In één oogopslag
- Taken: Coördineer de servicedesk en verbeter de dienstverlening aan Holland Casino.
- Bedrijf: Holland Casino, een dynamische en professionele werkomgeving.
- Voordelen: Competitief salaris, flexibele werktijden en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Kans op een langdurige samenwerking tot eind 2026.
- Waarom deze baan: Neem verantwoordelijkheid en maak impact in een uitdagende rol binnen IT.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie en sterke analytische vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 50846 - 62146 € per jaar.
Voor het account Holland Casino zijn wij op zoek naar een ervaren Servicedesk Coördinator voor het Servicedesk-team. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bewaken van de kwaliteit en continuïteit van de dienstverlening aan Holland Casino. Je werkt nauw samen met de Servicedesk, oplosgroepen, Service Level Management, de Major Incident Manager en Problem Manager. Vanuit jouw coördinerende rol verbind je verschillende betrokken partijen en zorg je ervoor dat incidenten, escalaties en verbeteracties adequaat worden opgepakt.
Als Servicedesk Coördinator bewaak en stuur je dagelijks op de kwaliteit van de dienstverlening. Je monitort de werkzaamheden, houdt de SLA's en KPI's in de gehele keten in de gaten en bepaalt waar de prioriteiten binnen de dienstverlening liggen. Bij incidenten en operationele uitdagingen neem je de regie. Je fungeert als escalatiepunt voor tickets en medewerkers en coördineert en bewaakt Major Incidents volgens het ITIL-proces, met name bij P1-incidenten. Je zorgt dat de juiste partijen worden betrokken, dat acties worden opgevolgd en dat de communicatie richting klant en interne stakeholders helder verloopt. Daarnaast richt je je actief op het verbeteren van de dienstverlening. Je signaleert trends, knelpunten en terugkerende problemen in de operatie en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen. Je begeleidt de implementatie van operationele verbeteringen, bewaakt de voortgang en evalueert het resultaat.
Tot je werkzaamheden behoren onder andere:
- Monitoren en sturen op SLA's en KPI's van de klant in de gehele keten;
- Coördineren en bewaken van Major Incidents volgens het ITIL-proces;
- Fungeren als escalatiepunt voor tickets en operationele vraagstukken;
- Afstemmen met coördinatoren van oplosgroepen, de klant, Service Level Management, Major Incident Management en Problem Management;
- Signaleren en analyseren van trends, knelpunten en verbetermogelijkheden;
- Initiëren, begeleiden, monitoren en evalueren van operationele verbeteringen;
- Bewaken van de kwaliteit van ticketregistratie en waar nodig bijsturen;
- Monitoren en adviseren over workload en prioriteiten;
- Coachen van medewerkers op procesgang en kwaliteit;
- Voorbereiden, voorzitten en verzorgen van de nazorg van ketenoverleggen;
- Rapporteren over voortgang, kwaliteit, incidenten en verbeteracties.
Voor deze functie zoeken wij een proactieve en analytisch sterke professional die verantwoordelijkheid neemt en stevig in zijn of haar rol staat. Je beschikt over:
- Minimaal 3 jaar relevante ervaring als Servicedesk Coördinator, Incident Coördinator of in een vergelijkbare functie;
- HBO werk- en denkniveau;
- Bekend met Servicedesk werkzaamheden, processen en KPN-organisatie;
- Kennis van en ervaring met ITIL-processen;
- Ervaring met ServiceNow;
- Ervaring met incident- en escalatiemanagement, bij voorkeur met Major Incidents;
- Ervaring met het analyseren van operationele knelpunten en het realiseren van procesverbeteringen;
- Sterke analytische en organisatorische vaardigheden;
- Goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht;
- Een klant- en resultaatgerichte instelling;
- Het vermogen om verschillende stakeholders met elkaar te verbinden en waar nodig bij te sturen;
- Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
Aanvullende informatie:
- Reageren tot: 15 oktober 16:00;
- Startdatum: 1 oktober;
- Duur van de opdracht: tot 31 december 2026;
- Uren per week: max 40;
- Tarief: maximaal €61,50 incl reiskosten excl. BTW.
Servicedesk Coördinator in Hoofddorp werkgever: SmartRecruiters, Inc.
Bij B&S, onderdeel van de King of Reach familie, bieden we een dynamische en ondersteunende werkomgeving waar innovatie en impact centraal staan. Als International Trader Seafood krijg je de kans om je eigen netwerk op te bouwen en je commerciële succes te realiseren binnen onze internationale infrastructuur, inclusief een geavanceerde koude opslagfaciliteit. We investeren in jouw groei met flexibele werkopties, een aantrekkelijk salaris, en mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, waardoor je niet alleen bijdraagt aan ons succes, maar ook aan dat van jezelf.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van SmartRecruiters, Inc.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Servicedesk Coördinator in Hoofddorp kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Servicedesk Coördinator bij SmartRecruiters, Inc.!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Servicedesk Coördinator.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Servicedesk Coördinator.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij SmartRecruiters, Inc. als Servicedesk Coördinator!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Servicedesk Coördinator in Hoofddorp te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij SmartRecruiters, Inc. draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SmartRecruiters, Inc.
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor SmartRecruiters, Inc.!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij SmartRecruiters, Inc..
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
