In één oogopslag
- Taken: Help ondernemers met boekhoudkundige vragen via e-mail, chat en telefoon.
- Bedrijf: Shine, een toonaangevende Europese fintech-unicorn.
- Voordelen: Impactvolle rol, ruimte voor groei en ondersteuning van ervaren leiders.
- Overige informatie: Dynamische werkomgeving in Amsterdam met een hecht team.
- Waarom deze baan: Word het vertrouwde aanspreekpunt voor ondernemers en maak een verschil in hun ervaring.
- Kwalificaties: Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een tech-omgeving.
Het verwachte salaris ligt tussen 31500 - 38500 € per jaar.
Shine is de financiële copilot voor ondernemers en kleine bedrijven. Shine is opgericht door seriële ondernemers Rico Andersen en Martin Hegelund en is uitgegroeid tot een toonaangevende Europese fintech-unicorn. De missie? Het plezier van ondernemen terugbrengen door ondernemers te bevrijden van de tijdrovende financiële administratie. Shine biedt een geïntegreerde oplossing voor facturatie, boekhouding, salarisadministratie, zakelijke rekeningen, betalingen en financiering. Zo kunnen ondernemers hun tijd en energie richten op het laten groeien van hun bedrijf, in plaats van op handmatige administratie.
Vandaag zijn we onderdeel van Cegid, een Europese marktleider in cloudsoftware voor financiën en boekhouding. Samen werken we aan Europa’s toonaangevende financiële copilot voor kleine bedrijven en hun accountants. Shine ondersteunt al meer dan 400.000 kleine bedrijven. Als onderdeel van Cegid bereiken we nu meer dan een miljoen kleine bedrijven en 15.000 accountants in heel Europa. We zijn een multicultureel team in Frankrijk, Duitsland, Denemarken en Nederland en maken deel uit van een groter Europees netwerk dat zich uitstrekt tot Spanje en Portugal.
Ons Supportteam is het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speelt een belangrijke rol in de Shine-ervaring. We zorgen ervoor dat gebruikers snel, persoonlijk en deskundig worden geholpen wanneer ze ons nodig hebben. We zijn een hecht en behulpzaam team dat vanuit ons kantoor in Amsterdam werkt. We werken dagelijks nauw samen en zorgen er met elkaar voor dat we onze klanten de beste ervaring geven.
We zijn op zoek naar een Customer Support Specialist in Amsterdam die fulltime bij ons aan de slag gaat. In deze rol help je onze Nederlandse klanten, met name bij boekhoudkundige vragen.
Jouw rol als Customer Support Specialist:
- Je bent het vertrouwde aanspreekpunt voor ondernemers, freelancers en boekhouders die ons platform gebruiken.
- Je zorgt ervoor dat hun ervaring met Shine soepel, productief en prettig verloopt.
- Je bent verantwoordelijk voor het helpen van ondernemers, boekhouders en kleine bedrijven via e-mail, chat en telefoon - altijd met een persoonlijke en betrokken aanpak.
- Helpen met het opstellen van de aangifte inkomstenbelasting en met vragen over bankzaken en boekhouding.
- Het ondersteunen van de onboarding van klanten, het helpen van gebruikers bij het bijwerken van financiële gegevens en het uitvoeren van boekhoudkundige taken.
- Het omzetten van negatieve klantervaringen in positieve uitkomsten door proactief contact te zoeken en slimme oplossingen te vinden.
- Het schrijven van Helpcentrum-artikelen en helpen aan een steeds beter wordende kennisbank.
- Het beheren van en reageren op klantreviews op verschillende platforms en het verzamelen van inzichten om het product te verbeteren.
- Het prioriteren van binnenkomende vragen en meedenken over hoe we onze communicatiekanalen kunnen verbeteren.
- Onderzoeken naar vragen en problemen rondom bankzaken en boekhouding, zoeken naar oplossingen, escaleren technische problemen en ervoor zorgen dat de klanten duidelijke en juiste informatie krijgen.
Over jou:
- Je krijgt energie van problemen oplossen, anderen helpen en jezelf blijven ontwikkelen.
- Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte functie (klantenservice, verkoop, enz.).
- Bij voorkeur in een SaaS- of tech-omgeving.
- Ervaring of kennis op het gebied van boekhouding is een pluspunt.
- Je moedertaal is Nederlands en communiceert duidelijk en zelfverzekerd in het Engels.
- Je bent echt klantgericht: empathisch, oplossingsgericht en servicegericht.
- Je bent een teamspeler die gemakkelijk samenwerkt en feedback waardeert.
- Je bent bekend met tools zoals Slack, Notion en Intercom.
- Je bent betrouwbaar, georganiseerd en blijft kalm onder druk.
- Je bent proactief, leergierig en wilt je ontwikkelen.
Ons sollicitatieproces:
- Een kennismakingsgesprek van 30 minuten met een Talent Acquisition Specialist (in het Engels).
- Een gesprek van 45 minuten met je toekomstige manager, Maron, om dieper in te gaan op je ervaring.
- Een businesscase van 45 minuten waarin je jouw vaardigheden en manier van werken kunt laten zien.
- Een laatste gesprek van 30 minuten met het team, inclusief een gesprek over soft skills en hoe je binnen het team past.
Wat we bieden:
- Impact: Je wordt onderdeel van een team dat een belangrijke rol speelt in verschillende onderdelen van Shine.
- Ownership: Help mee bouwen aan de missie, met ondersteuning van ervaren leiders.
- Innovatie: Werk in een dynamische, ambitieuze omgeving met ruimte om te groeien en onze ideeën en aanpak uit te proberen.
- Missiegedreven: Je kunt je vinden in onze missie om ondernemers te helpen slagen door hen betere, slimmere oplossingen te bieden.
Customer Service Specialist, NL in Amsterdam werkgever: Shine
Bij Shine geloven we in het creëren van een inspirerende werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om te groeien en impact te maken. Met een sterke focus op samenwerking en innovatie, bieden we uitstekende voordelen zoals flexibele werkuren, mogelijkheden voor remote werken en een cultuur die diversiteit en inclusie waardeert. Als onderdeel van Cegid, een toonaangevende speler in cloudsoftware, hebben onze medewerkers toegang tot een breed netwerk en unieke groeikansen binnen de snel evoluerende fintech-sector in Nederland.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Specialist, NL in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Shine. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Specialist, NL in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Shine
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Shine. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
