Manager Customer Service Benelux

Over de functie

Onze missie bij Siemens eMobility Charging is het versnellen van de overgang naar duurzame mobiliteit door middel van betrouwbare, innovatieve laadoplossingen. Onze serviceorganisatie speelt een cruciale rol in het waarborgen dat klanten elke dag op onze laadnetwerken kunnen vertrouwen. We zijn op zoek naar een hands-on, klantgerichte leider die gedijt in een dynamische technische serviceomgeving en gepassioneerd is over het leveren van operationele uitmuntendheid.

De kans

Als Manager Klantenservice leid je een multidisciplinair team van Field Service Engineers, Servicecoördinatoren en Accountmanagers, verantwoordelijk voor het leveren van uitzonderlijke service aan onze klanten. Dit is geen bureaufunctie. Je wordt verwacht dicht bij de operatie te zijn, zichtbaar voor klanten en medewerkers, en actief betrokken te zijn bij het oplossen van escalaties, het wegnemen van operationele obstakels en het verbeteren van de serviceprestaties. Je bent verantwoordelijk voor klanttevredenheid, servicelevering, veldoperaties, veiligheid, teamontwikkeling en operationele uitmuntendheid in de Benelux-regio.

Wat succes eruit ziet

• Bouw vertrouwensrelaties op met belangrijke klanten.
• Bouw en versterk de serviceorganisatie.
• Zorg voor veilige, efficiënte en hoogwaardige uitvoering van veldactiviteiten.
• Verbeter service KPI's, uptime en klanttevredenheid.
• Ontwikkel en coach een gemotiveerd team van serviceprofessionals.
• Stuur continue verbetering aan in serviceprocessen en klantenondersteuning.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

Operationeel leiderschap

• Leid de dagelijkse operaties van de Klantenservice en de Field Service-organisatie.
• Zorg voor effectieve planning en uitvoering van preventieve en corrigerende onderhoudsactiviteiten.
• Monitor en verbeter service KPI's, waaronder responstijden, oplostijden, systeem uptime, klanttevredenheid en operationele efficiëntie.
• Zorg voor effectieve inzet van personeel en resourceplanning.
• Ontwikkel het field service engineering team.
• Stuur operationele uitmuntendheid en continue verbeterinitiatieven in de servicedepartement.
• Zorg voor procesnaleving met Siemens standaard serviceprocessen.
• Werk samen met het Service HQ-team om de beste service-ervaring voor de klant te creëren.

Klantleiderschap

• Fungeer als het senior escalatiepunt voor klanten.
• Ga direct in gesprek met klanten om uitdagingen te begrijpen en complexe serviceproblemen op te lossen.
• Stuur verbeteringen aan op basis van klantfeedback, SLA-prestaties en servicemetrics in de dagelijkse serviceoperaties.
• Bouw langdurige klantrelaties op gebaseerd op vertrouwen, transparantie en levering.

Veiligheid & Compliance

• Fungeer als pleitbezorger voor de veiligheidscultuur van Siemens.
• Zorg voor naleving van Siemens SHEQ-normen, industrienormen en klantvereisten.
• Vervul de verantwoordelijkheden van een Instructed Person (IP) waar van toepassing.
• Zorg voor veilige uitvoering van werkzaamheden door medewerkers en onderaannemers.
• Handhaaf operationele en documentatienalevingsnormen.

Wat je meebrengt

• 7+ jaar ervaring in klantenservice, field service, technische operaties of serviceleveringsmanagement.
• Bewezen ervaring in het managen van technische serviceteams.
• Ervaring in elektrische infrastructuur, EV-laden, industriële automatisering, energie, nutsbedrijven of een vergelijkbare technische omgeving.
• Ervaring met het afhandelen van klantescapades en strategische klantrelaties.
• Sterk begrip van elektrische systemen en technische servicelevering.
• Kennis van onderhoudsmethodologieën, probleemoplossing, inbedrijfstelling en veldoperaties.
• Ervaring met servicebeheer, personeelsbeheer en asset managementsystemen.
• Vermogen om technische diepgang te balanceren met zakelijke en klantbehoeften.
• Klantgerichtheid.
• Operationele uitmuntendheid.
• Personeelsontwikkeling.
• Sterke besluitvormingscapaciteiten.
• Emotionele intelligentie en stakeholdermanagement.
• Continue verbetermentaliteit.
• Vermogen om effectief te presteren in een snel veranderende omgeving.
• Bachelor diploma in Elektrotechniek, Technische Bedrijfskunde, Industriële Technologie of een gerelateerde discipline.
• Relevante technische certificeringen worden als een voordeel beschouwd.
• Vloeiend in het Nederlands en Engels, zowel schriftelijk als mondeling; aanvullende Benelux-talen zijn een plus.

Waarom Siemens eMobility?

Dit is een unieke kans om de serviceorganisatie te leiden achter een van de snelst groeiende sectoren in de energietransitie. Je combineert klantbetrokkenheid, technische leiderschap, operationeel management en mensenleiding terwijl je een directe impact maakt op de toekomst van duurzame mobiliteit in de Benelux. Je beheert niet alleen de servicelevering - je bent verantwoordelijk voor de klantervaring.