In één oogopslag
- Taken: Help reizigers met vragen en klachten via telefoon, e-mail en social media.
- Bedrijf: GVB, dé vervoerder van Amsterdam met een focus op klanttevredenheid.
- Voordelen: Flexibele werktijden, een dynamische werkomgeving en de kans om impact te maken.
- Overige informatie: Een energiek team dat streeft naar 100% klanttevredenheid.
- Waarom deze baan: Word het aanspreekpunt voor reizigers en maak hun reiservaring beter.
- Kwalificaties: MBO niveau 4, ervaring met klantcontact en een servicegerichte instelling.
Het verwachte salaris ligt tussen 24300 - 29700 € per jaar.
De Klantenservice is een belangrijk aanspreekpunt voor bestaande en toekomstige reizigers van GVB. De afdeling ontvangt en verwerkt klantcontacten via alle communicatiekanalen (telefonie, e-mail, Facebook, WhatsApp en Instagram) door het bieden van oplossingen, advies en informatie naar de reizigers. De kerntaken bestaan uit het verstrekken van (OV) informatie, het afhandelen van vragen en klachten, de verwerking en administratie van OV producten voor de zakelijke- en particuliere markt (abonnementen) en het beoordelen en afhandelen van diverse soorten claims / restituties. De afdeling Klantenservice wil graag de best mogelijke service, hulp en oplossingen bieden aan de reiziger, zodat deze tevreden is en blijft. Bij elk contact streven we naar 100% klanttevredenheid en proberen we de klantverwachting te overtreffen volgens de principes Gastvrij, Verbindend en Betrouwbaar.
Functie-eisen:
- Minimaal in het bezit van een relevante afgeronde MBO opleiding (niveau 4), bij voorkeur HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact: vraag en klachtafhandeling via telefonie, e-mail (klantgericht corresponderen) en social media.
- Ervaring binnen een frontoffice en/of backoffice (administratief) is een must.
- Affiniteit met vervoer.
- Werken onder druk is voor jou geen probleem.
- Servicegerichte instelling en weet de klant iedere keer weer te verrassen.
- Enthousiaste, optimistische en energieke persoonlijkheid.
- Gedreven om de reiziger te helpen, betrouwbaar en dienstverlenend.
- Probleemoplossend vermogen.
- Stressbestendig, kwaliteitsgericht en integer.
- Makkelijk verbanden leggen en verbetervoorstellen doen om de klanttevredenheid en de kwaliteit van de dienstverlening te verhogen.
Je herkent jezelf in de kernwaarden van GVB: plezier in je werk, betrouwbaar en dienstverlenend.
Medewerker klantenservice in Amsterdam werkgever: Solyne BV
GVB is een uitstekende werkgever die zich richt op het bieden van een positieve werkcultuur en volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. Als medewerker klantenservice krijg je de kans om een directe impact te maken op de tevredenheid van reizigers in Amsterdam, terwijl je deel uitmaakt van een hecht team dat waarde hecht aan gastvrijheid, verbinding en betrouwbaarheid. Met flexibele werktijden en een ondersteunende omgeving, biedt GVB een unieke kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen in de dynamische wereld van openbaar vervoer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker klantenservice in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Solyne BV. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker klantenservice in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Solyne BV
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Solyne BV. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
