Senior Director, CEG EMEA Field Ops Lead in Amsterdam

ServiceNow’s worldwide Customer Excellence Group (CEG) is een wereldwijd netwerk van medewerkers en partners met een enkele missie: het waarborgen van klantensucces. We bouwen vertrouwde relaties, leren de bedrijven van onze klanten kennen en leveren waarde-gebaseerde resultaten die ServiceNow de beste beslissing maken die ze ooit hebben genomen.

Het CEG Strategy, Product, & Operations team (SPO) is de krachtcentrale die CEG vooruit stuwt. We zijn de strategische motor voor de organisatie, die programma's op org-niveau aandrijft om kritieke cross-functionele partnerschappen te smeden ter ondersteuning van de meest vitale initiatieven van CEG, evenals het bieden van de operationele ritme die de BAU-operaties aandrijft.

De Senior Director, EMEA Field Operations leidt de operationele motor voor de Customer Excellence Group (CEG) in EMEA. Deze rol drijft de strategie, planning en uitvoering die CEG's klantensucces- en post-verkoopteams in staat stelt om waarde-gebaseerde resultaten op schaal te leveren—verantwoordelijk voor de operationele cadans, prestatiemanagement en cross-functionele afstemming die het EMEA-veld draaiende en groeiende houdt.

Wat je in deze rol kunt doen:

• Strategisch Leiderschap
  • Definieer en voer de operationele strategie en het jaarlijkse operationele plan voor CEG in EMEA uit, waarbij je zorgt voor afstemming met wereldwijde CEG-prioriteiten en consistentie over geografieën en segmenten.
  • Beheer de prestaties en gezondheid van de EMEA-veldorganisatie—volg de metrics, doelen en prognoses die klantensucces, verlengingen en expert-diensten beheersen.
  • Verbeter continu het operationele model, processen en tools die de EMEA-veldoperatieteam helpen plannen, prioriteren en leveren voor hun Geo en Major Area Leader tegenhangers.
  • Vertaal de wereldwijde CEG-strategie naar EMEA-specifieke prioriteiten, zodat het veld een duidelijke lijn heeft van bedrijfsdoelen naar uitvoering op de grond.
  • Werk samen met Finance en CEG-leiderschap aan personeelsplanning, resourceallocatie en investeringsbeslissingen in het EMEA-veld.
  • Werk samen met Sales-leiderschap en Sales Operations om gezamenlijk overeengekomen doelen te bereiken rond NNACV-groei en risicobeperking.
• Executive Leiderschap
  • Fungeer als een vertrouwde gedachte- en uitvoeringspartner voor het EMEA CEG-leiderschapsteam en het SPO-leiderschapsteam.
  • Bouw en onderhoud hoge niveau relaties binnen CEG, HR, Finance en andere cross-functionele partners om af te stemmen op gedeelde doelen en uitvoering te ontgrendelen.
  • Vertegenwoordigen EMEA Field Ops in wereldwijde SPO-leiderschapsfora, waarbij de stem van EMEA wordt ingebracht in organisatiebrede plannings- en prioriteringsbeslissingen.
  • Bereid en lever executive-level communicatie, inclusief QBR-inhoud, leiderschapsbriefings en board-klaar materiaal dat het EMEA-verhaal met helderheid en impact vertelt.
• Operationele Uitmuntendheid
  • Stel de operationele cadans vast en voer deze uit—kwartaalbusinessreviews, prestaties tegen belangrijke metrics, prognoses en planningsritmes—met belangrijke belanghebbenden (Geo Leads, Major Area Leads, enz.).
  • Werv, mentor en ontwikkel een hoog presterend operationeel team, en bevorder een samenwerkende, impactvolle cultuur.
  • Functie als een change agent, die nieuwe processen en technologieën bevordert die de standaard verhogen voor hoe het EMEA-veldoperatieteam de CEG EMEA-tegenhangers ondersteunt.
  • Beheer het EMEA-capaciteits- en dekkingsmodel, werk nauw samen met Workforce Planning en HR Business Partners om ervoor te zorgen dat het veld adequaat is uitgerust om aan de klantvraag en groeidoelen te voldoen.
  • Stuur consistentie en verantwoordelijkheid aan in EMEA Major Areas door gestandaardiseerde rapportagekaders, escalatiepaden en prestatiebeoordelingscadensen.
  • Werk samen met het bredere SPO-team om hoge prioriteitsprogramma's te identificeren, te scopen en te realiseren die zich over het EMEA-veld uitstrekken—van nieuwe initiatiefuitrol tot post-fusie integratiewerkstromen.

Vereisten

• 12+ jaar relevante werkervaring (of 7+ jaar na MBA of gelijkwaardig), bij voorkeur in techstrategie/operaties, managementconsulting, leveringsleiderschap of klantensucces.
• Eerdere ervaring met het ondersteunen of leiden van veldoperaties voor een grote, geografisch verspreide post-verkoop of professionele dienstenorganisatie is sterk aanbevolen.
• Aangetoond 'AI-first' denkwijze en een onophoudelijke groeigerichtheid.
• Sterke data-analyse, financiële kennis en probleemoplossende vaardigheden met het vermogen om complexe informatie te synthetiseren.
• Aangetoond vermogen om een gedachte- en uitvoeringspartner te zijn voor senior leiders om hen te helpen hun organisaties te runnen en te ontwikkelen.
• Vooringenomenheid ten opzichte van actie en een eigenaarsmentaliteit—resultaatgericht en verantwoordelijk voor zowel successen als lessen.
• Ervaring met het leiden van teams en het ontwikkelen van talent met inclusieve leiderschap.
• Bewezen succes in het aansteken van operationele uitvoering in complexe, matrixachtige omgevingen.
• Uitstekende schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden; in staat om invloed uit te oefenen zonder autoriteit op VP- en SVP-niveau.
• Ervaring met het navigeren door cross-functionele belanghebbendenomgevingen met Finance, Legal, HR en Sales.
• Hoog niveau van integriteit, verantwoordelijkheid en professionaliteit, en een toewijding aan de kernwaarden van ServiceNow.
• Bachelor's degree of gelijkwaardige ervaring vereist, MBA of gevorderde graad is een pré.