In één oogopslag
- Taken: Ondersteun partners en stimuleer groei in de Benelux-regio.
- Bedrijf: EXIN, een toonaangevend certificeringsinstituut in de IT-sector.
- Voordelen: Leuke werksfeer, internationale samenwerking en mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Word onderdeel van een jong, dynamisch team met veel leermogelijkheden.
- Waarom deze baan: Speel een centrale rol in de groei van ons partnernetwerk en ontwikkel je vaardigheden.
- Kwalificaties: Recent afgestudeerd met relevante ervaring en vloeiend in Nederlands en Engels.
Het verwachte salaris ligt tussen 35550 - 43450 € per jaar.
Wij zijn EXIN, een onafhankelijk certificerings- en accreditatie-instituut gericht op het IT-domein. Wij bieden een end-to-end oplossing voor het certificeren van digitale professionals en zijn er trots op deel uit te maken van de Software Improvement Group (SIG). Terwijl SIG zich richt op het certificeren van IT-processen en technologie, draait onze missie om het certificeren van mensen. Wij werken graag vanuit ons kantoor in centrum Utrecht, omdat de koffie lekker is en samen lunchen gezellig is. Maar thuiswerken doen wij ook graag, want soms kun je dan net even wat meer werk verzetten. De ideale combinatie, wat ons betreft.
We zoeken een Customer Success Specialist voor de Benelux. Samen met de Sales Manager ben je verantwoordelijk voor deze regio, om onze partners daar te helpen met verder groeien. Deze rol combineert het geven van ondersteuning aan de trainingspartners met diepe kennis van de operationele kant van het examen- en accreditatieproces. Als Customer Success Specialist rapporteer je aan de Sales and Operations Lead, gebaseerd in Utrecht. Je bent verantwoordelijk voor het accountmanagement van de trainingspartners in jouw regio. Je dagen bestaan uit het actief benaderen van bestaande partners, om hen het volledige potentieel van EXIN's certificeringsportfolio uit te leggen. Je werkt in het Customer Success Team, waar het opbouwen van sterke relaties, het identificeren van nieuwe mogelijkheden en het stimuleren van groei de basis zijn voor klanttevredenheid en loyaliteit. Je werkt nauw samen met onze internationale partners, en in uiteenlopende processen: van contracten en accreditatie tot examenverwerking. Wanneer iets vertraagd is of er een probleem opduikt, neem jij het voortouw en houd je partners proactief op de hoogte. Samen met de Sales Manager voor de Benelux volg je ook nieuwe leads op, registreer je activiteiten in het CRM en hou je alles up-to-date. Een deel van je rol bestaat uit het onboarden van nieuwe partners en hen door het accreditatieproces helpen. Als lid van het Customer Success Team maak je deel uit van het kloppende operationele hart van EXIN. Je maakt deel uit van een gezellig en hecht team en werkt samen met collega's bij finance, IT en examen ontwikkeling.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Relaties met partners en kandidaten onderhouden en uitbouwen.
- Contracten, examens, bestellingen en accreditaties afhandelen.
- Leads opvolgen, upselling en cross-selling aan bestaande partners.
- Bieden van uitzonderlijke support aan partners, het verhogen van partnertevredenheid en loyaliteit.
- De behoeften van de klant begrijpen en deze vertalen naar oplossingen.
- Proactief klantprocessen aansturen en ingrijpen wanneer zich een afwijking voordoet.
- Vragen van partners behandelen en ervoor zorgen dat partners voldoen aan de huidige accreditatie- en financiële vereisten.
- Signaleren en rapporteren van knelpunten in de klantprocessen en helpen bij het optimaliseren van systemen en workflows.
- Zo af en toe administratieve taken afhandelen met betrekking tot examens, accreditatie en financiële processen.
Wat kunnen wij voor jou betekenen?
Als Customer Success Specialist - Benelux speel je een centrale rol in de groei van onze portfolio in de regio. Je hoort bij een hardwerkend, leuk internationaal team, dat zijn werk serieus neemt, maar ook plezier heeft. Onze voertaal is Engels en we hechten veel waarde aan samenwerking en leren van elkaar. In deze functie vind je veel afwisseling: je kunt je huidige vaardigheden aanscherpen en nieuwe vaardigheden ontwikkelen. We waarderen leven-lang-leren en we bieden je toegang tot unieke kennis. Je bevindt je tussen een jonge, dynamische en hoogopgeleide groep collega's.
Vereisten:
- Recent afgestudeerd aan het HBO, of een MBO-opleiding afgerond met relevante werkervaring.
- Nederlands als moedertaal.
- Vloeiend Engels (CEFR-niveau C1 of C2).
- Spreken van extra talen is een voordeel!
- Bij voorkeur 0-1 jaar ervaring in een soortgelijke functie.
- Beschikbaar voor 32-40 uur per week.
Customer Success Specialist - Benelux (EXIN) in Amsterdam werkgever: Software Improvement Group
Bij SIG bieden we een stimulerende werkomgeving waar je als stagiair IT Support niet alleen waardevolle ervaring opdoet, maar ook de kans krijgt om te groeien binnen een dynamisch team. Onze cultuur is gericht op samenwerking en innovatie, met volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en het leren van nieuwe technologieën. Gelegen in een inspirerende omgeving, krijg je de kans om je vaardigheden te ontwikkelen terwijl je bijdraagt aan de ondersteuning van onze medewerkers.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Software Improvement Group
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Specialist - Benelux (EXIN) in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Software Improvement Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Specialist - Benelux (EXIN) in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Software Improvement Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Software Improvement Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
