In één oogopslag
- Taken: Leid een team van Service Desk medewerkers en zorg voor een top klantbeleving.
- Bedrijf: Een toonaangevend bedrijf dat zich richt op klantservice en innovatie.
- Voordelen: Competitief salaris, ontwikkelingsmogelijkheden en een ondersteunende werkomgeving.
- Overige informatie: Kans om je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen in een dynamische omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door een team te leiden en klantvragen effectief op te lossen.
- Kwalificaties: HBO-niveau en ervaring in klantenservice of service desk vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Wat houdt jouw rol in? Als Supervisor bied je dagelijkse leiding aan een team van Service Desk vertegenwoordigers. Je bent verantwoordelijk voor een consistente, hoogwaardige klantervaring, effectief workloadbeheer en de prestaties en ontwikkeling van je team. Je coördineert dagelijkse activiteiten, monitort wachtrijen en serviceniveaus, en zorgt ervoor dat klantverzoeken nauwkeurig en op tijd worden afgehandeld. Je monitort interacties binnen het team met behulp van goedgekeurde AI-ondersteunde kwaliteitsinstrumenten, bekijkt de bevindingen en bespreekt deze met agenten om sterke punten te erkennen en gebieden voor verbetering af te spreken. Je fungeert als het senior operationele aanspreekpunt voor complexe klantvragen, onopgeloste incidenten, escalaties en klachten. Je werkt nauw samen met de Client Service Manager en andere teams om problemen op te lossen, operationele dekking te behouden en de servicekwaliteit continu te verbeteren. Als een klein onderdeel van de rol superviseer je ook een paar gespecialiseerde tweede-lijns agenten die complexe financiële taken afhandelen. Je wordt verwacht hun werk goed genoeg te begrijpen om prioriteiten te stellen, kwaliteit te monitoren en problemen te versnellen, terwijl de specialisten verantwoordelijk blijven voor de gedetailleerde financiële activiteiten. In deze rol ga je om met gevoelige informatie. Je wordt verwacht te voldoen aan de beleidslijnen en procedures van Digidentity met betrekking tot informatiebeveiliging, privacy en gegevensbescherming. Een sterke toewijding aan klantenservice, vertrouwelijkheid, beveiliging, nauwkeurigheid en kwaliteit is essentieel.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Leiden van de dagelijkse activiteiten van de Service Desk, werk toewijzen, prioriteiten stellen en zorgen voor passende dekking
- Moniteren van wachtrijen, workloads, serviceniveaus en team prestaties om ervoor te zorgen dat klantverzoeken nauwkeurig en op tijd worden afgehandeld
- Optreden als het senior aanspreekpunt voor onopgeloste incidenten, complexe vragen, escalaties en klachten
- Agentinteracties monitoren met behulp van goedgekeurde AI-ondersteunde kwaliteitsinstrumenten en bevindingen, coachingsbehoeften en verbeteracties bespreken met teamleden
- Ondersteunen van werving, onboarding, training, prestatiebeoordelingen en de voortdurende ontwikkeling van het team
- Duidelijke procedures onderhouden en rapporteren over serviceniveaus, kwaliteit, workloads en terugkerende verbeterkansen
- Supervisie houden over een kleine groep gespecialiseerde tweede-lijns financiële agenten en coördineren van de juiste routering en escalatie van complexe financiële werkzaamheden
- Zorgen voor naleving van bedrijfsbeleid en escaleren van fraude, gegevensbescherming, beveiliging en andere significante operationele risico's
Kennis, vaardigheden en ervaring
- HBO-niveau opleiding of gelijkwaardige werkervaring
- Minimaal twee jaar relevante klantenservice of service desk ervaring
- Eerdere ervaring met coördineren, coachen of supervisie van collega's is een pré
- Sterke leiderschapsvaardigheden: prioriteiten stellen, feedback geven en prestaties beheren
- Sterke klantfocus en het vermogen om complexe vragen, escalaties en klachten af te handelen
- Sterke analytische, organisatorische en probleemoplossende vaardigheden, met aandacht voor detail
- Ervaring met serviceniveaus, wachtrijbeheer, kwaliteitsmonitoring en operationele rapportage
- Vermogen om procedures om te zetten in duidelijke richtlijnen, werk instructies en training
- Zelfverzekerde communicatie en samenwerking met klanten, collega's, managers en specialistische teams
- Sterke digitale vaardigheden en vertrouwen in het gebruik van service desk en administratieve systemen
- Voldoende bewustzijn van financiële processen om specialistische agenten te superviseren en te herkennen wanneer escalatie nodig is
- Uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, met hoge integriteit, vertrouwelijkheid en verantwoordelijkheid
Supervisor Client Service in The Hague werkgever: Solera Holdings, LLC.
Solera Holdings, LLC. biedt een stimulerende werkomgeving voor de rol van Senior Implementation Specialist, waar samenwerking en innovatie centraal staan. Met een focus op professionele groei en ontwikkeling, biedt het bedrijf uitgebreide training en ondersteuning, evenals de kans om impact te maken bij diverse klanten. De cultuur is dynamisch en gericht op teamwork, wat zorgt voor een prettige en productieve werksfeer in een snelgroeiende sector.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Solera Holdings, LLC.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Supervisor Client Service in The Hague kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Supervisor Client Service bij Solera Holdings, LLC.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Supervisor Client Service.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Supervisor Client Service.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Solera Holdings, LLC. als Supervisor Client Service!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Supervisor Client Service in The Hague te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Solera Holdings, LLC. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Solera Holdings, LLC.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Solera Holdings, LLC.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Solera Holdings, LLC..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
