In één oogopslag
- Taken: Behandel klantorders en zorg voor tijdige levering met een klantgerichte aanpak.
- Bedrijf: Sonoco, een dynamisch bedrijf met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele werktijden, teamwork en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Kansen voor groei en ontwikkeling binnen een innovatief team.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en je communicatieve vaardigheden te ontwikkelen.
- Kwalificaties: MBO-niveau, klantvriendelijk en goede computervaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 3150 - 3850 € per maand.
Vacature
We zijn opzoek naar een Customer Service Representative voor onze locatie in Berkel & Rodenrijs. De functie is voor 24 uur per week.
De Customer Service Representative is een belangrijke schakel in de communicatie tussen de klant en leveranciers enerzijds en de verschillende afdelingen anderzijds.
De Customer Service Representative dient in lijn met de strategie van de onderneming klantgericht, kwalitatief, innoverend en service gericht te werken.
TAKEN, BEVOEGDHEDEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN
- Behandelen van schriftelijke inkomende orders, afroepen en mutaties, zodanig dat levering aan afnemers tijdig en correct plaatsvindt.
- Maakt paklijsten, certificaten en facturen aan.
- Administreert alle contractuele condities van de klanten en beheert / ziet erop toe dat alle contractuele verplichtingen worden nagekomen.
In geval van het niet nakomen van verplichtingen onderneemt hij hierop gepaste acties richting de klant.
- Houdt verkoopbestanden actueel en toegankelijk.
- Alle activiteiten met betrekking tot monsteraanvragen van producten door de klant.
- Handelt eventuele klachten van de klant af in overleg met één van de betreffende Supervisors.
- Ondersteunt de directie, de Supervisor Customer Service, Cleanroom, Custom Molding en HR waar nodig administratief.
- Bemanning van de receptie, inschrijven bezoekers en coördinatie bezoekerspas, veiligheidsbril- en schoenen.
- Verzorgen van hotelreserveringen en boeken van vliegtickets.
- Notuleert de VAM vergaderingen en werkt de notulen uit.
- Bestelt en beheert de voorraad van kantoorartikelen en drukwerk.
- Verplicht zich tot het navolgen van de regels die staan omschreven in zowel het arbeidsvoorwaardenreglement, bedrijfsreglement als plant policy.
- Volgt de voor zijn functie nodige opleidingen en onderricht.
- Initieert functionering- en beoordelingsgesprekken met zijn direct leidinggevende ten minste twee maal per jaar.
Het management is bevoegd om aan het bovenstaande één of meerdere taken toe te voegen na succesvolle afronding van de nodige training(en).
GEDRAG EN VAARDIGHEDEN
- In team verband kunnen werken.
- Op zakelijke wijze communiceren en contacten onderhouden.
- Klantvriendelijk, zowel ten opzichte van collega’s als externe partijen.
- Pro actief, creatief, flexibel en betrouwbaar.
- Een goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een pre.
- Goede computervaardigheid en ervaring met MS-Office (Word, Excel, Power Point).
- Minimaal MBO werk- en/of denkniveau.
Ben jij geinteresseerd in deze functie bij Sonoco?
Als je in aanmerking wilt komen voor deze functie, solliciteer dan met je meest recente cv.
#LI-SW1
Customer Service Representative in Berkel en Rodenrijs werkgever: Sonoco
Sonoco is een uitstekende werkgever die zijn medewerkers de kans biedt om te groeien binnen een dynamische en internationale omgeving. Met een sterke focus op samenwerking, innovatie en duurzaamheid, biedt Sonoco niet alleen een competitief salaris en reiskostenvergoeding, maar ook unieke mogelijkheden voor professionele ontwikkeling in het hart van Amsterdam. Werken bij Sonoco betekent deel uitmaken van een wereldwijd team dat zich inzet voor operationele uitmuntendheid en waardecreatie voor klanten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Representative in Berkel en Rodenrijs kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Sonoco! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Sonoco te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Representative in Berkel en Rodenrijs te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Sonoco makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Sonoco meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Sonoco
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
