In één oogopslag
- Taken: Bied technische ondersteuning aan klanten en los IT-problemen op.
- Bedrijf: Simac IT NL, marktleider in retail IT-oplossingen.
- Voordelen: Competitief salaris, 26 vakantiedagen, en flexibele werkopties.
- Overige informatie: Gezellig team met ruimte voor groei en ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in de retail en ontwikkel je IT-vaardigheden.
- Kwalificaties: MBO 3 niveau en affiniteit met IT.
Het verwachte salaris ligt tussen 3000 - 3500 € per maand.
Stap in de wereld van retailinnovatie bij Simac IT NL! Wij zijn dé marktleider in IT-oplossingen voor retail. Met een overvloed aan ervaring en een scherp gevoel voor de behoeften van onze klanten gaan wij verder dan alleen technologie. Bij Simac geloven we in proactieve samenwerking en bouwen we samen met onze klanten aan de winkel van de toekomst. Onze retailoplossingen transformeren de store experience voor winkelmedewerkers én shoppers. Wij maken werken in de retail makkelijker en leuker.
Jouw rol
Als Customer Support Technician bij Simac ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze klanten wanneer er IT-vragen of -problemen zijn. Geen dag is hetzelfde, want onze klanten komen uit uiteenlopende sectoren, zoals veel bekende supermarkten als Jumbo en winkelketens zoals HEMA, Primera, Rituals, Zeeman en de Bijenkorf. Jouw support maakt écht verschil. Dankzij jou kunnen mensen hun dagelijkse boodschappen doen.
Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende issues, zoals storingen met werkplekapparatuur (laptops, printers, scanners) of winkelbeveiliging. Denk aan camera’s, poortjes en RFID (kledingtags). Daarbij werk je nauw samen met collega’s van onze oplosteams én natuurlijk met de klant zelf. Snel schakelen, logisch nadenken en klantgericht handelen zijn jouw superkrachten.
Wat ga je doen?
- Technische ondersteuning bieden via telefoon, e-mail en ticketsysteem;
- Preventief onderhoud uitvoeren aan hardware en software op werkplekken;
- Documentatie bijhouden over problemen en oplossingen en kennis delen met collega’s;
- Samen met je team aan de slag met 1e- en 2e-lijns tickets;
- Meedenken met klanten over de inrichting van hun IT-omgeving.
Wie ben jij?
Jij bent een communicatief vaardige troubleshooter in hart en nieren. Ook als je geen IT’er bent, weet jij hoe je klanten professioneel te woord staat en écht verder helpt. Of je nu belt met een caissière of een (IT-)filiaalleider: jij blijft rustig, schakelt snel en denkt in oplossingen. Het belangrijkste is dat jij eigenaarschap pakt op je loopbaan en niet bang bent om fouten te maken! Wij geven jou de plek om te ontwikkelen; dat ontwikkelen doe je zelf.
Je bent bovendien een teamplayer met een gezonde nieuwsgierigheid. In deze rol leer je veel over uiteenlopende IT-landschappen, systemen én technologieën. Denk aan certificeringen in Cisco, IBM, HP of Microsoft: bij Simac krijg je alle ruimte om je daarin te ontwikkelen. En misschien nog wel het belangrijkste: je brengt een goede dosis humor mee. Bij ons op de Expert Desk wordt serieus gewerkt, maar zeker ook gelachen. Je komt in een gezellig en hecht team terecht waar collegialiteit hoog in het vaandel staat.
Daarnaast beschik je over:
- Minimaal MBO 3 werk- en denkniveau;
- Affiniteit met IT en de bereidheid om hier meer over te leren;
- Een proactieve, leergierige houding en teamspirit;
- Een klantgerichte en sociale instelling;
- Stressbestendigheid en het snel kunnen schakelen in drukke situaties;
- Bereidheid om ook ’s avonds en in het weekend te werken, minimaal één keer per twee weken.
Waarom kiezen voor Simac?
Simac is een warme organisatie die nauw samenwerkt vanuit diverse locaties in Nederland en België en waarin een positieve, klantgerichte sfeer heerst. We zijn een ambitieus en innovatief bedrijf met oog én zorg voor de samenleving, onze klanten en onze medewerkers. We willen duurzame relaties aangaan met mensen die bij ons passen en die onze normen en waarden delen. Bij Simac gaan we technologische uitdagingen aan in teamverband, wat zorgt voor de beste oplossing voor onze klanten. Dit is de Simac-manier van werken.
Wat bieden wij jou?
- Een goed salaris tussen €3.000 en €3.500, passend bij jouw kennis en ervaring;
- Een laptop van de zaak;
- Een winstafhankelijke eindejaarsuitkering (tot max. 1 maandsalaris);
- 26 vakantiedagen (met mogelijkheid om bij te kopen);
- 8% vakantiegeld;
- Een bijdrage van 8% aan je pensioen door Simac; wat je daarnaast afdraagt bepaal je zelf;
- Deelname aan ons vitaliteitsprogramma ‘Simac Fit & Vitaal’, met o.a. programma’s voor mentaal en fysiek welzijn;
- De mogelijkheid om een goede thuiswerkplek in te richten;
- Deelname aan onze collectieve zorgverzekering;
- De mogelijkheid om hybride en flexibel te werken;
- Internet- en thuiswerkvergoeding;
- Een prettige werkomgeving bij een warm familiebedrijf waar mens en technologie centraal staan;
- Extra verlof bij langdurig dienstverband;
- Een werkgever die investeert in jouw kennis en opleiding;
- Vergoeding voor onregelmatige diensten en aantrekkelijke overwerkregeling;
- Leuke sociale activiteiten en teamuitjes.
Goed om te weten
Bij indiensttreding wordt een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) gevraagd.
Customer Support Engineer - Ede werkgever: Simac
Bij Simac bieden we een stimulerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan. Als Windows Server Architect & Implementatie Specialist krijg je de kans om te werken met geavanceerde technologieën en complexe IT-landschappen, terwijl je jezelf blijft ontwikkelen door middel van trainingen en doorgroeimogelijkheden. Onze cultuur is gericht op teamwork en kennisdeling, wat zorgt voor een dynamische en ondersteunende sfeer waarin jouw expertise echt tot zijn recht komt.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Support Engineer - Ede kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Simac. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Support Engineer - Ede te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Simac
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Simac. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
