Manager After Sales & Service in Venlo

Bouw jij met ons aan een professionele, commerciële en klantgerichte serviceorganisatie? Sormac bouwt machines en productielijnen voor de internationale vers-industrie. Maar onze verantwoordelijkheid stopt niet zodra een machine bij de klant staat. Integendeel. Juist dan begint een belangrijk deel van onze dienstverlening.

Daarom willen we onze After Sales & Service-organisatie verder ontwikkelen. We zoeken een Manager After Sales & Service die onze dienstverlening professionaliseert, commercieel verder uitbouwt én structuur, verbinding en continuïteit brengt binnen de afdeling. Een stevige managementrol waarin techniek, commercie, mensen en klantgerichtheid samenkomen.

Jouw uitdaging

Als Manager After Sales & Service ben je eindverantwoordelijk voor de volledige dienstverlening aan onze klanten van onze machines. Je geeft leiding aan zowel de commerciële activiteiten binnen After Sales, zoals serviceovereenkomsten en spare parts, als aan de technische ondersteuning door onze Technical Support Engineers en Field Service Engineers. Daarmee speel je een sleutelrol in het realiseren van een hoge klanttevredenheid, langdurige klantrelaties en een gezonde verdere groei van de serviceorganisatie. Je uiteindelijke doel is helder: tevreden klanten én een toekomstbestendige, winstgevende After Sales & Service-organisatie.

Je brengt structuur en duidelijke processen aan, zorgt voor een goede aansluiting met interne en externe belanghebbenden en ontwikkelt Service verder naar een professionele en commercieel gedreven organisatie. Daarbij bouw je verder aan een team van professionals dat als groep verantwoordelijkheid neemt voor het resultaat.

Jouw opdracht in drie woorden

• Professionaliseren: Je brengt structuur, eigenaarschap en operational excellence in de organisatie. Je bewaakt en verbetert processen en zorgt ervoor dat we steeds beter voorspelbaar en schaalbaar kunnen werken.
• Commercialiseren: Je ziet After Sales niet alleen als dienstverlening, maar ook als een kans om langdurige klantrelaties uit te bouwen en rendement te realiseren. Je ontwikkelt samen met Sales het serviceportfolio verder en stuurt actief op orderintake, omzet en winst.
• Versterken: Je bouwt aan een sterk team. Je creëert duidelijkheid, stimuleert samenwerking en zorgt dat kennis en verantwoordelijkheid breed in de organisatie worden gedragen.

Je bent onder meer verantwoordelijk voor:

• De dagelijkse leiding en verdere ontwikkeling van het After Sales & Service-team;
• De P&L van After Sales & Service binnen Sormac B.V.;
• Het opstellen en realiseren van budgetten;
• Het verbeteren en borgen van serviceprocessen;
• De verdere ontwikkeling van onze huidige en toekomstige serviceproducten;
• Het vergroten van de commerciële slagkracht van After Sales & Service;
• Een goede samenwerking met andere afdelingen zoals Sales, Engineering, R&D, Productie, HR en Finance;
• De samenwerking met onze internationale Sormac-vestigingen versterken;
• Sterke relaties met klanten, dealers en agenten bouwen en onderhouden;
• De zichtbaarheid en positie van After Sales & Service binnen én buiten Sormac vergroten.

Je stuurt daarbij niet alleen op financiële resultaten zoals orderintake, omzet en winst, maar nadrukkelijk ook op klanttevredenheid en medewerkertevredenheid. Je gaat deel uitmaken van het Operationeel Management Team.

Wie zoeken we?

Je bent een ondernemende manager met technische affiniteit en een sterke focus op dienstverlening. Je weet hoe je een machinebouw organisatie professionaliseert, commerciële kansen benut en teams verder ontwikkelt. Daarbij combineer je inzicht in techniek met aandacht voor mensen, processen, klantrelaties en rendement. Je bent een verbinder die makkelijk schakelt tussen een servicemonteur, een klant, Sales, Engineering, R&D en directie. Je kunt overzicht houden wanneer de druk hoog is en durft kritisch te zijn, zonder de verbinding met mensen te verliezen.

Als leidinggevende geef je richting en duidelijkheid, maar ben je vooral ook coach en sparringpartner voor je medewerkers. Je stimuleert mensen om verantwoordelijkheid te nemen en bouwt aan een team dat samen resultaten realiseert.

Wat breng je mee?

• Afgeronde HBO+ opleiding, bij voorkeur in de richting van (technische) bedrijfskunde of aanverwant;
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en verder ontwikkelen van een After Sales & Service-organisatie;
• Ervaring in de maakindustrie, machinebouw of kapitaalgoederenindustrie;
• Aantoonbare ervaring met P&L-verantwoordelijkheid;
• Commerciële drive en technische affiniteit;
• Een analytische en oplossingsgerichte manier van denken;
• Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden;
• Stressbestendigheid en een constructief kritische houding;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Waarom deze rol bij Sormac?

Er staat een organisatie van professionals waarop je kunt voortbouwen, maar tegelijkertijd krijg je volop ruimte om zichtbaar je stempel te drukken op de volgende fase van After Sales & Service. Je krijgt de mogelijkheid om structuur aan te brengen, het team verder te ontwikkelen, nieuwe commerciële mogelijkheden te benutten en ervoor te zorgen dat Service een nog belangrijkere rol gaat spelen in de relatie met onze klanten. Kortom: een positie waarin je daadwerkelijk iets kunt bouwen.

Wil jij bouwen aan een After Sales & Service-organisatie waarin klanttevredenheid, technische kwaliteit en commercieel resultaat hand in hand gaan? Dan maken we graag kennis met je.

Wat bieden wij?

• Een zelfstandige en uitdagende job in een groeiende, internationale organisatie binnen een jong, dynamisch team;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen (CAO Metalektro);
• Ontwikkelmogelijkheden;
• Een open en collegiale werksfeer in een jong, gedreven team;
• Korte lijnen en snelle besluitvorming – jouw ideeën tellen!