In één oogopslag
- Taken: Bied servicegerichte IT-ondersteuning en los incidenten op voor collega's wereldwijd.
- Bedrijf: Internationaal logistiek bedrijf met een nuchtere Rotterdamse cultuur.
- Voordelen: Competitief salaris, 29 vakantiedagen, thuiswerkmogelijkheden en winstdeling.
- Overige informatie: Goede werk-privé balans en mogelijkheden voor interne groei.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamisch team en groei in je IT-carrière.
- Kwalificaties: Minimaal twee jaar ervaring in support, kennis van Microsoft en ticketsystemen.
Het verwachte salaris ligt tussen 3949 - 4827 € per maand.
In de rol van Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen van collega's in binnen- en buitenland.
Het zwaartepunt van je functie ligt op het bieden van servicegerichte ondersteuning in het Nederlands en Engels.
Je lost niet alleen incidenten op, maar voert ook standaard wijzigingen uit, zoals het aanmaken van nieuwe gebruikers.
Daarnaast speel je een rol in de voorbereiding op een grote, aanstaande SAP-implementatie.
Taken & verantwoordelijkheden
Behandelen van binnenkomende incidenten en serviceverzoeken via telefoon en het ticketsysteem.
Aanmaken en beheren van gebruikersaccounts en mailboxen in Active Directory en Exchange.
Registreren, classificeren en bewaken van de doorlooptijd van openstaande tickets.
Doorzetten van complexe vraagstukken naar tweedelijns supportteams.
Uitgeven, innemen en registreren van IT-apparatuur.
Werken in wisselende diensten om de openingstijden van 07:00 tot 18:00 uur te dekken (vroege dienst 07:00-15:30, late dienst 08:30-18:00).
Als Servicedesk Medewerker voldoe je aan de volgende eisen: Je hebt minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare supportrol.
Je hebt kennis van kantoorautomatisering, waaronder Microsoft Operating Systems, Active Directory en MS Office.
Je hebt ervaring met het werken in een ticketsysteem, bij voorkeur Service Now.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
Je bent in het bezit van ITIL en MCSA-certificaten, of bent bereid deze op korte termijn te behalen.
Je kunt goed prioriteiten stellen en werkt nauwkeurig.
Je hebt bij voorkeur al ervaring met SAP.
Bedrijfsprofiel
Je komt terecht bij een gerenommeerd, internationaal bedrijf in de logistieke- en transportsector, gevestigd in de regio Rotterdam.
De bedrijfscultuur kenmerkt zich door een echte Rotterdamse, nuchtere mentaliteit.
Je komt in een team met 5 andere servicedesk medewerkers terecht en werkt in een grote kantoortuin met ruim 100 IT collega's.
Hoewel de voertaal Nederlands is, wordt er over en weer veel Engels gesproken, omdat er ook op de IT afdeling meerdere Engelstalige collega's werkzaam zijn.
Er is een goede werk- privé balans.
De locatie is goed bereikbaar met de auto en je kunt gratis parkeren rondom het pand.
Openbaar vervoer (bus) is op 5 minuten loopafstand.
Arbeidsvoorwaarden
Als Servicedesk Medewerker kun je rekenen op de volgende arbeidsvoorwaarden: Een bruto maandsalaris tussen € 3.500 en € 3.900. 29 vakantiedagen en 8,5% vakantiegeld.
De mogelijkheid om twee dagen per week thuis te werken.
Een winstdelingsregeling die twee keer per jaar wordt uitgekeerd.
Volledige vergoeding van je zorgverzekering (dit scheelt je ca. €300 bruto).
De mogelijkheid om aandeelhouder van het bedrijf te worden.
Korting op een fitness abonnement en een leasefietsregeling.
Ruimte om intern door te groeien en je te specialiseren.
#J-18808-Ljbffr
Medewerker servicedesk in Rotterdam werkgever: SourceSelect
Als werkgever biedt deze grote, internationale speler in de transport en logistiek een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Met een focus op digitale transformatie en uitgebreide ontwikkelingsmogelijkheden, zoals SAP-trainingen, stimuleert het bedrijf de groei van zijn medewerkers. De informele maar professionele cultuur, gecombineerd met aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris en flexibele werkopties, maakt deze organisatie een uitstekende keuze voor professionals die impact willen maken in hun vakgebied.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker servicedesk in Rotterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals SourceSelect. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker servicedesk in Rotterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SourceSelect
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over SourceSelect. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
