In één oogopslag
- Taken: Verbeter klantbeleving door onboarding en productadoptie te optimaliseren met data-analyse.
- Bedrijf: Snelstart, een innovatieve organisatie met focus op klantwaarde en ontwikkeling.
- Voordelen: Competitief salaris, goede pensioenregeling, ergonomische werkplek en gezonde lunches.
- Overige informatie: Werk samen met 230 enthousiaste collega's in een stimulerende omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact op klantbeleving en werk met AI en automatisering in een dynamisch team.
- Kwalificaties: Hbo/wo niveau, ervaring met CX en analytisch vermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 4004 - 4894 € per maand.
Voel jij je thuis bij een organisatie waar mensen, innovatie, ontwikkeling en ambitie hand in hand gaan? Wil jij dat klanten soepel starten, precies de functie vinden die ze nodig hebben en op het juiste moment hulp krijgen? En bouw je die verbeteringen het liefst zelf, op basis van data? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Meerdere afdelingen bij Snelstart gebruiken Userpilot om klanten in onze software te begeleiden. Bij de eerste stappen, bij nieuwe functies en met berichten op het juiste moment. Er staan flows en events klaar, maar niemand overziet nog welke klant wat te zien krijgt, en wanneer. Daar breng jij verandering in.
Je wordt eigenaar van Userpilot en de regisseur van alles wat klanten in onze software te zien krijgen. Je brengt samenhang aan en bepaalt samen met de teams de prioriteiten. Welke begeleiding helpt? Welke berichten kunnen weg? En waar laten we een kans liggen om klanten verder te helpen?
Vanuit die basis verbeter je onboarding, activatie en productadoptie. Je helpt klanten ook om aanvullende diensten en oplossingen van onze ventures te ontdekken, als die bij hen passen. Groei begint voor jou altijd bij klantwaarde.
Je werkt vanuit het marketingteam en trekt nauw op met Product en Development. Je denkt niet alleen mee over de aanpak, je brengt verbeteringen ook zelf live. Zo zie je van dichtbij wat jouw werk klanten oplevert. Daarnaast bouw je mee aan een stevige plek voor Customer Insights binnen Snelstart en bepaal je mee hoe automatisering en AI ons helpen om klanten beter te begrijpen.
- Analyseren van klantreizen, productgebruik en feedback om knelpunten en kansen te ontdekken.
- Inrichten en beheren van Userpilot. Je maakt met de teams afspraken over doelgroepen, timing, prioriteiten en verantwoordelijkheden.
- Bouwen, testen en verbeteren van flows en campagnes in onze software voor onboarding, adoptie, klantbehoud en passende aanvullende producten.
- Opstellen van hypotheses en uitvoeren van experimenten. Je meet of een verbetering klanten echt verder helpt.
- Automatiseren van vervolgacties op basis van klantgedrag en feedback, samen met technische collega’s.
- Meebouwen aan Customer Insights en aan de basis voor AI die we nu leggen. Zo herkennen we terugkerende klantproblemen sneller en passen we de begeleiding daarop aan.
Wat neem jij mee?
- Hbo of wo werk en denkniveau. Je communiceert goed in het Nederlands en het Engels;
- Ervaring met CX, digital adoption, productmarketing of product growth. Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteringen en voert ze zelf uit;
- Je denkt vanuit product led growth. Je weet hoe een betere productervaring zorgt voor meer activatie, adoptie, klantbehoud en groei;
- Kennis van segmentatie, event tracking en flows;
- Analytisch vermogen. Je combineert klantfeedback met gebruiksdata en laat zien wat je keuzes opleveren;
- Gevoel voor marketing en UX. Je weet hoe doelgroep, boodschap en timing samen zorgen voor een prettige en relevante klantbeleving;
- Initiatief en overtuigingskracht. Je brengt structuur aan, verbindt afdelingen en helpt teams om samen keuzes te maken.
- Heb je al met Userpilot gewerkt, dan heb je een flinke voorsprong;
- Je ziet kansen voor automatisering en realiseert die zelf of samen met technische collega’s;
- Je hebt affiniteit met praktische toepassingen van AI en met de betrouwbare data die daarvoor nodig is.
Wat bieden wij jou?
Bij Snelstart vinden we het belangrijk dat je goed beloond wordt voor jouw inzet. Dit zie je niet alleen terug in je salaris maar ook in de andere voorwaarden. Op kantoor zorgen we goed voor je met een hyper-ergonomische bureaustoel en een zit-sta bureau, elke dag een gezonde lunch, verse broodjes, groente, fruit, yoghurt, noten, verse koffie en heerlijke thee. En misschien wel het belangrijkst: Je krijgt er 230 superleuke collega’s die elke dag voor je klaar staan!
Even samenvatten om het makkelijk te maken?
- 8% vakantiegeld, maandelijks uitbetaald;
- Een goede pensioenregeling, maandelijks uitbetaald en naar keuze inzetbaar;
- 2x per jaar een netto vergoeding van €190,-;
CX Specialist in Amersfoort werkgever: SnelStart
Snelstart is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Facilitair Teamleider. Met een focus op duurzame en klantvriendelijke facilitaire dienstverlening, krijg je de kans om je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen terwijl je samenwerkt met een divers team op verschillende locaties. Bovendien biedt Snelstart volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de organisatie, maar ook aan je eigen carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je CX Specialist in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als CX Specialist bij SnelStart!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als CX Specialist.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor CX Specialist.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij SnelStart als CX Specialist!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als CX Specialist in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij SnelStart draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SnelStart
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor SnelStart!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij SnelStart.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
