In één oogopslag
- Taken: Leid een team en zorg voor top klantbeleving met innovatieve oplossingen.
- Bedrijf: Een dynamisch bedrijf dat zich richt op klanttevredenheid en teamwork.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsmogelijkheden en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Uitstekende kansen voor groei en ontwikkeling binnen een inspirerende omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanten te helpen en je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen.
- Kwalificaties: HBO-niveau of relevante ervaring in klantenservice en teamcoördinatie.
Het verwachte salaris ligt tussen 48825 - 59675 € per jaar.
Overview
You lead and develop a Service Desk team to deliver consistent, high-quality customer experiences.
You manage workload, monitor performance, and steer improvement initiatives to resolve incidents and complex queries.
You collaborate with the Client Service Manager and other teams to ensure coverage and service quality, while supervising a small group of second-line finance specialists.
You handle sensitive data in line with security policies and uphold confidentiality and accuracy.
This role combines people leadership with operational excellence to enhance customer service and risk-aware processes.
- Verantwoordelijkheden
- Lead daily Service Desk activities, assign work, set priorities, and ensure coverage
- Monitor queues, workloads, service levels, and performance to ensure accurate, timely responses
- Serve as senior contact for unresolved incidents, escalations, and complaints
- Use AI-assisted quality tools to review interactions, coach, and drive improvements
- Support recruitment, onboarding, training, performance reviews, and ongoing development
- Maintain procedures and report on service levels, quality, workloads, and improvement opportunities
- Oversee a small team of specialized second-line finance agents and coordinate proper routing and escalation of complex finance work
- Ensure compliance with policies and escalate fraud, data protection, security, and operational risks
- Belangrijkste vereisten
- HBO-level education or equivalent working experience
- At least two years of relevant customer service or service desk experience
- Experience coordinating, coaching, or supervising colleagues (preferred)
- Strong people-leadership skills: prioritising, feedback, and performance management
- Customer focus with ability to handle complex questions, escalations, and complaints
- Strong analytical, organizational, and problem-solving skills with attention to detail
- Experience with service levels, queue management, quality monitoring, and operational reporting
- Ability to translate procedures into clear guidance, instructions, and training
- Confident communication and collaboration with customers, colleagues, managers, and specialist teams
- Strong digital skills and proficiency with service desk and administrative systems
- Awareness of financial processes to supervise specialists and know when to escalate
- Excellent Dutch and English, with integrity, confidentiality, and accountability
- strong leadership and people-management
- customer-centric mindset
- clear communication and collaboration
- service levels management
- queue management and operational reporting
- AI-assisted quality tools usage
Supervisor Client Service werkgever: solera
Bij Digidentity in Den Haag bieden we een stimulerende werkomgeving waar klantgerichtheid en professionaliteit centraal staan. Onze medewerkers profiteren van uitgebreide groeimogelijkheden, een ondersteunende werkcultuur en de kans om bij te dragen aan innovatieve oplossingen voor identiteitsverificatie. Met een focus op teamwork en integriteit, is Digidentity de ideale plek voor diegenen die betekenisvol werk zoeken in een dynamische sector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Supervisor Client Service kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Supervisor Client Service bij solera!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Supervisor Client Service.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Supervisor Client Service.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij solera als Supervisor Client Service!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Supervisor Client Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij solera draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij solera
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor solera!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij solera.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
