In één oogopslag
- Taken: Verbeter de gebruikerservaring door slimme proces- en systeemverbeteringen te analyseren en implementeren.
- Bedrijf: Shimano Europe Group, een internationale speler in de sportgoederenindustrie.
- Voordelen: Flexibele werkuren, 27 vakantiedagen, competitief salaris en bonussen.
- Overige informatie: Informele, professionele werkomgeving met veel sportieve activiteiten.
- Waarom deze baan: Maak impact door innovatieve oplossingen te ontwikkelen voor een betere service-ervaring.
- Kwalificaties: Bachelor of master, 3-5 jaar ervaring in systeemverbeteringen, analytisch en klantgericht.
Het verwachte salaris ligt tussen 63000 - 77000 € per jaar.
Ben je gedreven door de uitdaging om de gebruikerservaring te verbeteren door slimme proces- en systeemverbeteringen? Geniet je ervan om zakelijke behoeften om te zetten in effectieve oplossingen? Wij zijn op zoek naar een Business Analyst met een sterke analytische mindset en een holistische kijk om ons Salesforce Service Cloud-sjabloon en gerelateerde zakelijke diensten te verbeteren en uit te breiden.
Deze functie maakt deel uit van het E-Business team binnen de Commercial Operations afdeling. Samen met onze collega's in Sales Operations en Brand Coordination bieden we een verscheidenheid aan gedeelde diensten die gericht zijn op het mogelijk maken dat onze 20+ lokale kantoren in heel Europa zo efficiënt en productief mogelijk functioneren.
Je zult fungeren als een "brug" tussen het team en meerdere belanghebbenden, waaronder het Customer Service Team, Product Owner, Global Process Owner en het wereldwijde hoofdkantoor in Japan.
Jouw missie: lever de best mogelijke service-ervaring voor gebruikers door nieuwe of verbeterde zakelijke diensten te definiëren, valideren en ontwerpen - zowel intern als klantgericht.
De Uitdaging
- Identificeer en stimuleer verbeteringen in de end-to-end service reis door proactief pijnpunten te analyseren en effectieve, gebruiksvriendelijke oplossingen voor te stellen.
- Werk samen met belanghebbenden om zakelijke en oplossingsvereisten te eliciteren, analyseren en beheren met behulp van de beste praktijken en analysetools.
- Ontwikkel business cases voor verbeteringen om datagestuurde beslissingen te helpen nemen.
- Stuur de implementatie van Salesforce Service Cloud en gerelateerde service-initiatieven aan in verschillende afdelingen, verminder risico's, los problemen op en zorg voor tijdige levering.
- Draag bij aan cross-functionele projecten met betrekking tot Service en Garantie.
- Werk effectief binnen kleine en grote teams, onafhankelijk, als een proactieve change agent en pleitbezorger voor duurzame transformatie.
Wie we zoeken
- Een relevante bachelor- of masteropleiding.
- 3-5 jaar ervaring in systeemonderhoud/-verbeteringen of vergelijkbaar, bij voorkeur in een internationale B2B-omgeving.
- Klant- en resultaatgericht met een proactieve houding.
- Je voelt je comfortabel in een dynamische, internationale omgeving en bent een zelfstarter en teamspeler.
- Analytisch en datagestuurd: baseer je voorstellen op feiten in plaats van meningen.
- Je bent nauwkeurig en hebt oog voor detail.
- Vloeiende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Engels.
- Ervaring in (Klanten) Service Management is een groot pluspunt.
- Werkkennis van Salesforce Service Cloud is een pluspunt.
- Kennis van en certificering in Salesforce CRM (zoals Salesforce Administrator) is een pluspunt.
Wat bieden wij
- Een informele maar professionele internationale werkomgeving.
- Flexibel werkbeleid dat 1 of 2 dagen per week thuiswerken omvat.
- Een competitief salaris inclusief bonusmogelijkheden.
- 27 dagen jaarlijkse vakantiedagen.
- Pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding.
- Veel spannende (meestal sport- en buiten gerelateerde) activiteiten.
Business Analyst Service Management werkgever: Shimano Europe Group
Shimano Europe Group biedt een unieke werkomgeving in Valkenburg, waar je de kans krijgt om een belangrijke rol te spelen in het runnen van ons Fishing Pond Experience Center. Met een sterke focus op teamwork en klantbeleving, bieden we uitstekende groeimogelijkheden en een ondersteunende werkcultuur die innovatie en creativiteit aanmoedigt. Daarnaast profiteer je van een dynamische werkomgeving met een passie voor vissen en outdoor-activiteiten, wat deze functie niet alleen betekenisvol maar ook zeer bevredigend maakt.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Shimano Europe Group
