In één oogopslag
- Taken: Zorg ervoor dat klanten het maximale uit onze SaaS-oplossingen halen en verbeter hun ervaring.
- Bedrijf: Een innovatieve speler in de logistieke software-industrie met een dynamisch team.
- Voordelen: Hybride werkopties, budget voor professionele ontwikkeling en hoogwaardige IT-apparatuur.
- Overige informatie: Internationale werkomgeving met veel ruimte voor creativiteit en groei.
- Waarom deze baan: Werk aan baanbrekende oplossingen die de logistieke sector transformeren en impact maken.
- Kwalificaties: Minimaal 3 jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success en sterke analytische vaardigheden.
Je missie
Als Senior Customer Success Manager – SaaS (m/f/x) ben je verantwoordelijk voor het waarborgen dat alle klanten die gebruik maken van Rail-Flow’s Software-as-a-Service oplossingen de maximale waarde uit onze producten halen. Je kernmissie is om systematisch het productgebruik over de gehele klantenbasis te analyseren, afwijkingen van het verwachte of potentiële gebruik te identificeren en proactief in te grijpen waar nodig om adoptie, tevredenheid en langdurige retentie te verbeteren.
Voor grote en strategische klanten neem je een diepere, meer individuele aanpak—regelmatig contact op senior niveau, het uitvoeren van on-site en remote reviews, en ervoor zorgen dat de oplossingen van Rail-Flow evolueren in lijn met de verwachtingen en zakelijke behoeften van de klant.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Continu monitoren en analyseren van productgebruik bij alle SaaS-klanten om adoptieniveaus en gerealiseerde klantwaarde te beoordelen tegen gedefinieerde verwachtingen en benchmarks.
- Systematisch identificeren van afwijkingen van verwacht gebruik of waarde-realizatie en prioriteren van klanten die proactieve betrokkenheid vereisen.
- Proactief klanten benaderen met gebruiks- of waarde-gaten, begeleiding, enablement en gerichte ondersteuning bieden om adoptie en gerealiseerde voordelen te vergroten.
- Ontwerpen en leveren van gerichte enablement maatregelen, zoals trainingen, refresh-sessies en best-practice workshops, om de gebruiksmaturiteit van klanten te verbeteren.
- Strategische verantwoordelijkheid nemen voor belangrijke enterprise klanten, inclusief regelmatige diepgaande reviews en kwartaal on-site of remote engagements om tevredenheid, waarde levering en toekomstige behoeften te beoordelen.
- Optreden als het centrale feedbackinterface tussen klanten en Product/Engineering, inzichten, verbeterideeën en hiaten vertalen naar gestructureerde input voor de productroadmap.
- Verantwoordelijkheid nemen voor klantgezondheid en verlengingsgereedheid, actief contracttijden volgen, churn-risico's vroegtijdig identificeren en mitigerende maatregelen aansteken in nauwe samenwerking met interne teams.
- Nauw samenwerken met Sales, Product, Engineering en Support om afgestemde klantresultaten, stabiele operaties en schaalbare klantensuccesprocessen te waarborgen.
- Zorgdragen voor transparantie en consistentie door HubSpot CRM, klantcontext, gebruiksinzichten, geïdentificeerde risico's, genomen acties, verlengingsvooruitzichten en succesrapportage onderhouden.
Jouw profiel
- 3+ jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success of Account Management, bij voorkeur met enterprise klanten.
- Bewezen vermogen om adoptie, waarde-realizatie en verlengingen te stimuleren in complexe klantomgevingen.
- Sterke analytische mindset met het vermogen om gebruiksdata te interpreteren en inzichten te vertalen naar concrete klantacties.
- Uitstekende stakeholder management vaardigheden, van operationele gebruikers tot executive decision-makers.
- Hoog gemotiveerd, gestructureerd en in staat om zelfstandig te werken met een sterk gevoel van eigenaarschap.
- Sterke communicatie-, presentatie- en facilitatievaardigheden, gecombineerd met hoge interpersoonlijke gevoeligheid.
- Ervaring in transport, logistiek, railvracht, intermodaal of TMS-omgevingen is een sterke aanvulling.
- Vloeiend in het Nederlands en Engels is vereist.
Waarom wij?
- Help de toekomst vormgeven door verkeer van weg naar spoor te verschuiven.
- Werk aan baanbrekende marktplaats- en softwareoplossingen die de hele logistieke sector beïnvloeden.
- Word deel van een dynamisch, internationaal team waar het senior management uitgebreide ervaring meebrengt vanuit zowel corporate als startup omgevingen.
- Internationale werkomgeving met locaties in Frankfurt, Hamburg, Izmir en Rotterdam.
- Geniet van een hoog niveau van creatieve vrijheid en besluitvormingsbevoegdheid, ondersteund door een aantrekkelijk totaalpakket dat onder andere omvat: Hybride werkopties, inclusief volledig remote werk voor enkele weken, budget voor je professionele ontwikkeling, hoogwaardige IT-apparatuur naar keuze en diverse team evenementen.
Senior Customer Success Manager - SaaS (m/f/x) werkgever: Simply Deliver
Simply Deliver in Rotterdam biedt een dynamische werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Senior Sales Manager profiteer je van uitstekende groeimogelijkheden binnen een snelgroeiende sector, met de vrijheid om zelfstandig te werken en je eigen klantenportefeuille te beheren. Het bedrijf waardeert een open cultuur en investeert in de ontwikkeling van zijn medewerkers, waardoor je niet alleen bijdraagt aan het succes van de organisatie, maar ook aan je eigen professionele groei.
