In één oogopslag
- Taken: Bied snelle en vriendelijke ondersteuning aan spelers en servereigenaren wereldwijd.
- Bedrijf: Shockbyte, een van de grootste game serverproviders ter wereld.
- Voordelen: Hybride werk, flexibele uren, carrièregroei en gratis game servers.
- Overige informatie: Deelname aan virtuele team evenementen en toegang tot esports evenementen.
- Waarom deze baan: Verander je passie voor gamen in een impactvolle rol in de gaming community.
- Kwalificaties: Uitstekende communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Shockbyte is een van de grootste game server providers ter wereld, met honderden duizenden spelers wereldwijd in meer dan 60 ondersteunde games. We zijn op zoek naar getalenteerde individuen om ons te helpen de toekomst van multiplayer gaming vorm te geven.
We bieden niet alleen servers, maar verbeteren ook de ervaring en maken serverhosting naadloos voor elke speler en studio. Werken bij ons betekent deel uitmaken van een wereldwijd team van gamers die de werelden waarin we helpen creëren, leven en ademen. We zijn gepassioneerd over technologie, samenwerking en het verbeteren van wat multiplayer kan zijn.
We zoeken een Support Associate om snelle, vriendelijke en betrouwbare ondersteuning te bieden aan spelers en server eigenaren over de hele wereld. In deze rol behandel je klanttickets die technische probleemoplossing, facturering, annuleringen en algemene vragen dekken. Je bent de brug tussen onze gebruikers en onze technologie, zodat elke speler snel weer aan de slag kan en elk probleem met zorg en precisie wordt behandeld.
Locatie Type: Hybride
Je zult hier gedijen als…
- Je verantwoordelijkheid neemt, dingen afmaakt en nooit problemen onopgelost laat.
- Je doelstellingen vooruit duwt met gedurfde acties en betekenisvolle impact.
- Je altijd leert, vragen stelt en anderen helpt om beter te worden.
- Je feedback verwelkomt, eerlijkheid waardeert en het team boven ego plaatst.
- Je kennis open deelt, je werk zichtbaar maakt en vertrouwen opbouwt door helderheid.
Eisen
- Core Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels, met een duidelijke, vriendelijke en professionele toon.
- Sterke probleemoplossende en technische redeneervaardigheden.
- Vermogen om meerdere supporttickets efficiënt te beheren op het gebied van facturering, annuleringen en technische verzoeken.
- Goede kennis van game server omgevingen en hosting fundamentals.
- Klantgerichte mindset. Proactief, empathisch en oplossingsgericht in elke interactie.
- Bonus XP
- Ervaring met WHMCS of vergelijkbare platforms voor het beheren van tickets en facturering.
- Achtergrond in game server hosting, klantenservice of de bredere gaming industrie.
- Bekendheid met FTP, serverconfiguratie of mod/plugin installatie.
- Je houdt van multiplayer games!
Ervaring & Achtergrond
- 1–2 jaar ervaring in klantgerichte technische ondersteuning.
- Vergelijkbare praktische ervaring of zelfgestudeerde kennis in game server management, mod/plugin installatie en klantenservice wordt ook gewaardeerd.
Voordelen
- Hybride Werk - Werk op afstand en kom persoonlijk samen met de ontwikkelaars in ons kantoor in Eindhoven.
- Flexibele Uren - Pas je schema aan rond wanneer je het meest productief bent.
- Carrièregroei - Duidelijke paden om je vaardigheden te verbeteren en je carrière te bevorderen.
- Ontwikkelingsbudget - Toegang tot cursussen, certificeringen en conferenties om scherp te blijven.
- Workspace Support - Ontvang een stipendium om je thuiskantoor of coworking setup te upgraden.
- Virtuele Team Evenementen - Van trivia en escape rooms tot wekelijkse game-avonden met het team.
- Shockbyte Merch Pack - Aangepaste hoodies, shirts, petten, mokken en stickers gemaakt voor ons team.
- Reismogelijkheden - Ontmoet teamgenoten over de hele wereld en vertegenwoordig Shockbyte op evenementen.
- Gratis Game Servers - Start je eigen servers en speel op onze kosten.
- Esports & Gaming Evenementen - Gratis tickets voor toernooien en gaming expos.
Support Associate werkgever: Shockbyte
Shockbyte is een uitstekende werkgever voor gamers die hun passie willen omzetten in een carrière. Met een hybride werkmodel en flexibele uren, biedt het bedrijf niet alleen de mogelijkheid om vanuit huis te werken, maar ook om samen te komen met collega's in Eindhoven. Medewerkers profiteren van duidelijke groeipaden, ontwikkelingsbudgetten voor cursussen en evenementen, en unieke voordelen zoals gratis game servers en toegang tot esports evenementen, waardoor je deel uitmaakt van een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Support Associate kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Support Associate bij Shockbyte!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Support Associate.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Support Associate.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Shockbyte als Support Associate!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Support Associate te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Shockbyte draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Shockbyte
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Shockbyte!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Shockbyte.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
