In één oogopslag
- Taken: Ontwerp en voer klantensuccessen uit om klanttevredenheid te verhogen.
- Bedrijf: Snelgroeiend SaaS-bedrijf met een focus op digitale transformatie.
- Voordelen: Hybride werkmodel, groei- en ontwikkelingsmogelijkheden, en een competitief salaris.
- Overige informatie: Werk samen met diverse teams en verbeter de klantervaring continu.
- Waarom deze baan: Word de stem van de klant en maak impact in een innovatief team.
- Kwalificaties: Minimaal 1 jaar ervaring in Customer Success of een vergelijkbare rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Geniet je van het onderhouden van sterke, langdurige relaties met klanten? Wil je je ontwikkelingspad als Customer Success Manager voortzetten in een omgeving die groei bevordert? Geweldig! Lees dan een paar minuten over je potentiële nieuwe baan.
Je zou kunnen aansluiten bij het snelgroeiende SaaS-softwarebedrijf van onze klant dat wereldwijd opereert. We zijn op zoek naar een Customer Success Manager om het Europese Customer Success-team te versterken. De Customer Success Manager ondersteunt een groeiende klantenbasis door samen te werken met interne Customer Success-teams om schaalbare betrokkenheidsprogramma's te ontwerpen en uit te voeren. Door gebruik te maken van communicatiekanalen zoals gerichte e-mailcampagnes, webinars, online gemeenschapsforums en gebruikersgroepen, zul je de klantacceptatie, -behoud en -tevredenheid op grote schaal stimuleren. Daarnaast fungeer je als de stem van de klant, waarbij je kwantitatieve en kwalitatieve feedback analyseert om Product- en Supportteams te helpen de klantervaring continu te verbeteren.
Je taken omvatten:
- Ontwerpen, uitvoeren en opschalen van klantensuccessprogramma's die de klanttevredenheid verhogen, de adoptie van functies verdiepen en productzelfredzaamheid bevorderen.
- Stimuleren van klantbehoud als jouw primaire doelstelling door proactief churn te verminderen, risicoscenario's op te lossen en samen te werken met Sales om uitbreidings- en upsellkansen te ontdekken.
- Nauw samenwerken met Sales, Delivery, Tech & Product, en Supportteams om de end-to-end klantreis te stroomlijnen en operationele wrijving te elimineren.
- Opzetten en leiden van gestructureerde, intensieve communicatie met toegewezen accounts om strategische afstemming en langdurig vertrouwen te behouden.
- Hosten van boeiende webinars, strategische best-practice sessies, functiedemo's en training over releases om gebruikers te empoweren en platformmogelijkheden te tonen.
- Opzetten, volgen en itereren van belangrijke succesmetrics, gebruikmakend van data-inzichten om programmaresultaten en klantresultaten continu te verfijnen.
- Snel identificeren van klantrisico's of knelpunten, interne middelen mobiliseren om zorgen op te lossen en de gezondheid van accounts te waarborgen.
Om een goede match te zijn voor de rol van Junior Customer Success Manager, heb je:
- 1+ jaar commerciële, klantgerichte ervaring in Customer Success, Account Management of een vergelijkbare B2B-rol.
- Volledige professionele vloeiendheid in zowel Nederlands als Engels (schriftelijk en mondeling).
- Solide ervaring in een SaaS-omgeving.
- Bewezen vermogen om klantrelaties dynamisch te beheren door accountgezondheidscores te monitoren, vroege waarschuwingssignalen te identificeren en snel klantrisico's op te lossen.
- Inzicht in klantbehoudprincipes, met een bewezen vermogen om de retention metrics te beïnvloeden en churn te verminderen.
- Uitstekende staat van dienst in samenwerking met matrixteams, waaronder Sales, Delivery, Tech & Product, en Support.
- Uitzonderlijke organisatorische, prioriterings- en tijdmanagementvaardigheden met het vermogen om meerdere belangrijke accounts naadloos te beheren.
Redenen om je aan te sluiten:
- Je maakt deel uit van het team dat de digitale transformatie van de supply chain-industrie aanstuurt.
- Je komt terecht bij een bedrijf dat innovatie combineert met maatschappelijke verantwoordelijkheid.
- Je bent onderdeel van een wereldwijd merk dat zich ontwikkelt in klantgerichte projecten.
- Hybride werkmodel waarbij je 2 dagen per week naar kantoor kunt gaan.
Junior Customer Success Manager - Hybrid in Rotterdam werkgever: Sowelo Consulting
Als Customer Success Manager bij ons snelgroeiende SaaS-bedrijf krijg je de kans om sterke, langdurige relaties met klanten op te bouwen en te onderhouden. We bieden een hybride werkmodel in Breukelen, waar je deel uitmaakt van een innovatief team dat zich richt op digitale transformatie binnen de supply chain-industrie. Met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en een cultuur die samenwerking en klantgerichtheid waardeert, is dit de ideale plek voor professionals die betekenisvol werk willen verrichten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Junior Customer Success Manager - Hybrid in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Sowelo Consulting. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Junior Customer Success Manager - Hybrid in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Sowelo Consulting
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Sowelo Consulting. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
