Commercieel projectmanager in Rotterdam

Wil jij de drijvende kracht zijn achter dynamische projecten in technologie voor klantenservice voor toonaangevende B2B-klanten? Krijg jij energie van afwisseling en blijf jij koersvast bij het opstellen van Statements of Work, het beheren van planningen en het stroomlijnen van wijzigingsverzoeken? Zoek je een werkomgeving met veel vrijheid, flexibiliteit en volop ontwikkelingsmogelijkheden? Dan maken we bij Sound of Data graag kennis met jou!

Over de rol

Als Commercieel Projectmanager bij Sound of Data ben je de verbindende schakel tussen onze externe opdrachtgevers en ons interne team. Onze klanten bevinden zich in het B2B-segment (waaronder grote merken, mediabedrijven en liefdadigheidsorganisaties). Je werkt aan projecten op het gebied van technologie voor klantenservice. Dit zijn over het algemeen geen zware, jarenlange IT-trajecten, maar juist veelal overzichtelijke, snelle projecten. Voor deze rol hoef je dan ook geen applicatie-expert of consultant te zijn, maar moet je wel voldoende affiniteit en nieuwsgierigheid hebben om je de techniek en telecom-onderwerpen snel eigen te maken.

Onze oplossingen zijn een combinatie van:

• De inrichting van standaard CCaaS-applicaties (zoals Puzzel, Talkdesk en 3CX);
• Maatwerkoplossingen (zoals MS Teams-integraties, bots en kalenderkoppelingen);

Het is een klantgerichte rol waarin je veel contact hebt met de klant, meestal op afstand en waar nodig op locatie. De rest van de dagen werk je op kantoor, of werk je een dagje thuis. Jij snapt de vraag van de klant, vertaalt deze naar duidelijke specificaties (User Stories) en zorgt dat ons team de oplossingen binnen tijd en budget oplevert. De voertaal is doorgaans Nederlands.

Wat je gaat doen

• Projecten sturen van A tot Z: Je stelt heldere projectplanningen op, bewaakt de scope en budgetten, en levert hier periodieke rapporten over op.
• Klantvraag vertalen: Je onderzoekt de klantbehoefte, stelt heldere Statements of Work en specificaties op en bepaalt samen met de klant de prioriteiten.
• Continuous Improvement: Je bouwt aan een langdurige klantrelatie en denkt proactief mee over continue proces- en systeemverbeteringen voor jouw klanten.
• Change Management: Je signaleert afwijkingen of extra wensen en pakt wijzigingsverzoeken commercieel en gestructureerd op.
• Aansturen van experts: Je coördineert en motiveert de software engineers en vakspecialisten binnen het project.
• Klantrelatie & Nazorg: Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klant tijdens het traject én verzorgt een warme overdracht en nazorg na de oplevering.

Wat jij meebrengt

• Werk- en denkniveau: HBO werk- en denkniveau in een commerciële of technische richting.
• Ervaring: Aantoonbare ervaring als projectmanager met het draaien van IT-projecten of telecomprojecten is een pré (bijvoorbeeld CRM-implementaties, ERP-systemen, e-mailcampagnesystemen, CCaaS of klantenportalen).
• Digitaal vaardig: ervaring met onder andere Jira, Confluence, MS Teams.
• Marktervaring: Ervaring in de B2B-markt en affiniteit met klantcontacttechnologieën.
• Commercieel & Gestructureerd: Je weet hoe je een SoW opstelt, onderhandelt over wijzigingsverzoeken en houdt strak overzicht op de voortgang.
• Leergierig & Analytisch: Je hoeft geen inhoudelijk productexpert te zijn, maar bent wel in staat om snel vakinhoudelijke kennis op te doen en hoofd- van bijzaken te scheiden.
• Beschikbaarheid: Minimaal 32 uur per week (4 dagen).

Breng je niet alles mee wat hierboven staat, maar denk je dat deze rol toch goed bij je past? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.

Wat wij jou bieden

• Salaris: Marktconform, transparant en eerlijk beloond volgens het beloningsmodel Baarda. Voor deze Medior rol ligt de indicatie op € 3.500,- tot € 5.000,- bruto per maand (afhankelijk van kennis en ervaring; totale schaal loopt tot € 6.500,-).
• Werkplek: Een fijn, modern kantoor in het prachtige Little C in Rotterdam.
• Contract: Een jaarcontract met de intentie dit om te zetten naar een vast contract.
• Vrijheid & Hybride werken: Mogelijkheid om tot 50% thuis te werken met flexibele werktijden.
• Ontwikkeling & Coaching: Continue aandacht voor jouw groei via Voor- en Najaar gesprekken, trainingen, opleidingen en coaching.
• Vakantiedagen: 27 vakantiedagen per jaar.
• Pensioen: Goede pensioenregeling.
• Ontspanning & Vitaliteit: Om de week de mogelijkheid voor een Shiatsu-massage op kantoor, een potje tafeltennis met collega's en regelmatig gezellige teamuitjes en etentjes!

Verbinden: Bij onze teamuitjes investeren we bewust in verbinding, plezier en persoonlijke ontwikkeling. Een informele en veilige setting waarin jezelf zijn de norm is, is altijd het uitgangspunt.

Bij Sound of Data werken we aan oplossingen die organisaties helpen hun klantcontact slimmer, persoonlijker en beter bereikbaar te maken, wereldwijd en via ieder kanaal. Al ruim dertig jaar combineren we telecom, technologie en customer experience om klantcontact écht beter te organiseren. Dat doen we met onder andere slimme telefonie-oplossingen, wachtrijbeheer, kalenderkoppelingen, terugbelverzoeken, MS Teams-integraties, bots, AI-toepassingen, virtuele en live assistenten en realtime data-inzichten.

Wil je meer weten? Heb je interesse? Ben jij de Commercieel Projectmanager die onze projecten naar een hoger niveau tilt? We kijken uit naar je reactie!