In één oogopslag
- Taken: Help scholen met technische vragen en los problemen op via telefoon en servicedesk.
- Bedrijf: Snappet, een innovatieve organisatie die technologie inzet voor beter onderwijs.
- Voordelen: Hybride werken, marktconform salaris en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Leuke en uitdagende functie in een gezellig team naast Utrecht CS.
- Waarom deze baan: Maak impact in het onderwijs en werk samen met enthousiaste collega's.
- Kwalificaties: Communicatief sterk, klantgericht en technisch nieuwsgierig.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Ben jij servicegericht, communicatief sterk én heb je affiniteit met IT? Vind je het leuk om scholen te helpen en technische problemen uit te zoeken? Dan zoeken we jou!
Meer dan een lesmethode Snappet is niet alleen een complete lesmethode voor rekenen, taal en spelling met de beste didactiek. Al meer dan 10 jaar zetten we slimme technologie, waaronder kunstmatige intelligentie, in om het onderwijs te verbeteren. We creëren oplossingen die leerkrachten helpen, zodat zij meer ruimte en tijd krijgen om ieder kind te ondersteunen, uit te dagen en te begeleiden. Inmiddels werkt één op de drie basisscholen in Nederland dagelijks met Snappet en zijn er Snappet-scholen in meerdere landen.
Met Snappet krijgen leerlingen adaptieve opgaven die zich automatisch aanpassen aan hun niveau. Leerkrachten krijgen continu inzicht in de ontwikkeling van hun klas en individuele leerlingen en kunnen daar direct op inspelen. Daarnaast bespaart Snappet leerkrachten veel tijd. Inmiddels geven ruim 30.000 leerkrachten dagelijks les met Snappet.
Wat ga je doen? Als IT Servicedeskmedewerker ben jij één van de eerste aanspreekpunten voor onze scholen. Je helpt leerkrachten en ICT-coördinatoren telefonisch en via onze servicedesk met hun vragen. Je probeert problemen zoveel mogelijk zelf op te lossen. De ene keer gaat het om een praktische gebruikersvraag, de andere keer om een device dat geen verbinding maakt of een probleem met wifi of het netwerk van een school. Je hoeft geen IT-specialist te zijn. We zoeken vooral iemand die technisch nieuwsgierig is, goed kan doorvragen en het leuk vindt om uit te zoeken waarom iets niet werkt. De meeste problemen los je op afstand op. Soms is het handiger om naar een school te gaan en ter plaatse mee te kijken.
- scholen telefonisch en via tickets ondersteunen;
- gebruikersvragen en technische problemen oplossen;
- troubleshooten bij problemen met devices, wifi en netwerken;
- complexere technische vraagstukken samen met collega's oppakken;
- incidenteel ondersteuning bieden op locatie bij een school.
Wie zoeken we? Je bent klantgericht, communicatief sterk en krijgt energie van het helpen van mensen. Daarnaast heb je affiniteit met IT en vind je het leuk om technische problemen uit te zoeken en op te lossen. Ervaring met IT-support of een servicedesk is mooi meegenomen, maar voor ons zijn nieuwsgierigheid, probleemoplossend vermogen en de wil om te leren minstens zo belangrijk.
Werken bij Snappet betekent meer dan alleen een baan. Je krijgt de kans om met jouw werk direct bij te dragen aan het onderwijs en hogere leerresultaten. Dat doe je samen met enthousiaste collega's uit binnen- en buitenland. Samen werken we continu aan het verbeteren van Snappet én krijg je de ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
Wij bieden:
- De kans om onderdeel uit te maken van een ambitieuze organisatie en te werken met gedreven collega’s.
- Een leuke en uitdagende functie.
- Hybride werken.
- Een enthousiast en gezellig team.
- Een gezellig kantoor gelegen naast Utrecht CS.
- Een marktconform salaris.
Medewerker Klantenservice (IT) in Utrecht werkgever: snappet
Snappet is een uitstekende werkgever die zich richt op het verbeteren van leerresultaten voor kinderen, wat centraal staat in onze cultuur. Met een competitief salaris, een persoonlijk opleidingsbudget van 1500 euro per jaar en flexibele werkuren in een hybride werkomgeving, bieden we volop kansen voor persoonlijke groei en ontwikkeling. Onze locatie naast Utrecht Centraal station maakt het gemakkelijk om te pendelen, en we stimuleren een collegiale sfeer met regelmatige kennisdelingssessies en sociale activiteiten.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker Klantenservice (IT) in Utrecht kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals snappet. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker Klantenservice (IT) in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij snappet
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over snappet. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
