In één oogopslag
- Taken: Ondersteun incident- en verzoekbeheer voor een optimale service-ervaring.
- Bedrijf: Werken bij Smurfit Westrock, een wereldleider in duurzame verpakkingsoplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, goede werk-privébalans en kansen voor professionele groei.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving met mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Speel een cruciale rol in het verbeteren van IT-diensten en gebruikerservaring.
- Kwalificaties: Ervaring in service management en sterke communicatieve vaardigheden vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Bij Smurfit Westrock zijn we een wereldwijde leider in duurzame verpakkingsoplossingen, actief in meerdere regio's en industrieën. Onze focus ligt op innovatie, samenwerking en het leveren van langdurige waarde voor onze klanten. Terwijl we blijven evolueren, speelt digitale transformatie een sleutelrol in het mogelijk maken van onze concurrentiekracht en toekomstgerichtheid.
Het Team
Je komt terecht in ons IT Solutions Service Excellence team, een functie die zich richt op het leveren van hoogwaardige IT-diensten en uitzonderlijke ondersteuning voor eindgebruikers binnen de organisatie. Het team speelt een cruciale rol in het handhaven van bedrijfscontinuïteit, ervoor zorgen dat systemen efficiënt draaien en het continu verbeteren van de serviceleveringsnormen. Door samenwerking met wereldwijde IS-collega's ondersteunt het team rechtstreeks de operationele prestaties op onze locaties en functies wereldwijd.
Rol Samenvatting
Dit is een spannende kans om deel uit te maken van een dynamische wereldwijde IT-omgeving, waar je helpt bij het leveren van een naadloze service-ervaring aan collega's binnen het bedrijf. Als Service Desk Analyst speel je een sleutelrol in het ondersteunen van de dagelijkse service-operaties, waarbij je ervoor zorgt dat incidenten en verzoeken efficiënt worden opgelost terwijl je bijdraagt aan een cultuur van continue verbetering. Je werk ondersteunt direct de effectiviteit van onze groeps-IT-functie en het bredere bedrijf.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
- Ondersteunen van Incident Management en Request Management processen om tijdige oplossingen te waarborgen.
- Een hoogwaardige klantervaring bieden via service desk-activiteiten en gebruikersondersteuning.
- Samenwerken met Global IS-teams om afgesproken serviceniveaus (SLA's) te behalen en te overtreffen.
- Volgen van vastgestelde processen en bijdragen aan initiatieven voor continue verbetering.
- Ondersteunen van de implementatie van nieuwe manieren van werken als onderdeel van de Global IS-transformatie.
- Toegewezen projectwerk leveren in lijn met tijdlijnen en verwachtingen.
- Effectief beheren en escaleren van problemen om de snelste oplossing te waarborgen.
De Impact
In deze rol ben je de kern van het leveren van betrouwbare en effectieve IT-diensten die collega's binnen het bedrijf in staat stellen om optimaal te presteren. Jouw bijdrage zal helpen de servicekwaliteit te verbeteren, de gebruikerservaring te verbeteren en de voortdurende transformatie van onze groeps-IT-functie te ondersteunen.
Essentiële Kwalificaties & Ervaring
We hebben je nodig om te beschikken over:
- Ervaring in een Service Management of eindgebruikers ondersteuningsrol.
- Praktische kennis van IT Service Management processen en frameworks (bijv. ITIL).
- Ervaring met het ondersteunen van gebruikers via telefoon en op afstand.
- Sterke klantenservice- en communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om samen te werken binnen een teamomgeving.
- Ervaring in een snel veranderende, operationele of industriële omgeving.
Service Desk Analyst in Amsterdam werkgever: Smurfit Kappa
Smurfit Westrock is een uitstekende werkgever die zich richt op duurzaamheid en innovatie in de papier- en verpakkingssector. Met een sterke focus op samenwerking en persoonlijke ontwikkeling, biedt het bedrijf medewerkers de kans om te groeien binnen een dynamische en ondersteunende werkomgeving. De hybride werkstructuur in Breda zorgt voor een ideale balans tussen flexibiliteit en teaminteractie, waardoor je impact kunt maken in een wereldwijde organisatie die waarde hecht aan jouw bijdrage aan duurzame oplossingen.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Desk Analyst in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Word actief in IT-gemeenschappen!
Meld je aan bij lokale techmeetups of online forums zoals Stack Overflow en GitHub. Deze plekken zijn perfect om je netwerk uit te breiden en in contact te komen met professionals in de IT-consultancy. Voorkeur? Zoek naar events waar bedrijven zoals Smurfit Kappa aanwezig zijn!
✨Maak indruk met demonstraties!
Tijdens sollicitatiegesprekken verwachten werkgevers vaak dat je je vaardigheden kunt demonstreren. Wees voorbereid met concrete voorbeelden van projecten waar je aan hebt gewerkt. Het is altijd goed om te kunnen laten zien hoe jij een probleem hebt opgelost met jouw IT-kennis.
✨Gebruik campusnetwerken en fases voor bijbanen!
Als je nog studeert, zorg ervoor dat je gebruik maakt van carrièrebeurzen en netwerkmogelijkheden op jouw universiteit. Veel bedrijven die fulltime IT-consultancy functies aanbieden, zijn ook actief op campussen, dus zorg dat je zichtbaar bent en laat zien dat je geïnteresseerd bent!
✨Direct solliciteren bij Smurfit Kappa!
Wacht niet af tot een vacature voorbij komt! Bekijk de website van Smurfit Kappa en het is altijd een goed idee om zelf een open sollicitatie te sturen. Vertel ons wat je te bieden hebt en welke passie je hebt voor IT-consultancy. Wij zijn altijd op zoek naar nieuw talent!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Desk Analyst in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Toon je technische vaardigheden:In de IT-consultancy is het essentieel om je technische skills en ervaring duidelijk naar voren te brengen in je CV. Vermeld specifieke programma's, talen of tools die je beheerst en hoe je deze hebt toegepast in eerdere projecten. Dit helpt ons om te begrijpen wat je kan bijdragen aan ons team bij Smurfit Kappa.
Versterk je motivatie in de motivatiebrief:Als je solliciteert voor een fulltime rol, willen we graag weten waarom je specifiek voor de IT-consultancy kiest en wat je kunt bijdragen aan Smurfit Kappa. Deel je enthousiasme voor de sector en hoe je je wil ontwikkelen in deze functie. Laat ons jouw visie op de rol zien!
Voeg relevante certificeringen toe:Certificeringen kunnen een groot voordeel zijn in de IT-consultancy. Vergeet niet om je diploma's en relevante certificaten in je CV op te nemen. Dit geeft ons extra vertrouwen in je kennis en vaardigheden en benadrukt je toewijding aan je professionele ontwikkeling.
Gebruik een overzichtelijke layout:In de wereld van IT is een georganiseerde en duidelijke layout van je documenten super belangrijk. Zorg ervoor dat je CV en motivatiebrief gemakkelijk te lezen zijn, met heldere kopjes en een logische indeling. Dit laat zien dat je ook aandacht besteedt aan details—een waardevolle eigenschap in consultancy!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Smurfit Kappa
✨Toon je technische skills
Bij een IT-consultancy rol is het super belangrijk om je technische vaardigheden te laten zien. Bereid je voor op vragen over specifieke technologieën die je hebt gebruikt, zoals cloud platforms of programmeertalen. Denk aan voorbeelden uit je eerdere projecten die je kunt bespreken.
✨Simuleer een klantscenario
In IT-consultancy draait het vaak om klantinteracties en het oplossen van hun problemen. Maak je klaar voor een rollenspel of casevraag waarin je een voorstel doet voor een technische oplossing. Dit laat zien dat je niet alleen technisch bent, maar ook goed kunt communiceren met klanten.
✨Verwijs naar relevante projecten
Je portfolio of eerdere ervaringen zijn goud waard tijdens je gesprek. Zorg dat je projecten kunt delen die relevant zijn voor de rol bij Smurfit Kappa. Focus op de impact die je gemaakte keuzes hadden op de klant en het project.
✨Bereid je voor op teamdynamiek vragen
Als full-time consultant ga je waarschijnlijk intensiever samenwerken met een team. Wees voorbereid op vragen over hoe je omgaat met conflicten en samenwerkingen. Denk aan voorbeelden waarbij je teamwork in de praktijk hebt gebracht - dat laat zien dat je meer bent dan alleen een technische expert!
