Customer Succes Manager

Retailprestaties verbeteren begint met de juiste inzichten. Elke dag verdwijnen er miljoenen euro's aan potentiële omzet in een 'black-box' op de winkelvloer, simpelweg omdat promoties, displays en retailafspraken niet correct worden uitgevoerd. Bij SmartSpotter maken we dit bespreekbaar én lossen we het op. Dankzij ons geavanceerde technologieplatform en een community van duizenden Spotters in heel Europa bieden wij realtime inzichten aan wereldmerken.

Voor het team op de Amsteldok WPP Campus zoeken we een Customer Success Manager die eigenaarschap pakt, de leiding neemt over uitdagende meettrajecten en onze klanten helpt om deze realtime inzichten om te zetten in keiharde actie. Een competitief startsalaris (o.b.v. ervaring), 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen, een reiskostenvergoeding én een OV-bijdrage. Een laptop en telefoon van de zaak, gecombineerd met training, coaching en volop persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden. Een hybride werkomgeving met een sterke kantoorcultuur: we geloven dat de beste ideeën ontstaan door samen te werken, daarom ben je minimaal 4 dagen per week op ons kantoor in Amsterdam. Werken op de prachtige Amsteldok WPP Campus aan de Amsteldijk met een jong, energiek en ambitieus team dat successen graag samen viert!

Je bent de 'trusted advisor' voor een aantal van 's werelds grootste merken en retailers, zoals Albert Heijn, L’Oréal, Philips, Kraft Heinz en Douwe Egberts. Je zit niet aan tafel om zomaar data te delen, maar om ervoor te zorgen dat klanten de maximale waarde uit het SmartSpotter-platform halen. Met onze metingen leg je bloot waar merken en retailers kansen laten liggen bij de executie van onder andere promoties, displays en schapbeschikbaarheid. Je begrijpt de doelstellingen van de klant, helpt hen bij het opzetten van de juiste metingen en bespreekt samen de resultaten en strategische vervolgstappen.

Je werkt in een ambitieus team en vormt de onmisbare schakel tussen de klant, onze Spotter-community en de interne teams. Volledig eigenaarschap is de norm: jij bent verantwoordelijk voor een vlekkeloze uitvoering, de datakwaliteit en een soepele klantbeleving. Daarnaast ondersteun je de Business Development Managers met waardevolle klantinzichten om de samenwerking verder uit te bouwen.

In het kort zijn dit je taken:

• Regie voeren over je eigen klantportfolio en optreden als hun strategische en operationele sparringpartner.
• Vertalen van klantdoelstellingen naar effectieve metingen en het borgen van de datakwaliteit en tijdige oplevering hiervan.
• Delen van praktische, actiegerichte aanbevelingen op basis van de meetresultaten.
• Intensief schakelen met onze internationale Spotter-community om succesvolle executies in meerdere landen te garanderen.

Je bent ambitieus, ondernemend en neemt graag je verantwoordelijkheid. Je floreert in een dynamische, snel veranderende omgeving waarin je een zichtbare impact kunt maken. Je communiceert makkelijk met zowel klanten als internationale collega's en hebt een oprechte interesse in retail, technologie, data en consumentengedrag.

Verder vink jij de volgende punten af:

• Je hebt 2 tot 5 jaar relevante werkervaring in customer success, projectcoördinatie, retail, customer operations of een vergelijkbare klantgerichte rol.
• Je beschikt over sterke relatiebeherende en communicatieve vaardigheden.
• Je bent organisatorisch ijzersterk en kunt moeiteloos meerdere meettrajecten tegelijkertijd coördineren zonder oog voor kwaliteit en klanttevredenheid te verliezen.
• Je hebt een proactieve, hands-on en oplossingsgerichte instelling; je werkt zelfstandig maar bent ook een echte teamplayer.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands én Engels. Omdat je dagelijks schakelt met internationale klanten en partners, is professionele taalvaardigheid in het Engels essentieel.