier.
• Uitstekende communicatie: je communiceert duidelijk in het Duits en Engels en voelt je zelfverzekerd in het faciliteren van workshops en QBR's.
• Samenwerking & eigenaarschap: je werkt cross-functioneel met Sales, Product, Support en Professional Services en neemt proactief eigenaarschap met een can-do houding.

Waarom bij Spacewell komen werken:

Bij Spacewell sluit je je aan bij een internationaal en innovatief team dat de toekomst van slimme gebouwen vormgeeft. Ons platform verbindt werkplekbeheer, energieoptimalisatie, activabeheer en onderhoud om organisaties te helpen slimmere, duurzamere gebouwen te creëren.

Onze Spacewell-voordelen:

• Een competitief salarispakket afgestemd op jouw ervaring, zodat je wordt beloond voor de waarde die je meebrengt.
• Prestatiegebonden bonus – jouw bijdragen maken het verschil, en we zorgen ervoor dat je dat voelt.
• Bedrijfsleaseauto voor comfort en mobiliteit.
• 28 dagen vakantie om op te laden, te ontspannen en tijd vrij te maken.
• Flexibel hybride werken (50/50) – het beste van twee werelden: samenwerken op kantoor, focussen vanuit huis.
• Werken in een modern, inspirerend kantoor dat trots onze producten tentoonstelt en een levendige teamatmosfeer biedt.
• 60% werkgeversbijdrage aan je pensioen – omdat jouw toekomst belangrijk is.
• Vele extra voordelen, waaronder thuiswerkvergoeding, leasefietsprogramma, 'benefits to work' kortingen, gezellige donderdagmiddagborrels, grote zomer evenementen en gezellige kerstvieringen.