In één oogopslag
- Taken: Bied uitstekende klantenservice via e-mail, chat en telefoon in een premium tone of voice.
- Bedrijf: Skins, een inspirerende organisatie binnen luxe cosmetica.
- Voordelen: Marktconform salaris, personeelskorting en toegang tot coaching.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een warme, informele werksfeer.
- Waarom deze baan: Maak deel uit van een team dat klantbeleving naar een hoger niveau tilt.
- Kwalificaties: MBO 4 niveau en ervaring in customer service of retail.
Het verwachte salaris ligt tussen 1170 - 1430 € per maand.
Customer Experience Specialist – Amstelveen
Bij Skins draait alles om verfijning, kwaliteit en een unieke beleving.
Onze Customer Strategy afdeling speelt hierin een essentiële rol door iedere klant een persoonlijke en hoogwaardige service ervaring te bieden.
Achter iedere bestelling, vraag of interactie staat een team dat met aandacht, expertise en betrokkenheid zorgt voor een premium klantreis die aansluit bij de wereld van Skins.
Als Customer Experience Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en draag je direct bij aan de reputatie van Skins.
Met jouw empathie, servicegerichtheid en productkennis vertaal je iedere vraag of uitdaging naar een positieve ervaring.
Je weet precies hoe je klanten begeleidt binnen onze wereld van niche parfums, skincare, home en lifestyle.
Als Customer Experience Specialist maak je onderdeel uit van het Customer Strategy team en ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende service via verschillende kanalen.
Je behandelt vragen via e mail, live chat en telefoon en zorgt ervoor dat iedere klant zich gehoord, geholpen en geïnspireerd voelt.
Je adviseert klanten over fragrances, skincare, haircare en home & lifestyle producten en weet jouw productkennis te vertalen naar persoonlijk en passend advies.
Daarnaast ondersteun je klanten bij vragen over bestellingen, retouren, leveringen en voorraad.
Je schakelt hierbij nauw samen met interne teams en externe partners om iedere klantvraag volledig en zorgvuldig af te handelen.
Ook draag je bij aan het verbeteren van de customer journey door trends en klantinzichten te signaleren, feedback te delen met andere teams en mee te denken over optimalisaties in processen, content en self service informatie.
Je verantwoordelijkheden omvatten onder andere
- Behandelen van klantvragen via e mail, live chat en telefoon in een premium tone of voice.
- Ondersteunen van klanten bij vragen over orders, retouren, voorraad en leveringen.
- Zorgdragen voor een volledige en correcte afhandeling van klantcontacten van A tot Z.
- Schakelen met logistieke partners en interne teams bij complexe servicevragen.
- Beheren van service mailboxen en reageren op online reviews in afstemming met het team.
- Up to date houden van FAQ pagina’s, retourinformatie en standaardantwoorden in Zendesk.
- Signaleren van trends en verbeterkansen binnen de klantreis en deze delen met relevante teams.
- Bijdragen aan een consistente en hoogwaardige merkbeleving over alle servicekanalen heen.
We zoeken een Customer Experience Specialist die servicegericht, communicatief sterk en oplossingsgericht is.
Je krijgt energie van klantcontact, houdt overzicht in een dynamische omgeving en weet iedere interactie te vertalen naar een positieve ervaring die past bij de wereld van Skins.
Jij beschikt over
- MBO 4 werk en denkniveau, bij voorkeur richting hospitality, retail, marketing of communicatie.
- Enkele jaren relevante werkervaring binnen customer service, retail of e commerce.
- Ervaring met Zendesk of een vergelijkbaar klantcontactsysteem is een pré.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een klantgerichte, empathische en representatieve houding.
- Sterke organisatorische vaardigheden en het vermogen om prioriteiten te stellen.
- Stressbestendigheid en flexibiliteit binnen een dynamische werkomgeving.
- Affiniteit met niche fragrances, luxe skincare en de wereld van premium beauty.
- Een proactieve werkhouding en oog voor detail en kwaliteit.
- Je bent voor 20 uur per week beschikbaar, waarvan 1 weekenddag.
- Wat we jou te bieden hebben
Als Customer Experience Specialist maak je deel uit van een inspirerende organisatie binnen luxe cosmetica.
Je werkt in een betrokken en professioneel team waarin kwaliteit, service en beleving centraal staan.
Je krijgt de ruimte om mee te denken over verbeteringen binnen de klantreis en bij te dragen aan de verdere groei van Skins.
Wij bieden jou
- Een functie voor 20 uur per week.
- Een passend en marktconform salaris.
- Een contract voor bepaalde tijd met uitzicht op vast dienstverband.
- Exclusieve personeelskorting op het volledige Skins assortiment.
- Een inspirerende, warme en informele werksfeer.
- Toegang tot de Skins Academy en onbeperkte coaching via Open Up.
- Pensioenopbouw en mogelijkheden voor hybride werken.
- De wereld van Skins
Met de oprichting van Skins in 2000 werd de Nederlandse cosmeticabranche opgeschud.
Door internationale boutique brands als eerste exclusief naar Nederland te brengen, werd de basis gelegd voor het sterke merk dat Skins vandaag de dag is.
Al bijna 25 jaar reizen we de wereld over op zoek naar verhalen, merken en producten die raken.
Onze 200 toegewijde medewerkers dragen dagelijks bij aan het succes van de organisatie.
Zij nemen onze klanten mee op een unieke ontdekkingsreis binnen de wereld van Skins.
Zie meer
Bij Skins geloven we dat diversiteit ons verrijkt.
Verschillende perspectieven, achtergronden en ervaringen maken ons team sterker en inspireren ons dagelijks.
We nodigen mensen van alle achtergronden uit om te solliciteren en verwelkomen verschillende perspectieven, ervaringen en talenten binnen ons team.
Sollicitatieprocedure
Bij Skins geloven we in een zorgvuldig en persoonlijk sollicitatieproces, zodat we samen ontdekken of we de perfecte match zijn. Hier is wat je kunt verwachten:
#J-18808-Ljbffr
Customer Experience Specialist – Amstelveen werkgever: Skins Cosmetics
Bij Skins in Haarlem bieden we een inspirerende werkomgeving waar luxe, vakmanschap en persoonlijke aandacht centraal staan. Als Boutique Manager krijg je de kans om te werken met de mooiste nichemerken in de beautywereld, terwijl je jouw team coacht en ontwikkelt in een warme en betrokken organisatie. Met uitstekende groeimogelijkheden, een marktconform salaris en toegang tot exclusieve trainingen, maken we samen het verschil in de wereld van luxe beauty.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Experience Specialist – Amstelveen kunt binnenhalen
✨Ga voor de lokale connecties
Klantenservice draait vaak om het persoonlijke contact. Loop dus eens binnen bij lokale bedrijven zoals Skins Cosmetics! Je kunt een goed gesprek aangaan met de managers en misschien zelfs een parttime rol scoren. Gesprekken face-to-face laten een sterke indruk achter.
✨Sluit je aan bij klantenservice netwerken
Zoek online en offline netwerken waar klantenserviceprofessionals samenkomen. Platforms als LinkedIn of Facebook hebben vaak groepen speciaal voor klantenservice-medewerkers. Hier deel je ervaringen, leer je van anderen en kom je vaak vacatures tegen die niet online staan.
✨Loop binnen bij evenementen
Evenementen gericht op klantenservice, zoals workshops of beurzen, zijn een geweldige manier om in contact te komen met werkgevers. Neem een kijkje op sites zoals Eventbrite of Meetup voor relevante evenementen in jouw omgeving. Maak het meeste van deze kansen om je gezicht te laten zien!
✨Versterk je zichtbaarheid
Als je parttime wilt werken, versterken je online aanwezigheid en referenties in de klantenservice je kansen. Maak bijvoorbeeld gebruik van platforms als Indeed of gezellige fora om jezelf te profileren. Vergeet niet om ook bij Skins Cosmetics te solliciteren via onze website - je hebt een geweldige kans om deel uit te maken van ons team!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Experience Specialist – Amstelveen te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve skills zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je voorbeelden in je CV of motivatiebrief opneemt waarin je je communicatieve vaardigheden demonstreert, zoals situaties waarin je een klant hebt geholpen of problemen hebt opgelost.
Vergeet je beschikbaarheid niet:Aangezien het om een parttime functie gaat, is het belangrijk dat je duidelijk aangeeft op welke dagen en tijden je beschikbaar bent. Dit maakt het voor Skins Cosmetics makkelijker om jouw inzetbaarheid te beoordelen.
Gebruik de juiste tone of voice:In je motivatiebrief moet je een vriendelijke en behulpzame toon aanhouden. Maak duidelijk waarom je enthousiast bent om in de klantenservice te werken, en hoe je klantgerichtheid belangrijk vindt in je werk.
Referenties en ervaringen zijn key:Als je al eerder in de klantenservice hebt gewerkt, vermeld dan specifieke ervaringen of even relevante referenties. Het kan ook helpen om een kort project of een voorbeeld te noemen waarin je inspirerend klantcontact hebt gehad, zodat we bij Skins Cosmetics meer inzicht krijgen in jouw ervaring.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Skins Cosmetics
✨Toon je communicatievaardigheden
In de klantenservice draait alles om communicatie! Wees bereid om voorbeelden te geven van hoe je effectief met klanten hebt gecommuniceerd, vooral in moeilijke situaties. Denk aan situaties waarin je kalm bleef en een oplossing bood.
✨Bereid je voor op scenario's
Verwacht dat je tijdens het interview klantensituaties moet simuleren. Dit kan inhouden dat je een fout van een klant moet aanpakken of een probleem moet oplossen. Oefen met verschillende scenario’s zodat je snel kunt reageren en laat zien dat je snel kunt schakelen.
✨Focus op je leervermogen
Als parttime medewerker in de klantenservice willen ze zien dat je leergierig bent. Praat over eerdere ervaringen waarin je snel nieuwe informatie of technieken hebt geleerd. Laat zien dat je openstaat voor feedback en dat je wilt groeien binnen het team.
✨Structuur in je antwoorden
Zorg ervoor dat je antwoorden gestructureerd zijn, bijvoorbeeld door de STAR-methode (Situatie, Taak, Actie, Resultaat) te gebruiken. Dit laat zien dat je georganiseerd bent en helder kunt denken, wat cruciaal is in een rol waar je veel vragen van klanten moet beantwoorden.
