In één oogopslag
- Taken: Verbeter klantbeleving door data-analyse en het optimaliseren van onboarding en productadoptie.
- Bedrijf: Snelstart, een innovatieve organisatie die ondernemers ondersteunt met slimme software.
- Voordelen: Brutosalaris tussen €4500 en €5500, 30 vakantiedagen, pensioenbijdrage en maandelijkse vakantiegeld.
- Overige informatie: Werken in een dynamisch team met focus op persoonlijke ontwikkeling en groei.
- Waarom deze baan: Neem eigenaarschap en zie direct de impact van jouw werk op klanten.
- Kwalificaties: Hbo of wo niveau, ervaring met CX en analytisch vermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 4500 - 5500 € per maand.
Voel jij je thuis bij een organisatie waar mensen, innovatie, ontwikkeling en ambitie hand in hand gaan? Wil jij dat klanten soepel starten, precies de functie vinden die ze nodig hebben en op het juiste moment hulp krijgen? En bouw je die verbeteringen het liefst zelf, op basis van data? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wat ga je doen?
- Meerdere afdelingen bij Snelstart gebruiken Userpilot om klanten in onze software te begeleiden.
- Je wordt eigenaar van Userpilot en de regisseur van alles wat klanten in onze software te zien krijgen.
- Je brengt samenhang aan en bepaalt samen met de teams de prioriteiten.
- Vanuit die basis verbeter je onboarding, activatie en productadoptie.
- Je helpt klanten ook om aanvullende diensten en oplossingen van onze ventures te ontdekken.
- Analyseren van klantreizen, productgebruik en feedback om knelpunten en kansen te ontdekken.
- Inrichten en beheren van Userpilot.
- Bouwen, testen en verbeteren van flows en campagnes in onze software voor onboarding, adoptie, klantbehoud en passende aanvullende producten.
- Opstellen van hypotheses en uitvoeren van experimenten.
- Automatiseren van vervolgacties op basis van klantgedrag en feedback.
- Meebouwen aan Customer Insights en aan de basis voor AI.
Wat neem jij mee?
- Hbo of wo werk en denkniveau.
- Ervaring met CX, digital adoption, productmarketing of product growth.
- Kennis van segmentatie, event tracking en flows.
- Analytisch vermogen.
- Gevoel voor marketing en UX.
- Initiatief en overtuigingskracht.
Pré
- Je hebt al met Userpilot gewerkt.
- Je ziet kansen voor automatisering en realiseert die zelf of samen met technische collega’s.
- Je hebt affiniteit met praktische toepassingen van AI.
Wat bieden wij jou?
- 30 vakantiedagen.
- Een brutosalaris tussen €4500 en €5500 op basis van 40 uur per week.
- Een goed geregeld pensioen en elke maand je vakantiegeld uitbetaald.
- Noten, vers fruit, goede koffie en thee op kantoor.
- Een laptop, een ergonomische bureaustoel en een bureau dat je in hoogte verstelt.
- Bedrijfskorting bij de sportschool tegenover ons kantoor in Alkmaar.
Even samenvatten om het makkelijk te maken:
- Een rol met eigenaarschap, waarin je zelf bouwt en direct ziet wat je werk klanten oplevert.
- Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling, groei, zingeving, veiligheid en vrijheid.
Over Snelstart
Snelstart maakt ondernemen makkelijker. We maken het leven van ondernemers en boekhouders makkelijker, leuker én duurzamer met slimme software.
Customer Experience Specialist in Amersfoort werkgever: SnelStart
Snelstart is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Facilitair Teamleider. Met een focus op duurzame en klantvriendelijke facilitaire dienstverlening, krijg je de kans om je leiderschapsvaardigheden te ontwikkelen terwijl je samenwerkt met een divers team op verschillende locaties. Bovendien biedt Snelstart volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, waardoor je niet alleen bijdraagt aan de organisatie, maar ook aan je eigen carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Specialist in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals SnelStart. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Specialist in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SnelStart
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over SnelStart. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
