Service Designer in The Hague

Als service designer binnen het Customer-Oriented Service Delivery Expertise Team bij de Nationale Organisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (ODI), ben je de drijvende kracht achter een moderne, mensgerichte overheid. Je ontwerpt, verbetert en innoveert de levering van publieke diensten vanuit het perspectief van burgers, ondernemers, professionals en uitvoerende organisaties. Je duikt in de gebruikerservaring, onderzoekt hoe de dienstverlening daadwerkelijk wordt waargenomen en vertaalt deze inzichten naar concrete verbeteringen die een zichtbaar verschil maken.

Bovendien opereer je op het snijvlak van gebruiker, dienstverlening, beleid, uitvoering en organisatieontwikkeling. Met jouw expertise in service design help je overheidsorganisaties om een geïntegreerd beeld van de dienstverlening te krijgen en deze structureel te verbeteren. Dit doe je door klantinzichten, onderzoek, design thinking en verandermanagement slim te combineren. Zo bereik je duurzame impact: een toegankelijke, effectieve en mensgerichte overheid waar iedereen op kan rekenen.

Je schakelt moeiteloos tussen strategie, tactiek en uitvoering. Je vertaalt klantbehoeften naar concrete oplossingen die bijdragen aan de organisatiedoelstellingen. Afhankelijk van de opdracht werk je aan het verbeteren van bestaande dienstverlening, het ontwerpen van nieuwe, innovatieve diensten of het begeleiden van organisatiebrede veranderprocessen waarin klantgerichte dienstverlening centraal staat. Hiermee maak je een zichtbaar verschil voor zowel de organisatie als de samenleving.

Een selectie van jouw taken:

• Je ontwerpt en verbetert mensgerichte dienstverlening op basis van de gehele klantreis, over afdelingen, kanalen en processen heen.
• Je maakt klantinzichten zichtbaar (ervaringen, behoeften, knelpunten) en vertaalt deze naar klantreizen, service blueprints, ontwerpprincipes en verbeterinitiatieven.
• Je verbindt gebruikers, cliënten en de organisatie door klantinzichten te koppelen aan beleid, uitvoering en organisatiedoelen.
• Je faciliteert co-creatie, brengt verschillende perspectieven samen en ondersteunt keuzes die zowel waardevol zijn voor gebruikers als haalbaar voor de organisatie.
• Je kijkt vooruit naar maatschappelijke en technologische ontwikkelingen en ontwikkelt toekomstscenario's en veranderbenaderingen om de dienstverlening duurzaam te innoveren.

Wij vragen dit:

• Je beschikt over een universitair werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in het ontwerpen van (overheids)diensten.
• Je bent goed thuis in service design methodologieën en kunt effectief samenwerken met verschillende belanghebbenden.
• Je hebt empathie en kunt complexe materie vertalen naar eenvoud.
• Je hebt het vermogen om abstracte concepten om te zetten in concrete, werkende prototypes.
• Je hebt sterke visuele communicatieve vaardigheden en bent goed in grafisch ontwerp.

Meer over de Nationale Organisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie

Innovate with Impact is onderdeel van de Nationale Organisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Het merk Innovate with Impact ondersteunt overheidsorganisaties met innovatie-uitdagingen, stimuleert innovatie en zet complexe vraagstukken in beweging door de inzet van gepassioneerde professionals die adviseren, experimenteren, innovatie-tools bieden, faciliteren, trainen en kennis delen. Het merk Innovate with Impact is ook in ontwikkeling. De kern van de huidige activiteiten is een innovatie management trainingsprogramma. In 2024 zullen de activiteiten worden uitgebreid en nieuwe producten en diensten worden bedacht en getest die volgend jaar structureel kunnen worden geïmplementeerd.

Innovating with Impact is onderdeel van de Nationale Organisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Wil je meer over ons weten? Bezoek onze website.

Over de Nationale Organisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)

De Nationale Organisatie voor Ontwikkeling, Digitalisering en Innovatie (ODI) is onderdeel van het Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties. Wij zijn het interim- en adviesbureau van en voor de rijksoverheid. Met 700 professionals werken wij samen met onze klanten aan complexe maatschappelijke vraagstukken met een grote impact op de Nederlandse samenleving. Je vindt ons binnen alle ministeries, evenals bij interbestuurlijke partijen. Onze focus ligt op de digitale versnelling van de gehele overheid. Onze projecten variëren van beleidsvraagstukken tot concrete technologische toepassingen: digitale weerbaarheid, AI, netwerk samenwerking en ambtelijke en digitale expertise. Wij dragen bij aan een samenleving waarin mensen samen kunnen leven, leren en werken. Dat is de ambitie die onze collega's delen. Samen maken we de overheid sterker om een verschil te maken voor Nederland.