In één oogopslag
- Taken: Leid drie servicedesks en verbeter de IT-support voor klanten en collega's.
- Bedrijf: Simac, een warm en ambitieus familiebedrijf met focus op technologie.
- Voordelen: Aantrekkelijk salaris, leaseauto, 26 vakantiedagen en een vitaliteitsprogramma.
- Overige informatie: Flexibele werkopties en een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak impact in een dynamische omgeving en ontwikkel je leiderschapsvaardigheden.
- Kwalificaties: Minimaal hbo-niveau en zes jaar ervaring in een leidinggevende rol.
Het verwachte salaris ligt tussen 4055 - 4957 € per maand.
Goede IT-support draait om deskundige mensen, duidelijke processen en teams die elkaar versterken. Als Manager Servicedesk bij Simac geef je richting aan drie servicedesks. Je zorgt ervoor dat de dienstverlening vandaag op orde is én werkt continu aan verbeteringen voor morgen.
Jouw rol
Je bent verantwoordelijk voor de prestaties en ontwikkeling van drie servicedesks, elk met een eigen klantenportefeuille en manager. Samen bieden zij ondersteuning aan klanten en collega’s, met circa 75 customer support technicians en 7 coördinatoren. De ondersteuningsvragen zijn veelzijdig. Het gaat onder meer om software, zoals Microsoft 365, Office en diverse applicaties, en hardware, zoals laptops, printers en telefoons. Daarnaast ondersteunen de teams bij uiteenlopende technische problemen, waaronder storingen aan werkplekapparatuur en systemen voor winkelbeveiliging, zoals camera’s, toegangspoortjes en RFID-technologie voor kledingtags.
Je geeft leiding aan de drie managers. Samen met hen en twee consultants vorm je het kernteam dat de dagelijkse operatie aanstuurt en richting geeft aan verdere verbeteringen. Twee teamcoaches ondersteunen de ontwikkeling van medewerkers en teams. Je werkt nauw samen met de interne oplosteams en natuurlijk met onze klanten. Je rapporteert aan de Chief Operating Officer (COO) en maakt deel uit van het MT Operations. Samen met je collega’s bepaal je de koers en draag je bij aan het realiseren van de doelstellingen van Simac.
Wat ga je doen?
- Je stuurt op een betrouwbare, efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
- Je houdt je bezig met de werkverdeling, processen en de afhandeling van klachten en escalaties.
- Je bent eindverantwoordelijk voor het nakomen van de afgesproken service level agreements (SLA’s) en bouwt aan sterke, duurzame klantrelaties.
- Je vertaalt verbetermogelijkheden naar een concrete roadmap om de dienstverlening en de klant- en medewerkerstevredenheid continu te verbeteren.
- Je stuurt je managers aan, begeleidt en coacht hen en stimuleert samenwerking binnen en tussen de teams.
- Je investeert in kennisontwikkeling en kennisborging, zodat medewerkers klanten deskundig en consistent kunnen ondersteunen.
- Je draagt HR-verantwoordelijkheid voor onder meer werving, personeelsplanning en gesprekken over ontwikkeling en prestaties.
- Vanuit het MT Operations lever je een actieve bijdrage aan de strategie, plannen en ambities van Simac.
Wie ben jij?
Je bent een betrokken leider die overzicht houdt, duidelijk communiceert en besluiten durft te nemen. Je schakelt gemakkelijk tussen medewerkers, klanten en directie, weet hoofd- en bijzaken te onderscheiden en blijft rustig wanneer de druk oploopt. Je combineert oprechte aandacht voor mensen met een zakelijke blik. Je weet managers te coachen en teams met verschillende achtergronden en expertises met elkaar te verbinden. Daarbij zorg je voor een duidelijke koers en visie waar iedereen zich in kan vinden en waarvoor mensen zich gezamenlijk inzetten. Je bent geduldig, hebt sterke communicatieve vaardigheden en weet mensen op een positieve manier mee te nemen in veranderingen. Je geeft vertrouwen, biedt richting en spreekt mensen aan wanneer dat nodig is.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal hbo-werk- en -denkniveau.
- Minimaal zes jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende en coachende functie.
- Het vermogen om managers, medewerkers en teams te motiveren, te ontwikkelen en waar nodig bij te sturen.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen.
- Een stevige persoonlijkheid, een goed gevoel voor prioriteiten en oog voor de menselijke kant.
- Stressbestendigheid en energie om meerdere prioriteiten tegelijkertijd aan te pakken.
- Kennis van en/of een duidelijke interesse in IT.
- Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Waarom kiezen voor Simac?
Simac is een warm en ambitieus familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan. Vanuit verschillende locaties in Nederland en België werken we samen aan innovatieve oplossingen voor onze klanten. Daarbij hebben we oog voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We geloven in duurzame relaties met mensen die bij ons passen en onze normen en waarden delen. Door kennis, expertise en ideeën te bundelen, gaan we technologische uitdagingen aan en komen we samen tot de beste oplossingen. Dat is de Simac-manier van werken.
Wat bieden wij jou?
- Een aantrekkelijk salaris tussen € 6.000 en € 7.500, passend bij je kennis en ervaring.
- Een telefoon en laptop van de zaak.
- Een leaseauto of mobiliteitsvergoeding.
- Een variabele bonus van maximaal twee maandsalarissen.
- 26 vakantiedagen, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen.
- 8% vakantiegeld.
- Een pensioenregeling.
- Deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’, met onder andere een gym op ons kantoor in Veldhoven en diverse programma’s voor mentaal en fysiek welzijn.
- De mogelijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten.
- Deelname aan onze collectieve zorgverzekering.
- De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken.
- Een internet- en thuiswerkvergoeding.
- Een prettige werkomgeving bij een warm familiebedrijf waar mensen en technologie centraal staan.
Goed om te weten
Een assessment maakt onderdeel uit van de selectieprocedure. Bij indiensttreding vragen we je daarnaast om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
Manager Servicedesk (Ede / Veldhoven) werkgever: Simac
Bij Simac bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Windows Server Architect & Implementatie Specialist krijg je de kans om te werken met geavanceerde technologieën en complexe IT-landschappen, terwijl je jezelf blijft ontwikkelen door middel van trainingen en doorgroeimogelijkheden. Onze cultuur is gericht op teamwork en kennisdeling, wat zorgt voor een dynamische en ondersteunende sfeer waarin jouw expertise echt tot zijn recht komt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Manager Servicedesk (Ede / Veldhoven) kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van Simac en kun je je enthousiasme voor de rol van Manager Servicedesk (Ede / Veldhoven) beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Manager Servicedesk (Ede / Veldhoven) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij Simac.
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij Simac. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Simac
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij Simac, neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Manager Servicedesk (Ede / Veldhoven) is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe Simac werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
