In één oogopslag
- Taken: Bouw sterke relaties met klanten en ondersteun hen bij het gebruik van onze software.
- Bedrijf: Silverfin, een innovatieve cloudsoftwareoplossing voor accountants.
- Voordelen: Flexibele werkuren, professionele ontwikkeling en een dynamische werkomgeving.
- Overige informatie: Word deel van een groeiend team dat innovatie in de accountancy stimuleert.
- Waarom deze baan: Maak impact door accountants te helpen efficiënter te werken met technologie.
- Kwalificaties: Kennis van de Nederlandse accountancy en ervaring in klantgerichte rollen.
Het verwachte salaris ligt tussen 60750 - 74250 € per jaar.
Wie zijn wij? Silverfin is een geavanceerde cloudsoftwareoplossing, ontwikkeld door accountants voor accountants. Opgericht in 2013, is Silverfin gemaakt om de frustraties van handmatige, foutgevoelige processen bij het analyseren van financiële gegevens en compliance op te lossen. Vanaf dag één zijn we een cloud-first platform met een open API-architectuur, waarbij gestructureerde gegevens worden benut om de manier waarop accountants werken te transformeren. Onze missie is eenvoudig: de accountancyprofession te verbeteren en te ondersteunen door middel van AI en automatisering, zodat accountants relevant en gerespecteerd blijven in de toekomst van financiën. In 2023 werd Silverfin onderdeel van de Visma Group, waarmee we ons vermogen om te innoveren en onze impact binnen de accountancysector te vergroten, versterken. Vandaag de dag wordt Silverfin vertrouwd door meer dan 1000 bedrijven in 19 landen. Onze klanten omvatten alle Big 4-accountantskantoren, evenals toonaangevende wereldwijde netwerken zoals BDO, PKF, Baker Tilly, Grant Thornton en Moore. Hoofdkantoor in Gent, met kantoren in Londen, Luxemburg, Gouda (NL) en een tweede kantoor in het zuiden van België (Mont-Saint-Guibert), zijn we een team van meer dan 200 mensen - inclusief een divers remote engineering team dat over meerdere tijdzones werkt - dat samenwerkt om innovatie in de accountancy te stimuleren.
Hoe zou je ons succes ondersteunen? Als Customer Success Manager (CSM) voor Nederland is jouw primaire focus om onze klanten succesvol te maken in hoe zij hun accountancyprocessen op Silverfin uitvoeren. Je bouwt diepgaande, vertrouwensrelaties op met onze belangrijkste Nederlandse accounts – accountantskantoren – en begeleidt hen bij onboarding, procestransformatie en langdurige adoptie. Jouw succes wordt gemeten aan de hand van hoe effectief klanten Silverfin in hun werkwijze integreren en de tastbare waarde die zij realiseren, niet door commerciële quota. Je benut je accountancyachtergrond en proceskennis om te begrijpen hoe kantoren vandaag de dag werken, waar de inefficiënties liggen en hoe Silverfin betere workflows, kwaliteit en samenwerking kan ondersteunen. Je helpt klanten hun bestaande processen te vertalen naar schaalbare, technologie-ondersteunde manieren van werken op ons platform. Commerciële activiteiten (zoals verlengingen of uitbreidingen) kunnen betrokken zijn, maar zijn ondersteunend aan jouw kernmissie van klantensucces, waardecreatie en schaalbare groei, niet het centrum van jouw rol. Je fungeert ook als de stem van de Nederlandse klant binnen Silverfin, en zorgt ervoor dat hun behoeften en inzichten onze productroadmap, implementatiebenaderingen en algehele werkwijze informeren.
Jouw verantwoordelijkheden:
- Optreden als het belangrijkste aanspreekpunt voor Nederlandse klanten en sterke, langdurige relaties opbouwen gericht op klantwaarde en adoptie.
- Leiden van onboardingtrajecten voor nieuwe klanten, van kick-off tot livegang en voortdurende adoptie.
- Begrijpen van klantprocessen en helpen deze te vertalen naar effectieve workflows binnen Silverfin.
- Lever onboarding-sessies, trainingen en workshops voor verschillende gebruikersgroepen, zowel op afstand als ter plaatse.
- Ondersteunen van klanten bij veranderings- en adoptie-initiatieven om de betrokkenheid en langdurig gebruik te maximaliseren.
- Monitoren van klantgebruik en proactief begeleiding en aanbevelingen geven om adoptie en klantresultaten te verbeteren.
- Klanten helpen uitbreiden van basisgebruik naar meer geavanceerde en schaalbare manieren van werken.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van onboardingmaterialen, sjablonen en interne best practices om de Nederlandse Customer Success-functie te schalen.
- Nauw samenwerken met Product, Business Solutions, Support, Sales en Marketing om ervoor te zorgen dat klantbehoeften en feedback intern worden weerspiegeld.
- Ondersteunen bij het identificeren van klantkansen, risico's en de algehele klantgezondheid door voortdurende betrokkenheid en gebruiksinzichten.
Wat ondersteunt jouw succes?
- Sterk begrip van Nederlandse accountancypraktijken, wetgeving en workflows, opgedaan door professionele ervaring of relevante accountancystudies.
- Ervaring in een accountancyomgeving of binnen de accounting/fintech-industrie zou een groot voordeel zijn.
- Ervaring in klantgerichte rollen zoals onboarding, implementatie, consulting, customer success, of.
Customer Success Manager NL - Accountancy SaaS werkgever: Silverfin
Silverfin is een uitstekende werkgever die een dynamische en ondersteunende werkomgeving biedt voor de rol van Field Marketing Executive in Nederland. Met een focus op innovatie en samenwerking binnen een internationaal team, biedt Silverfin volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei. Werken in de bruisende regio tussen Utrecht, Den Haag en Rotterdam betekent dat je deel uitmaakt van een vooruitstrevend bedrijf dat de accountancysector transformeert, terwijl je profiteert van een breed scala aan welzijnsinitiatieven en een sterke teamgeest.
