In één oogopslag
- Taken: Coördineer incidenten en changes in een dynamische IT-omgeving.
- Bedrijf: Solvinity, een toonaangevende speler in Secure Managed Cloud Services.
- Voordelen: Competitief salaris, hybride werken, opleidingsbudget en 26 vakantiedagen.
- Overige informatie: Korte en transparante sollicitatieprocedure met persoonlijke feedback.
- Waarom deze baan: Maak impact in een beveiligde IT-omgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling.
- Kwalificaties: Minimaal 5 jaar ervaring in ITSM en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
Als Incident, Problem & Change Manager bij Solvinity ben jij de spil van het Service Control Room. Je bewaakt de kwaliteit van onze ITSM-processen, coördineert incidenten en changes voor klanten als het ministerie van Justitie en Veiligheid, de Politie en ING. Daarnaast draag je ook de rol van meewerkend Teamcoördinator. Je werkt mee, coacht de medewerkers en houdt overzicht en brengt rust én richting in een van de meest beveiligde IT-omgevingen van Nederland.
Je dag begint met de stand-up die onder jouw leiding inhoudt krijgt. Vooraf heb jij kennisgenomen van de actuele workload in ServiceNow, de openstaande tickets en de SLA-risico’s. Je bepaalt wat prioriteit heeft en wie wat oppakt. Daarna doe je gewoon mee. Zo zit jouw functie in elkaar. Zo’n 60 tot 70 procent van je tijd werk je actief mee in het Service Control Room (SCR). Je registreert, classificeert en prioriteert incidenten. Je coördineert de afhandeling van P1- en P2-incidenten: je bewaakt de communicatie, zorgt dat de juiste teams worden betrokken en houdt de tijdlijn bij. Je evalueert Request for Changes op impact en risico, bewaakt de uitvoering en zorgt dat lessons learned worden meegenomen in het changeproces. Zo werk je structureel aan stabiliteit en kwaliteit van de IT-dienstverlening.
De overige 30 tot 40 procent van je tijd draag je de rol van meewerkend Teamcoördinator. Je bewaakt kwaliteit van ticketregistratie, categorisatie en klantcommunicatie in ServiceNow. Je bewaakt SLA- en OLA-afspraken, spreekt collega’s aan waar nodig en signaleert verbetermogelijkheden in processen en tooling. Je werkt nauw samen met technische oplosteams, Service Managers, Procesmanagement en ServiceNow-beheer. Je analyseert incidenten en problemen en identificeert trends die basis vormen voor het voorstellen van changes.
Jij bent het eerste operationele aanspreekpunt voor een divers team van acht professionals. Collega’s kloppen bij jou aan voor prioriteitsvragen, escalaties en inhoudelijke ondersteuning. Je lost niet alles zelf op — je helpt collega’s om eigenaarschap te nemen en tot de juiste oplossing te komen. Ook proactief weet jij collega’s op deze onderwerpen te coachen.
Wat je concreet doet:
- Incidenten, problems en changes registreren, classificeren, prioriteren en opvolgen in ServiceNow
- P1- en P2-incidenten actief bewaken en begeleiden, inclusief stakeholdercommunicatie
- RFC’s beoordelen op impact en risico, en adviseren over implementatie
- SLA- en OLA-risico’s signaleren en tijdig escaleren
- Dagelijkse stand-ups leiden en teamafspraken bewaken
Eén ding is belangrijk om te begrijpen: het SCR is geen servicedesk. Technische problemen oplossen is de taak van de engineers die in resolver groups acteren. Jij zorgt dat de ITSM-processen kloppen, communicatie tijdig en op de juiste wijze gaat en iedereen weet wat er van hem of haar verwacht wordt. Dat vraagt ook om (pro)actief verwachtingsmanagement — naar je team, naar de rest van de organisatie en naar klanten.
Het SCR is nog in opbouw. Er is nog winst te halen in hoe het SCR intern en extern wordt neergezet. Jij bent degene die dat, samen met het team, concreet maakt. Dat vraagt om implementatiekracht: niet alleen plannen bedenken, maar ze ook echt uitvoeren en evalueren.
Wat bieden we jou? Solvinity biedt je een uitdagende functie in een omgeving waar beveiliging en continuïteit niet onderhandelbaar zijn. Dat geeft je werk gewicht én variatie: geen twee dagen zijn hetzelfde in het SCR.
- Salaris van € 4.500,- tot € 6.200,- bruto per maand (o.b.v. fulltime), passend bij jouw ervaring
- Hybride werken: circa twee dagen per week op kantoor in Amersfoort, de rest vanuit huis
- Opleidingsbudget voor certificeringen en andere relevante trainingen
- Goede pensioenregeling en volledige reiskostenvergoeding
- 80% pensioenbijdrage door de werkgever
- 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid tot uitbreiding
- Vitaliteitsvergoeding van maximaal €300 per jaar.
Wie ben jij? Jij bent niet de klassieke manager en ook geen pure processpecialist. Jij bent de meewerkend voorman of voorvrouw die met gedegen ITSM-kennis het overzicht bewaart zonder zich te verliezen in details. Je bent geduldig, maar je durft ook aan te spreken/coachen. Je observeert, maakt een plan en voert dat ook echt uit.
Wat we zoeken:
- Minimaal 5 jaar ervaring in incident-, problem- en changemanagement binnen een ITSM-omgeving
- Naar ITIL Foundation is ITIL 4 Specialist en ITIL 4 Strategist een pre. Tevens het vermogen om deze te vertalen naar de dagelijkse praktijk.
- Ruime werkervaring met ServiceNow — je kent de tool en weet er stuurinformatie uit te halen
- Aantoonbare ervaring met het coördineren of begeleiden/coachen van collega’s in een operationele omgeving
- Sterke communicatieve vaardigheden — intern, richting stakeholders én richting klanten
- Je weet dashboardinformatie uit ServiceNow te vertalen naar concrete acties. Je houdt het hoofd koel als het druk wordt. En je snapt dat jij pas echt waarde toevoegt als je begrijpt wat er daadwerkelijk speelt op de werkvloer en dat weet te vertalen naar structurele verbeteringen.
- Een achtergrond in een MSP-omgeving of gereguleerde omgeving is een pluspunt. We zoeken iemand met energie en pit — iemand die van aanpakken houdt en die rust én duidelijkheid brengt in een dynamische operatie die nog niet het gewenste volwassenheidsniveau heeft.
Solvinity levert Secure Managed Cloud Services aan organisaties met hoge beveiligingseisen. Hiermee ondersteunt het bedrijf de (rijks-)overheid, gemeenten en toonaangevende organisaties in de financiële en zakelijke dienstverlening, zoals het ministerie van Justitie en Veiligheid, Politie Nederland, TransLink (OV-chipkaart), ING en Klaverblad. Solvinity ontwerpt, bouwt en beheert de complexe platformen waarop bedrijfskritische applicaties veilig en optimaal functioneren. Daarnaast levert het bedrijf CI/CD, containertechnologie en ‘Stretched’ DevSecOps oplossingen voor softwareontwikkelaars.
Solvinity onderscheidt zich op het gebied van cybersecurity met een uitgebreid portfolio aan securitydiensten en -oplossingen en biedt, met een meerderheidsbelang in Securify.nl, aanvullende cybersecuritydiensten. Daarnaast heeft het bedrijf certificeringen volgens (inter)nationale normen als ISO 27001, ISO 14001, ISO 9001, PCI DSS en heeft het als eerste MSP in Nederland SOC 1 en 2 compliance rapporten voor de gehele beheeromgeving van de private én Azure cloud.
Kijk voor meer informatie op www.solvinity.nl, of volg Solvinity op LinkedIn.
We hanteren een korte en transparante procedure: gemiddeld twee gesprekken en een doorlooptijd van circa drie weken. Je krijgt altijd persoonlijke feedback — of het nu goed of minder goed nieuws is.
Incident, Problem & Change Manager in Amersfoort werkgever: Solvinity
Solvinity is een uitstekende werkgever die een stimulerende en collegiale werkomgeving biedt, waar samenwerking en innovatie centraal staan. Met een focus op persoonlijke ontwikkeling en flexibele werkuren, investeert het bedrijf in jouw groei door middel van opleidingen en trainingen. Bovendien profiteer je van aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden zoals een competitief salaris, een royale pensioenbijdrage en een vitaliteitsregeling, waardoor werken bij Solvinity niet alleen betekenisvol maar ook zeer aantrekkelijk is.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Incident, Problem & Change Manager in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Verken de Automatisering Community
Duik de wereld van automatisering en regeltechniek in door je aan te sluiten bij lokale meetups en netwerkevenementen. Dit is dé kans om in contact te komen met professionals in de sector en uit te vinden welke bedrijven zoals Solvinity op zoek zijn naar nieuw talent.
✨Blijf op de hoogte van ontwikkelingen
Zorg dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends en technologieën in de automatisering. Volg relevante blogs en nieuwswebsites, of sluit je aan bij online forums. Dit helpt je niet alleen tijdens sollicitatiegesprekken, maar ook om je enthousiasme voor het vak te tonen aan Solvinity.
✨Toon je vaardigheden in de praktijk
Als je kunt, doe dan mee aan projecten of hackathons die gerelateerd zijn aan automatisering. Dit geeft je niet alleen praktische ervaring, maar ook een concreet bewijs van je vaardigheden dat je kunt laten zien aan Solvinity.
✨Solliciteer direct via onze website!
Als je een rol als Incident, Problem & Change Manager bij Solvinity wilt, ga dan naar onze website en solliciteer direct! We zijn altijd op zoek naar enthousiaste kandidaten die willen bijdragen aan de toekomst van automatisering.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Incident, Problem & Change Manager in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je technische vaardigheden stralen!:Voor een rol in automatisering en regeltechniek is het essentieel om je technische vaardigheden te benadrukken. Zorg ervoor dat je CV en portfolio specifieke projecten en technologieën bevatten die je hebt gebruikt, zoals programmeertalen en software die relevant zijn voor de industrie. Dit laat zien dat je de juiste kennis in huis hebt voor de rol bij Solvinity.
Focus op je probleemoplossend vermogen:In automatisering draait alles om het oplossen van complexe uitdagingen. Geef in je motivatiebrief concrete voorbeelden van situaties waarin je creatieve oplossingen hebt gevonden of processen hebt geoptimaliseerd. Dit laat de recruiters zien dat je niet alleen over de juiste ervaring beschikt, maar ook een proactieve denker bent.
Duidelijke en gestructureerde communicatie!:In een fulltime rol in automatisering en regeltechniek is goede communicatie key. Zorg ervoor dat je documenten helder, gestructureerd en professioneel zijn. Dit geldt zowel voor je CV als je motivatiebrief. Recruiters willen zien dat je in staat bent om ingewikkelde informatie duidelijk over te brengen.
Toon je enthousiasme voor het vakgebied:Bij Solvinity waarderen we echt kandidaten die passie hebben voor automatisering. Laat in je motivatiebrief zien waarom deze rol je aanspreekt en wat je hoopt te leren en bereiken. Dit laat zien dat je niet alleen voor de functie solliciteert, maar ook echt betrokken bent bij de sector.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Solvinity
✨Ken de Tools van de Branche
Zorg ervoor dat je goed bekend bent met de software en tools die in automatisering en regeltechniek worden gebruikt, zoals PLC-programmering of regeltechnische simulaties. Dit toont niet alleen je enthousiasme, maar ook je technische vaardigheden die direct relevant zijn voor de rol bij Solvinity.
✨Praktische Ervaring Delen
Neem voorbeelden mee van eerdere projecten of stages waarin je automatisering of regeltechnieken hebt toegepast. Dit kan bijvoorbeeld een stage zijn waarbij je een productieproces hebt geoptimaliseerd. Dit laat zien dat je niet alleen theoretische kennis hebt, maar ook praktische ervaring, wat cruciaal is voor een fulltime rol.
✨Bereid Technische Vragen Voor
Verwacht technische vragen tijdens het interview die kunnen gaan over specifieke automatiseringstechnieken of scenario's. Denk aan vragen zoals hoe je een bepaald systeem zou analyseren of verbeteren. Door je hierop voor te bereiden, kunnen we laten zien dat we echt in staat zijn om waarde toe te voegen aan het team.
✨Pas je Communicatiestijl aan
Aangezien je in deze rol veel zult samenwerken met andere technische teamleden, is het belangrijk om je communicatiestijl aan te passen aan je publiek. Zorg ervoor dat je technische concepten duidelijk en eenvoudig kunt uitleggen. Dit kan het verschil maken tijdens je interview bij Solvinity.
