In één oogopslag
- Taken: Verbind klanten met interne teams en verbeter processen voor optimale klanttevredenheid.
- Bedrijf: Smink Group, een innovatief bedrijf in de hightech sector.
- Voordelen: Directe indiensttreding, competitief salaris, 40 vrije dagen en aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden.
- Overige informatie: Informele werksfeer met ruimte voor jouw ideeën en samenwerking met ervaren professionals.
- Waarom deze baan: Speel een sleutelrol in procesverbetering en maak impact binnen Customer Support.
- Kwalificaties: Hbo werk- en denkniveau, ervaring in klantgerichte omgevingen en affiniteit met procesoptimalisatie.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
Als Customer Support & Process Data Improvement Specialist werk je dagelijks mee binnen Customer Support en vorm je de schakel tussen klanten en interne afdelingen. Je hebt klantcontact, begeleidt orders en zorgt voor een goede interne afstemming en opvolging.
Vanuit de dagelijkse praktijk signaleer je knelpunten en kansen om processen slimmer en efficiënter in te richten. Deze vertaal je samen met collega’s naar concrete procesverbeteringen en mogelijkheden voor automatisering. Zo combineer je operationele verantwoordelijkheid met het continu verbeteren van Customer Support en direct aanverwante processen.
Je werkt actief mee binnen Customer Support en hebt dagelijks contact met klanten over aanvragen, orders, leveringen en andere operationele vraagstukken. Je zorgt voor een correcte afhandeling en opvolging van orders en klantvragen, bewaakt afspraken en onderneemt actie bij afwijkingen.
Je stemt intern af met onder andere Sales, Planning, Logistiek, Manufacturing en Kwaliteit om klantvragen goed en tijdig af te handelen. Vanuit je dagelijkse werkzaamheden signaleer je knelpunten, terugkerende werkzaamheden en kansen om processen binnen Customer Support slimmer en efficiënter in te richten.
Je onderzoekt samen met betrokken collega’s waar knelpunten vandaan komen en vertaalt deze naar praktische procesverbeteringen. Je signaleert kansen voor automatisering en digitalisering en helpt deze, onderbouwd met beschikbare data en procesinformatie, te realiseren.
Door een projectmatige aanpak zorg je ervoor dat nieuwe werkwijzen praktisch toepasbaar zijn, geïmplementeerd worden en helpt deze duurzaam te borgen binnen Customer Support.
Vereisten:
- Je beschikt over hbo werk- en denkniveau, bijvoorbeeld door een opleiding in Bedrijfskunde, Commerciële Economie, Business Administration, Logistiek, Supply Chain Management of een vergelijkbare richting.
- Cursus PRINCE2 of gelijkwaardige is een pré.
- Je hebt bij voorkeur enkele jaren relevante werkervaring binnen Customer Support, Customer Service, Sales Support, Order Management of een vergelijkbare klantgerichte omgeving.
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen klanten en verschillende afdelingen binnen de organisatie.
- Je bent nauwkeurig, praktisch en analytisch ingesteld; je houdt overzicht, lost operationele vraagstukken op en kijkt tegelijkertijd hoe processen slimmer en efficiënter kunnen.
- Je hebt affiniteit met procesverbetering, ICT en automatisering en weet vanuit de dagelijkse praktijk verbeterkansen te herkennen en concreet te maken.
- Je hebt ervaring met continuous improvement en procesoptimalisatie.
- Je bent digitaal vaardig en hebt een goede beheersing van Microsoft Office en affiniteit met AI-toepassingen.
- Je hebt ervaring met informatiemanagement en automatisering, databases, en de manier waarop data wordt opgeslagen en beschikbaar wordt gemaakt.
- Je communiceert goed in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Beheersing van het Duits is een pré.
- Daarnaast ben je zelfstandig, nieuwsgierig en werk je graag samen met anderen.
Wat bieden wij jou:
De mogelijkheid om een bepalende rol te spelen en bij te dragen aan de groei van Smink Group en die van jezelf! Een informele werksfeer met intensieve samenwerking met ervaren professionals, met ruimte voor jouw ideeën, initiatieven en enthousiasme. Direct in dienst bij Smink Group. Je krijgt een salaris passend bij jouw ervaring en achtergrond en de mogelijkheid tot 40 vrije dagen (op fulltime basis). We kennen een collectief pensioen en andere aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden en voorzieningen die bij ons vanzelfsprekend zijn.
Wij ontwikkelen en produceren unieke systemen voor klanten in de hightech sector. De unieke systemen van Smink Group garanderen het meest zuivere en veilige transport van gassen en vloeistoffen in de halfgeleider- en farmaceutische industrie. Dit bereiken we onder andere door het toepassen van specialistische lastechnieken en het verbinden van complexe mechanische delen, waarna deze in onze cleanroom worden geassembleerd.
Onze website: smink-group.com
Customer Support & Process Data Improvement Specialist in Kerkrade werkgever: Smink Group
Smink Group is een uitstekende werkgever die jou de kans biedt om een cruciale rol te spelen in de professionalisering en groei van zowel de organisatie als jezelf. Met een informele werksfeer waarin jouw ideeën en initiatieven gewaardeerd worden, krijg je de mogelijkheid om te werken aan innovatieve projecten in de hightech sector. Daarnaast bieden we aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden, waaronder een marktconform salaris en tot 40 vrije dagen, wat bijdraagt aan een gezonde werk-privébalans.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support & Process Data Improvement Specialist in Kerkrade kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Smink Group. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support & Process Data Improvement Specialist in Kerkrade te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Smink Group
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Smink Group. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
