In één oogopslag
- Taken: Be the go-to person for customer operations and ensure smooth collaboration across teams.
- Bedrijf: Internationale organisatie in de voedingssector met een dynamische werkomgeving.
- Voordelen: Hybride werkmodel, competitief salaris en kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Overige informatie: Werken in Amersfoort met flexibele kantoor- en thuiswerkdagen.
- Waarom deze baan: Maak impact door klantprocessen te optimaliseren en samen te werken met diverse teams.
- Kwalificaties: Ervaring in Sales Operations of Supply Chain en sterke communicatieve vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 42750 - 52250 € per jaar.
CompanyA large, international organisatie in de voedingssector ondersteunt een breed scala aan B2B-klanten in meerdere markten. Het bedrijf opereert in een snel veranderende omgeving waar klantenservice, operationele continuïteit en cross-functionele samenwerking essentieel zijn. Teams werken nauw samen met Sales, Supply Chain, Planning, Logistiek en shared service partners om een soepele end-to-end uitvoering en continue verbetering te waarborgen.
Voor onze klant zijn we op zoek naar een Customer Operations & Collaboration Officer die snel eigenaarschap kan nemen over klantgerelateerde operationele processen en de dagelijkse continuïteit binnen een Customer Collaboration team kan waarborgen. Deze rol combineert hands-on uitvoering (het draaiende houden van kernactiviteiten) met een sterke verbetermentaliteit—knelpunten signaleren, belanghebbenden afstemmen en helpen standaardiseren van werkwijzen naarmate de functie zich blijft ontwikkelen.
Verantwoordelijkheden
- Neem de leiding over en beheer belangrijke klantensamenwerkingsprocessen om de bedrijfscontinuïteit te waarborgen.
- Monitor de prestaties van de klantenservice en KPI's, analyseer trends en benadruk risico's of hiaten.
- Coördineer probleemoplossing tussen belanghebbenden (Sales, Supply Chain, Planning, Logistiek, Magazijn en shared service teams) en stuur vervolgacties aan.
- Behandel klantgerelateerde operationele onderwerpen zoals: prijssteun en updates, terugbetalingsadministratie en opvolging, monstercoördinatie en -beheer, klantportaalonderwerpen en klant-/landspecifieke vragen.
- Ondersteun klantverzoeken, innovatiegerelateerde vragen en operationele uitzonderingen.
- Bereid prestatie-updates, actie-tracking en managementrapportages voor.
- Fungeer als een dagelijkse sparringpartner voor interne belanghebbenden en stap in waar nodig.
- Draag bij aan procesoptimalisatie en harmonisatie over markten naarmate de rol en het operationele model volwassen worden.
Vereisten
- Ervaring in een rol gerelateerd aan Sales Operations / Customer Collaboration / Supply Chain / Order-to-Cash of vergelijkbaar.
- In staat om complexe klantprocessen snel te leren en nauwkeurig te werken onder tijdsdruk.
- Sterke vaardigheden in stakeholdermanagement; comfortabel werken over meerdere afdelingen.
- Hands-on, proactief en flexibel in een omgeving waar niet alles volledig gedefinieerd is.
- Sterke Engelse communicatieve vaardigheden (Frans en/of Nederlands zijn een plus, maar niet vereist).
- Analytische mindset met vertrouwen in het werken met KPI's en operationele prestatiegegevens.
Overige informatie
De rol is gebaseerd in Amersfoort (Nederland) met een hybride werkopzet (kantoordagen worden afgesproken).
Customer Operations & Collaboration Officer in Amersfoort werkgever: SIRE LIFE SCIENCES
Onze opdrachtgever biedt een stimulerende werkomgeving in Zoetermeer, waar je als Proces Engineer Vloeistofverwerking een directe impact hebt op de productie van hoogwaardige medische en babyvoeding. Met een sterke focus op continue verbetering en samenwerking binnen een professioneel team, krijg je volop kansen voor persoonlijke en professionele groei. De organisatie waardeert innovatie en biedt een cultuur waarin jouw ideeën en bijdragen worden gehoord, wat het een uitstekende werkgever maakt voor iedereen die betekenisvol werk zoekt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Operations & Collaboration Officer in Amersfoort kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Operations & Collaboration Officer bij SIRE LIFE SCIENCES!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Operations & Collaboration Officer.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Operations & Collaboration Officer.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij SIRE LIFE SCIENCES als Customer Operations & Collaboration Officer!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Operations & Collaboration Officer in Amersfoort te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij SIRE LIFE SCIENCES draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SIRE LIFE SCIENCES
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor SIRE LIFE SCIENCES!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij SIRE LIFE SCIENCES.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
