In één oogopslag
- Taken: Leidinggeven aan Customer Service en dagelijkse werkzaamheden ondersteunen.
- Bedrijf: Silgan Dispensing, een innovatief internationaal bedrijf in dispenseroplossingen.
- Voordelen: Marktconform salaris, 25 vakantiedagen en premievrij pensioen.
- Overige informatie: Klein, gezellig team met focus op innovatie en groei.
- Waarom deze baan: Werk in een dynamische omgeving waar jouw mening telt en ontwikkeling centraal staat.
- Kwalificaties: HBO werk- en denkniveau, 2-3 jaar ervaring en goede leidinggevende vaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Silgan Dispensing Alkmaar BV is een onderdeel van Silgan Dispensing; een internationale organisatie welke dispenseroplossingen creëert voor enkele van 's werelds meest iconische merken. Onze locatie in Alkmaar is een productielocatie waar kunststof onderdelen geassembleerd worden tot een dispenser (schuimpomp). Deze dispensers zijn voornamelijk bedoeld voor de cosmetische industrie, voor zowel hand-, gezichts- en lichaamsverzorging. We zijn meer dan 40 jaar geleden gestart als een kleine onderneming (Airspray), maar inmiddels uitgegroeid tot een innovatief en internationaal opererend bedrijf.
In deze gevarieerde functie ben jij verantwoordelijk voor het leidinggeven aan afdeling Customer Service en zorgen voor een goede dienstverlening naar klanten. Daarnaast ben je meewerkend op de afdeling in de dagelijkse werkzaamheden. Jouw werkzaamheden zijn onder andere:
- Leidinggeven aan de afdeling Customer Service
- Goedkeuren van transport en logistieke documentatie
- Controleren en accorderen van transport- en overige facturen
- Klachtbelang vertegenwoordigen in dagelijkse operations meeting
- Maandelijks rapporteren van geleverde prestaties middels KPI's
- Instrueren, coachen en ondersteunen van het team zodat dagelijkse activiteiten correct en tijdig worden gedaan conform de klantverwachting
- Invoeren, wijzigen en bevestigen van verkooporders
- Beantwoorden van vragen van klanten over lopende orders, via email en telefoon
Ongeveer 75% van je werkzaamheden bestaan uit het ondersteunen van de afdeling bij de dagelijkse werkzaamheden. De overige 25% ben je verantwoordelijk voor het leidinggeven, het maandelijks rapporteren en het instrueren en coachen van het team.
Wat bieden wij? Een uitdagende functie (32-40 uur) waarin jij jouw eigen enthousiasme kwijt kunt en waarbij je komt te werken in een klein, gezellig team binnen een dynamische werkomgeving waar ontwikkeling en innovatie belangrijk zijn. Jouw mening wordt gewaardeerd! Naast een marktconform salaris ontvang je onder meer: 25 vakantiedagen en deelname aan premievrij pensioen.
Wie ben jij? Je voelt je thuis in een productieomgeving en je hebt een HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Commerciële Economie. Je hebt minimaal 2 tot 3 jaar werkervaring opgedaan in een soortgelijke functie. De Nederlandse en Engelse taal beheers je goed in woord en geschrift. Ook ben je ervaren met MS Office en Exact/SAP. Je omschrijft jezelf als commercieel persoon met goede leidinggevende, coachende vaardigheden. Daarnaast ben je sterk in plannen en organiseren.
Senior Customer Service werkgever: Silgan Dispensing
Holland Casino is een uitstekende werkgever die innovatie en creativiteit waardeert, vooral in de rol van Packaging Innovation Engineer. Gevestigd in het bruisende Hoofddorp, biedt het bedrijf een stimulerende werkomgeving met volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele groei, evenals aantrekkelijke voordelen zoals flexibele werktijden en een sterke focus op teamwerk en samenwerking. Werken bij Holland Casino betekent deel uitmaken van een dynamisch team dat zich inzet voor kwaliteit en klanttevredenheid, terwijl je ook kunt profiteren van de unieke cultuur van de Nederlandse entertainmentsector.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Senior Customer Service kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Senior Customer Service bij Silgan Dispensing!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Senior Customer Service.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Senior Customer Service.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Silgan Dispensing als Senior Customer Service!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Senior Customer Service te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Silgan Dispensing draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Silgan Dispensing
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Silgan Dispensing!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Silgan Dispensing.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
