In één oogopslag
- Taken: Bouw aan de klantbeleving van morgen en verbeter klantreizen.
- Bedrijf: Hiltermann Lease, een innovatieve organisatie in mobiliteit en financiering.
- Voordelen: Salaris tussen €3.500 en €5.500, 28 vakantiedagen, hybride werken en gratis lunch.
- Overige informatie: Kans om echt invloed uit te oefenen binnen een ontwikkelende organisatie.
- Waarom deze baan: Maak impact op de klantbeleving en werk samen met diverse teams.
- Kwalificaties: HBO/WO-niveau en minimaal 3 jaar ervaring in Customer Experience.
Het verwachte salaris ligt tussen 3500 - 5500 € per maand.
Bouw mee aan de klantbeleving van morgen. Ben jij iemand die moeiteloos verbanden ziet tussen klantbehoeften, processen en dienstverlening? Krijg je energie van het verbeteren van klantreizen én weet je collega’s mee te nemen in verandering? Stap in en versnel mee als CX & Customer Journey Specialist! Bij Hiltermann Lease bouwen we aan de toekomst van mobiliteit en financiering. We ontwikkelen nieuwe proposities, digitaliseren onze dienstverlening en brengen steeds meer producten samen op één platform. Maar een sterk platform alleen is niet genoeg. Het draait om de ervaring eromheen. Daarom zoeken wij een CX & Customer Journey Specialist die klantinzichten vertaalt naar concrete verbeteringen en helpt bouwen aan een onderscheidende klant- en partnerbeleving.
Over de rol: Als CX & Customer Journey Specialist ben jij de aanjager van een consistente en onderscheidende klantbeleving en geef je vorm aan Customer Experience binnen Hiltermann Lease. Je kijkt verder dan losse processen, producten of afdelingen. Jij overziet de volledige klantreis, verbindt teams en zorgt ervoor dat klanten en partners Hiltermann Lease ervaren als één organisatie. Je brengt klantinzichten, feedback en data samen en vertaalt deze naar concrete verbeteringen in processen, dienstverlening en digitale oplossingen. Je werkt nauw samen met collega’s uit verschillende disciplines, waaronder Product Management, IT, Marketing & Communicatie, Commercie en Operations. Jij bent degene die verbinding creëert, brengt verschillende belangen samen, houdt het klantperspectief scherp en zorgt dat verbeteringen niet blijven hangen in plannen, maar leiden tot resultaat.
Wat ga je doen?
- Je bewaakt de samenhang tussen verschillende klantreizen en de totale klant- en partnerbeleving;
- Je verzamelt en analyseert klantfeedback, data en inzichten en vertaalt deze naar verbeterinitiatieven;
- Je signaleert knelpunten en kansen en helpt teams prioriteiten te stellen;
- Je verbindt collega’s uit Product Management, IT, Marketing, Commercie en Operations rondom gezamenlijke klantdoelen;
- Je stimuleert een manier van werken waarin klantwaarde centraal staat;
- Je zorgt voor een continu proces van luisteren, analyseren, verbeteren en meten;
- Je bewaakt de klantbeleving bij nieuwe producten, processen en digitale ontwikkelingen.
Over jou: Jij combineert analytisch vermogen met een sterk gevoel voor mensen en organisaties. Je ziet verbanden, stelt de juiste vragen en weet hoofd- van bijzaken te onderscheiden. Met jouw overtuigingskracht krijg je collega’s en stakeholders mee in verandering, terwijl je tegelijkertijd makkelijk relaties opbouwt en de samenwerking opzoekt. Je bent nieuwsgierig naar wat klanten écht nodig hebben en durft bestaande processen kritisch te bekijken om verbeterkansen te signaleren. Daarnaast ben je ondernemend, neem je eigenaarschap en initiatief en voel je je verantwoordelijk voor het behalen van resultaten. Daarnaast breng je het volgende mee:
- HBO- of WO-werk- en denkniveau;
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring binnen Customer Experience, Customer Journey Management, Service Design of een vergelijkbaar vakgebied;
- Ervaring met het analyseren van klantinzichten en het vertalen hiervan naar concrete verbeteringen;
- Ervaring met het begeleiden van verander- en verbetertrajecten;
- Het vermogen om verschillende stakeholders te verbinden en te overtuigen;
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte mindset.
Wat bieden wij jou? Een uitdagende functie met veel impact en zichtbaarheid binnen de organisatie; De kans om Customer Experience stevig op de kaart te zetten; Een salaris tussen EUR 3.500,- en 5.500,- bruto per maand (op basis van 40 uur per week), afhankelijk van je kennis en ervaring; Een jaarcontract met de intentie om dit om te zetten in een vast contract bij gebleken geschiktheid; 28 vakantiedagen (o.b.v. een 40-urige werkweek); Een pensioenregeling met slechts 3% eigen bijdrage, waardoor je meer nettoloon overhoudt! €30,- netto per maand thuiswerkvergoeding (o.b.v. 40 u.p.w.); Dagelijkse verse lunch op kantoor zonder eigen bijdrage; Volledige vergoeding van OV-kosten als je met de trein of bus reist; Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer als je met de auto of fiets komt; Hybride werken.
Waarom werken bij Hiltermann Lease? Bij Hiltermann Lease krijg je de kans om Customer Experience verder vorm te geven binnen een organisatie die volop in ontwikkeling is en de mogelijkheid om écht invloed uit te oefenen op de klant- en partnerbeleving van morgen. Samen werken we aan één digitaal platform, één herkenbare klantbeleving en één gezamenlijke ambitie: iedere dag een stukje beter worden. Stap in. Versnel mee. En maak het verschil bij Hiltermann Lease.
CX & Customer Journey Specialist in Amsterdam werkgever: Service Design Jobs
Als werkgever biedt Service Design Jobs een stimulerende werkomgeving in Amsterdam, waar samenwerking en innovatie centraal staan. Medewerkers profiteren van flexibele werkuren, mogelijkheden voor professionele groei en een sterke focus op klantgerichtheid, wat bijdraagt aan een betekenisvolle impact op de klantreis. De cultuur is open en ondersteunend, waardoor je als Journey Management Consultant de kans krijgt om je vaardigheden verder te ontwikkelen binnen een dynamisch team.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je CX & Customer Journey Specialist in Amsterdam kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van netwerkevenementen
In de marketing- en communicatiesector zijn netwerkevenementen goud waard. Zoek naar lokale meetups, conferenties of workshops waarin je kunt netwerken met professionals van bedrijven zoals Service Design Jobs. Dit is een geweldige manier om te laten zien wie je bent en wat je kunt, plus je krijgt een eerlijke blik op de bedrijfscultuur.
✨Toon je creativiteit online
Voor een fulltime rol in marketing en communicatie is het cruciaal om je creatieve skills te etaleren. Denk aan het opzetten van een portfoliowebsite of een actief Instagram- of LinkedIn-profiel waar je projecten of campagnes die je hebt gedaan kunt laten zien. Vergeet ook niet om je netwerk te vragen naar feedback op je ideeën en content!
✨Volg cool content en experts
Volg relevante blogs, podcasts en influencers in de marketingwereld om op de hoogte te blijven van de laatste trends. Dit kan ook helpen bij het voeren van interessante gesprekken tijdens jouw netwerkactiviteiten of interviews bij Service Design Jobs. Daarnaast is het een mooie manier om je passie voor het vak te tonen.
✨Direct solliciteren via onze website
We weten dat het solliciteren soms overweldigend kan zijn, maar je vindt alle openstaande fulltime functies bij Service Design Jobs op onze website. Wees proactief en solliciteer direct – wie niet vraagt, niet wint! Zorg ervoor dat je je enthousiasme en motivatie duidelijk maakt in je sollicitatie.
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als CX & Customer Journey Specialist in Amsterdam te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Wees creatief met je CV!:In de marketing- en communicatiesector is creativiteit key. Zorg ervoor dat je CV opvalt! Gebruik visuele elementen, zoals kleuren en iconen, om je persoonlijke merk te tonen. Vergeet niet om relevante ervaringen en campagnes die je hebt uitgevoerd, in de spotlight te zetten.
De kracht van storytelling in je motivatiebrief:In je motivatiebrief heb je de kans om jouw verhaal te vertellen. Deel voorbeelden van projecten waar je trots op bent en laat zien hoe jouw vaardigheden bijdragen aan het succes van Service Design Jobs. Toon je passie voor marketing en communicatie en hoe je waarde toevoegt aan het team.
Wees duidelijk over jouw online aanwezigheid:Vergeet niet om een link naar je LinkedIn-profiel of een portfolio op te nemen, als je dat hebt. Dit kan ons helpen om een beter beeld van jou te krijgen en te zien hoe je je marketingvaardigheden in de praktijk hebt toegepast. Zorg ervoor dat je online profielen up-to-date zijn!
Relevante vaardigheden en tools:Geef specifiek aan met welke marketingtools je ervaring hebt, zoals Google Analytics, social media platforms of content management systemen. Dit laat zien dat je de technische kant van marketing beheerst, wat erg belangrijk is voor een fulltime rol bij Service Design Jobs.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Service Design Jobs
✨Ken je marketingtools
Veel fulltime functies in marketing vragen om kennis van specifieke tools zoals Google Analytics, HubSpot of social media platforms. Zorg ervoor dat je niet alleen de basics kent, maar ook hoe je deze tools kunt gebruiken om data te analyseren en campagnes te optimaliseren.
✨Creëer een sterk portfolio
Tijdens je sollicitatie is het handig om een portfolio van eerdere marketingprojecten te hebben. Dit kan variëren van campagnes die je hebt geleid tot content die je hebt gecreëerd. Laat zien wat je kunt en hoe jouw bijdrage tot succesvolle resultaten heeft geleid.
✨Wees voorbereid op inzichtelijke vragen
Verwacht technische vragen die gaan over je kennis van de markt, de laatste trends en hoe je deze zou toepassen. We willen weten of je een goed inzicht hebt in branding en positionering binnen de marketing mix.
✨Laat je passie zien
In een fulltime rol wil je ook laten zien dat je enthousiast bent over marketing. Deel je ideeën over het merk van Service Design Jobs en hoe jij denkt dat het zich kan ontwikkelen. Dit laat niet alleen je creativiteit zien, maar ook dat je echt geïnteresseerd bent in de rol.
