In één oogopslag
- Taken: Help ondernemers en freelancers met hun financiële vragen en bied uitstekende klantenservice.
- Bedrijf: Shine, een toonaangevende Europese fintech unicorn met een missie om ondernemers te ondersteunen.
- Voordelen: Voltijd positie in Amsterdam met een ondersteunend team en groeimogelijkheden.
- Overige informatie: Werken in een multiculturele omgeving met een focus op samenwerking en ondersteuning.
- Waarom deze baan: Word de vertrouwde contactpersoon voor ondernemers en maak hun ervaring met Shine geweldig.
- Kwalificaties: Communicatieve vaardigheden en een passie voor klantenservice zijn essentieel.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Shine is the financial copilot for entrepreneurs and small business owners.
Founded by serial entrepreneurs Rico Andersen and Martin Hegelund, Shine is a leading European fintech unicorn on a mission to restore the joy of running a business, by ending wasted time on financial admin.
Shine offers a connected solution for invoicing, accounting, payroll, business accounts, payments, and financing, meaning business owners can focus their energy on growing a healthy business, not held back by manual admin.
Part of something bigger Today we're part of Cegid, a European leader in cloud software for finance and accounting.
Together we're building Europe's leading financial copilot for small businesses and their accountants.
Shine already supports more than 400,000 small businesses.
As part of Cegid, we now reach over one million small businesses and 15,000 accountants across Europe.
We're a multicultural team working from France, Germany, Denmark and the Netherlands, contributing to a wider European network that spans Spain, Portugal.
Your hiring experience matters Just as we respect our customers' time, we respect yours.
Your experience with Shine and Cegid should feel simple, transparent and genuinely supportive.
If this sounds like somewhere you want to grow, we'd love to hear from you.
Customer Support at Shine
Our Support team is the front line of the Shine experience, making sure our users receive fast, empathetic, and insightful help whenever they need it.
We're a tight-knit and supportive crew working out of our Amsterdam office - collaborating daily and supporting each other to ensure we deliver exceptional value to our customers.
We're now looking for a Customer Support Specialist in Amsterdam to join us full-time and to take on a vital role in supporting our Dutch customers, especially on the accounting questions.
Your Role as a Customer Support Specialist
You'll be the trusted point of contact for entrepreneurs, freelancers, and bookkeepers who use our platform, ensuring their experience with Shine is smooth, productive, and even delightful.
- From resolving questions
- #J-18808-Ljbffr
Customer Service & Operations Specialist, NL Accounting & Banking werkgever: Shine
Bij Shine geloven we in het creëren van een inspirerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en impact te maken. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, bieden we uitstekende voordelen zoals flexibele werkuren, mogelijkheden voor remote werken en een cultuur die diversiteit en inclusie waardeert. Als onderdeel van Cegid, een toonaangevende speler in cloudsoftware, hebben onze medewerkers toegang tot een breed netwerk en unieke groeikansen binnen de snel evoluerende fintech-sector in Nederland.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service & Operations Specialist, NL Accounting & Banking kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Shine. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service & Operations Specialist, NL Accounting & Banking te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Shine
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Shine. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
