In één oogopslag
- Taken: Help klanten met hun 3D-printreis en bied ondersteuning bij bestellingen en problemen.
- Bedrijf: Shapeways, een snelgroeiend digitaal productiebedrijf in Eindhoven.
- Voordelen: Gratis lunch, hybride werk, pensioenregeling en 25 vakantiedagen.
- Overige informatie: Open cultuur met veel groeimogelijkheden en teamwork.
- Waarom deze baan: Werk in een innovatieve omgeving en maak impact op high-tech projecten.
- Kwalificaties: Ervaring in klantenservice en interesse in 3D-printen is een plus.
Het verwachte salaris ligt tussen 41850 - 51150 € per jaar.
Shapeways is een digitale fabrikant die wereldwijde klanten bedient vanuit hun eersteklas productie faciliteit in Eindhoven, Nederland. We bieden productieklaar additive manufacturing diensten aan, inclusief waarde toevoegende diensten voor kleine series. Onze onderdelen worden gebruikt in een scala aan producten zoals drones, robots en andere hightech toepassingen.
We zijn op zoek naar een proactieve en detailgerichte Customer Service Agent om de frontlinie ondersteuning te bieden voor onze diverse klantenkring. Je zult gebruikers helpen gedurende hun 3D-printreis, van het plaatsen van bestellingen en het uploaden van modellen tot het oplossen van vragen na de productie. Deze rol vereist een passie voor technologie, een klantgerichte mindset en het vermogen om complexe onderwerpen op een eenvoudige, behulpzame manier te communiceren.
Wat je zult doen:
- Reageren op klantvragen via e-mail op een tijdige en professionele manier
- Klanten helpen met het plaatsen van bestellingen, het uploaden van ontwerpbestanden en het oplossen van problemen met 3D-bestandcompatibiliteit
- Gebruikers begeleiden bij materiaalkeuze, prijsstelling en leveringsopties
- Productproblemen oplossen, waaronder vertragingen, kwaliteitsproblemen en retouren in samenwerking met interne teams
- Optreden als schakel tussen klanten en productie-/engineeringteams om een soepele orderverwerking te waarborgen
- Nauwkeurige records bijhouden van klantinteracties en follow-ups
- Terugkerende problemen, bugs of functieaanvragen identificeren en escaleren naar relevante afdelingen
- Op de hoogte blijven van nieuwe materialen, printprocessen en platformfuncties
Vereisten:
- 1-3 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in technologie of productie
- Kennis van of interesse in 3D-printen, CAD of additive manufacturing is een sterke plus
- Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden in het Engels
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om zelfstandig te werken
- Empathisch, geduldig en in staat om een hoog volume aan vragen professioneel af te handelen
Voordelen:
- We zijn een snelgroeiend bedrijf met veel mogelijkheden voor groei
- Een open en hoogvertrouwenscultuur in een internationale omgeving
- We waarderen teamwork, aanpassingsvermogen en leergierigheid
- We houden van wat we doen en willen dat jij het ook leuk vindt!
Extra's:
- Gratis lunch, koffie, thee
- Pensioenregeling
- 25 vakantiedagen per jaar + ten minste 3 extra nationale feestdagen
- Reiskostenvergoeding
- Hybride werken
Customer Service Agent EHV werkgever: Shapeways
Shapeways is een uitstekende werkgever die een open en vertrouwensvolle cultuur biedt in een internationale omgeving, perfect voor de rol van Head of Software Engineering. Met volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en ontwikkeling, evenals aantrekkelijke voordelen zoals gratis lunch, 25 vakantiedagen en de mogelijkheid tot remote werken, is Shapeways de ideale plek voor professionals die hun passie voor technologie willen combineren met een betekenisvolle carrière.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Service Agent EHV kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Shapeways. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Service Agent EHV te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Shapeways
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Shapeways. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
