In één oogopslag
- Taken: Zorg voor een optimale klantbeleving door communicatie en processen te verbeteren.
- Bedrijf: Sorgente, specialist in voedingszorg met maatschappelijke impact.
- Voordelen: Hybride werken, 25 vakantiedagen, en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Word onderdeel van een gezellig team in een professionele omgeving.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de levens van klanten door hun ervaringen te verbeteren.
- Kwalificaties: Hbo-niveau in communicatie of marketing en ervaring met klantreizen.
Het verwachte salaris ligt tussen 5157 - 5157 € per maand.
Hoe zorg je ervoor dat klanten zich écht gehoord voelen? Een goede klantbeleving begint bij begrijpen wat klanten nodig hebben. Als Customer Experience Specialist bij Sorgente zorg je ervoor dat klanten zich gehoord, goed geïnformeerd en betrokken voelen - vandaag én in de toekomst. Dankzij jouw onderzoek, inzichten en ideeën zorg je ervoor dat onze communicatie, processen en digitale dienstverlening nóg beter aansluiten bij de behoeften van klanten. Zo draag je bij aan een optimale klantbeleving én een langdurige relatie met onze klanten.
Wat ga je doen? In deze functie ben jij samen met een andere collega (CX specialist) de bewaker van de klantbeleving. Je focust op content en data die de customer journey versterken en zorgt dat alles bijdraagt aan een duidelijke, consistente en betrokken ervaring.
- Planning & communicatie: Je maakt een jaarplanning voor klantcommunicatie en zorgt dat de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste doelgroep terechtkomt.
- Content & informatiematerialen: Je ontwikkelt en beheert aantrekkelijke, duidelijke en actuele content, zoals nieuwsbrieven, mailings, advertenties en informatiemateriaal.
- Website & webshop: Je denkt mee over verbeteringen aan de klantwebsite en webshop, test nieuwe functionaliteiten en zorgt dat deze aansluiten bij de wensen van onze klanten.
- Klantonderzoek & feedback: Je organiseert klantonderzoeken en verzamelt feedback om te ontdekken wat goed gaat en waar kansen liggen.
- Inzichten & verbeteringen: Je duikt in klantdata en klantgedrag, signaleert trends en knelpunten en vertaalt deze naar concrete verbeteringen voor de klantbeleving.
Team: Je wordt onderdeel van het Team Engagement op ons kantoor in Houten, waar je nauw gaat samenwerken met 6 andere professionals. Samen met de Engagement Manager zorgen jullie dat onze klanten precies weten waar ze aan toe zijn, op het juiste moment, in de juiste toon, vanaf het moment dat ze door de verwijzer naar Sorgente worden gestuurd tot het bestellen van medische voeding.
Wat bieden wij jou?
- Een zelfstandige, afwisselende functie binnen een professioneel én gezellig team, met de mogelijkheid om hybride te werken;
- Een arbeidsovereenkomst van 32 - 40 uur per week, startend met een jaarcontract dat bij goed functioneren wordt omgezet naar een vast contract. Wij gaan graag langdurig met je verder;
- Indeling in een salarisschaal met een eindsalaris van € 5.157,- per maand op fulltime basis;
- Werken bij een B Corp-gecertificeerde organisatie waar maatschappelijke impact centraal staat;
- Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen, een bijdrage aan je zorgverzekering van € 50,- per maand, een pensioenregeling, een bonusregeling van 4%, reiskostenvergoeding en aantrekkelijke personeelskortingen.
Wat breng jij mee?
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur met een opleiding richting communicatie of marketing;
- Ervaring met klantreizen, (functioneel) beheer van webshops en het maken van online en offline content welke gericht zijn op een verbeterde klantbeleving- en communicatie;
- Ervaring van klantonderzoek, het analyseren van deze data en het omzetten hiervan naar concrete acties;
- Affiniteit met dienstverlening en onze doelgroep.
Je vindt het leuk om met data te werken én om die inzichten om te zetten in duidelijke, aansprekende content. Je kunt je ideeën helder presenteren en weet je collega’s en interne stakeholders makkelijk mee te nemen.
Over Sorgente: Sorgente is in Nederland de specialist in voedingszorg voor thuis. Wij bieden persoonlijke ondersteuning en leveren medische voeding aan huis aan mensen die dat nodig hebben vanwege ziekte of een medisch probleem. Omdat voeding erg belangrijk is voor gezondheid en herstel, zorgen we er samen voor dat de voedingszorg thuis altijd goed geregeld is.
Solliciteren? Ben jij de creatieveling die wij zoeken? Reageer dan direct via een van de buttons of stuur een e-mail naar solliciteren@sorgente.nl.
Vragen? Heb je eerst vragen? Neem contact op met onze recruiter, Esther Offringa via 06-43754610 (bereikbaar op maandag, dinsdag en donderdag) of mail naar bovenstaand mailadres. Wij kijken uit naar je reactie!
Customer Experience Specialist in Utrecht werkgever: Sorgente B.V.
Sorgente biedt een stimulerende werkomgeving waar medewerkers zich kunnen ontwikkelen binnen de zorglogistiek. Met een focus op teamwork en kwaliteit, zorgen we ervoor dat onze logistieke medewerkers niet alleen een competitief salaris ontvangen, maar ook profiteren van uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden en doorgroeimogelijkheden. Werken bij Sorgente betekent bijdragen aan een belangrijke missie in de gezondheidszorg, met een team dat elkaar ondersteunt en waardeert.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Specialist in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Sorgente B.V.. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Specialist in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Sorgente B.V.
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Sorgente B.V.. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
