In één oogopslag
- Taken: Leid de aftersalesafdeling en zorg voor een geweldige klantbeleving.
- Bedrijf: SGL, marktleider in sportveldtechnologie met een innovatief team.
- Voordelen: Internationale werkomgeving, 25 vakantiedagen, bonusregeling en bedrijfsfitness.
- Overige informatie: Geniet van teamuitjes, hackathons en een cultuur van samenwerking.
- Waarom deze baan: Maak impact in de sportwereld met innovatieve technologieën en een gepassioneerd team.
- Kwalificaties: Minimaal 7 jaar ervaring in aftersales en sterke leiderschapsvaardigheden.
Het verwachte salaris ligt tussen 61650 - 75350 € per jaar.
Bij SGL groeien we niet alleen gras; we helpen groundsteams bij het creëren van het perfecte speelveld voor ’s werelds grootste sportstadions. Sinds we in 2002 ons revolutionaire grasgroeioptimalisatiesysteem ontwikkelden, zijn we marktleider in sportveldtechnologie en ondersteunen we groundsteams in meer dan 600 stadions wereldwijd. Onze technologie helpt de teams die verantwoordelijk zijn voor de kwaliteit van het speeloppervlak om gras van wereldklasse te laten groeien en te onderhouden.
Werken bij SGL betekent spelen op Champions League niveau. Je komt terecht in een cultuur waarin samenwerken, vernieuwen en persoonlijke ontwikkeling hand in hand gaan. Bij SGL stimuleren we leren, ideeën delen en eigenaarschap nemen, zodat iedereen écht impact kan maken. Topprestaties lever je samen. Daarom is er bij SGL volop ruimte voor plezier en verbinding: van vrijdagmiddagborrels en potjes tafeltennis tot teamuitjes waarbij collega’s van over de hele wereld samenkomen.
Wij zijn op zoek naar een ervaren en visionaire After Sales Manager om onze aftersalesafdeling voor zowel digitale als hardwareproducten te leiden. Voor de digitale producten ben je verantwoordelijk voor de softwareplatformen en verbonden producten. Deze rol zal de volledige customer lifecycle-ervaring na aankoop overzien, waarbij een naadloze levering van digitale diensten, uptime van connectiviteit en klanttevredenheid worden gewaarborgd. Je zult samenwerken met 2 (nieuw aan te nemen) digitale collega’s. Deze collega’s zijn verantwoordelijk voor 1e-lijnsondersteuning en zullen verantwoordelijk zijn voor het helpen van klanten door 2e-lijns- en 3e-lijnsondersteuning in te schakelen.
Naast de digitale producten zal deze functie toezicht houden op de hardwareproducten, zoals verlichtingseenheden en UVC-robots, inclusief het waarborgen van afstemming tussen de digitale en hardwareondersteuningsfuncties en het leveren van een uniforme, hoogwaardige klantervaring over alle productlijnen heen. Je zult samenwerken met de 1e-lijn digitale ondersteuning, servicecoördinatoren, serviceadministratie en servicetechnici.
Verantwoordelijkheden
- Ontwikkel samen met het Commerciële- en Operationele team de wereldwijde aftersales-servicestrategie voor digitale en hardwareproducten.
- Houd toezicht op de integratie van hardware- en digitale serviceactiviteiten om een samenhangende klantervaring te bieden.
- Leid initiatieven voor continue verbetering op basis van service-analyses, klantfeedback en prestatie-KPI’s.
- Stuur je collega’s aan en begeleid hen in hun ontwikkeling; zij maken deel uit van het After Sales-team.
- Definieer SLA’s, escalatieprocedures en servicekwaliteitsmetingen voor zowel digitale als hardwareproducten.
- Werk samen met het Productteam (Engineering) en het Commercieel team om servicevereisten vorm te geven en input te leveren voor verbeteringen.
- Zorg voor effectieve coördinatie tussen klantenondersteuning (digitaal en hardware), field service engineers en het softwareteam.
- Houd toezicht op digitale tools voor ticketbeheer, diagnoses op afstand en voorspellend onderhoud.
- Zorg voor een klantgerichte benadering binnen alle serviceprocessen.
- Behandel de oplossing van grote incidenten en fungeer als escalatiepunt voor complexe klantvraagstukken.
- Gebruik analyses om serviceprestaties te monitoren en datagedreven beslissingen te nemen.
- Stel periodieke rapportages op over service-KPI’s, uptime en klanttevredenheid.
- Beheer servicebudgetten en optimaliseer kosten zonder concessies te doen aan de klanttevredenheid.
Vereisten
- Bachelor- of masterdiploma in Engineering, IT, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting.
- Meer dan 7 jaar ervaring in aftersales, klantenondersteuning of service operations, inclusief ervaring met digitale producten binnen een B2B-omgeving in de automotive- of agrarische sector.
- Aantoonbare ervaring met het aansturen van multidisciplinaire teams op het gebied van zowel digitale oplossingen als hardware.
- Sterk inzicht in digitale platforms, clouddiensten en ecosystemen van verbonden apparaten (connected devices).
- Ervaring met projecten gericht op service transformatie, automatisering of digitalisering.
- Uitstekende beheersing van de Engelse taal; beheersing van het Nederlands is een pré.
Wat wij bieden:
- Een uitdagende, internationale werkomgeving.
- Een veelzijdige functie binnen een jong en ambitieus team.
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor initiatief.
- Bonus; de hoeveelheid wordt bepaald aan de hand van persoonlijke doelstellingen.
- 25 vakantiedagen per jaar.
- Pensioenregeling.
- Werkgerelateerde trainingen om vaardigheden te ontwikkelen.
- Een bedrijfsfitness programma.
- Een leuke en teamgerichte werkomgeving.
Geïnteresseerd? Solliciteer! Stuur jouw cv naar hiring@sglsystem.com. We reageren zo snel mogelijk op jouw sollicitatie.
Wil je meer informatie? Neem dan contact op met Diederick op 06 103 050 94.
Customer Success Manager werkgever: SGL
Bij SGL werken betekent deel uitmaken van een dynamisch en innovatief team dat zich richt op de toekomst van sportvelden. We bieden een informele en samenwerkende werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling en teamwork centraal staan. Met aantrekkelijke voordelen zoals een competitief salaris, bonusstructuur, 25 vakantiedagen en een gezonde werk-privébalans, zorgen we ervoor dat onze medewerkers zich gewaardeerd en gemotiveerd voelen in hun rol als Parts Coordinator.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Customer Success Manager kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Customer Success Manager bij SGL!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Customer Success Manager.
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Customer Success Manager.
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij SGL als Customer Success Manager!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Customer Success Manager te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij SGL draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij SGL
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor SGL!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij SGL.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
