In één oogopslag
- Taken: Ondersteun het WFM-team bij het optimaliseren van de volledige WFM-cyclus.
- Bedrijf: Werken bij NS, dé Nederlandse spoorwegmaatschappij.
- Voordelen: Dynamische werkomgeving met veel vrijheid en impact op duurzame mobiliteit.
- Overige informatie: Een uitdagende rol met volop kansen voor persoonlijke ontwikkeling.
- Waarom deze baan: Maak een verschil in klantenservice en verbeter processen voor miljoenen reizigers.
- Kwalificaties: Minimaal 10 jaar ervaring in tactisch WFM binnen een klantenserviceomgeving.
Nederlandse Spoorwegen Utrecht 8 maanden
Gepubliceerd 2 uur geleden · Opportunity ID: 1056205
Tarief indicatie — Uren 36 u/w
Start 08 Nov 2026
Duur 8 maanden
Interesse in deze opdracht?
De opdracht
- Startdatum: 09-11-2026
- Einddatum: 09-07-2027
- Locatie: Utrecht
- Uiterlijk aanbieden: 19-10-2026 13:00 uur
- Selectiegesprekken: zo snel mogelijk
- Schaal: 62
- Maximum tarief: Marktconform
Dit ga je doen
Je ondersteunt hands on, ontwikkelt en brengt samen met het WFM (work force management) team de volledige WFM-cyclus verder op orde zodat er een gedeeld beeld en proactieve besturing is op o.a. workload, capaciteit, bereikbaarheid, servicelevels en kosten. Je helpt het team met passende werkwijzen, (specificaties voor) tooling en dashboards en bijbehorend gedrag. Je draagt je kennis actief over, zodat de verbetering duurzaam wordt geborgd. Je ondersteunt en ontzorgt de manager WFM die zelfverantwoordelijk blijft voor de resultaten en ontwikkeling van het team. Je hebt brede en aantoonbare ervaring met tactisch workforce management in een complexe klantcontactomgeving. Je overziet de gehele WFM-cyclus en kunt direct zelfstandig bijdragen aan forecasting, capaciteitsplanning, roostering en trafficmanagement. Je bent sterk in het doorrekenen van scenario’s en vertaalt data naar concrete keuzes en acties. Je combineert analytische scherpte met een pragmatische, uitvoerende aanpak, werkt resultaatgericht en neemt eigenaarschap. Je communiceert helder, verbindt verschillende disciplines en bent in staat collega’s coachend mee te nemen in nieuwe werkwijzen.
Hier ga je werken
Je werkt binnen het WFM-team van NS Klantenservice in Utrecht. Klantenservice staat voor drie impactvolle transities in Q1 2027: de migraties van OV-pas en SAP en wisseling in uitvoeringspartners. Tegelijkertijd moet de dagelijkse dienstverlening betrouwbaar blijven. WFM speelt hierin een sleutelrol door workload, beschikbare interne en externe capaciteit en prestaties voorspelbaar bij elkaar te brengen. Je werkt nauw samen met de manager WFM, forecaster, planners, capaciteitmanager, trafficers, management van de interne operatie, partnermanagement, data- en performancecollega’s en betrokken programma- en ketenteams. De werkomgeving is dynamisch: je schakelt gemakkelijk tussen analyse, advies en uitvoering en springt in overleg met de manager WFM bij waar jouw expertise het meeste resultaat oplevert.
Dit zijn de eisen
- Hbo- werk en denkniveau;
- Je hebt minimaal 10 jaar ervaring met tactisch WFM binnen een klantenserviceomgeving met meerdere (interne en externe) operaties en met de volledige WFM-cyclus;
- Je hebt aantoonbare ervaring en resultaat met het professionaliseren of opzetten van een integrale WFM-cyclus voor meerdere operaties, inclusief tooling en dashboards;
- Je hebt aantoonbare ervaring met het opstellen en implementeren van capaciteitsplannen en bijstuurscenario’s voor impactvolle transities en systeem en klant migraties;
- Je hebt ervaring met kennisoverdracht, coaching en het ontwikkelen van WFM-teams zodanig dat het team met vertrouwen zelfstandig een structurele verbetering borgt;
- Je kunt gemakkelijk schakelen tussen een hands-on aanpak en het vanuit visie neerzetten van processen en systemen, zodat doelen worden behaald;
- Verbindende vaardigheden om zowel mens als resultaatgericht te verbeteren;
- Je hebt een uitstekende beheersing (zowel mondeling als schriftelijk) van de Nederlandse en Engelse taal.
Op NS kun je rekenen
Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij helpt mee om Nederland bereikbaar te houden, voor iedereen. Bij NS krijg je veel vrijheid. We beloven je dat geen dag hetzelfde is. De kernwaarden van NS zijn open en betrouwbaar. Wij gaan voor resultaat en willen vooruit.
Tactisch WFM specialist in Utrecht werkgever: Sentior, Ltd.
Sentior, Ltd. is een uitstekende werkgever die zich richt op het welzijn van zowel haar medewerkers als de inwoners van Dalfsen. Met een hybride werkstructuur biedt het bedrijf flexibiliteit en een dynamische werkomgeving waar samenwerking en empathie centraal staan. Medewerkers krijgen volop kansen voor persoonlijke en professionele groei binnen een ondersteunend team dat zich inzet voor de gemeenschap.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Tactisch WFM specialist in Utrecht kunt binnenhalen
✨Verken lokale netwerken
In de logistiek en supply chain zijn veel tijdelijke vacatures beschikbaar via lokale netwerken en vakbeurzen. Maak gebruik van gemeenten en bedrijven die samen evenementen organiseren waar je in contact kunt komen met werkgevers die op zoek zijn naar tijdelijke krachten.
✨Zet in op seizoensgebonden kansen
Zet je in voor seizoensgebonden werk in de logistiek, vooral rond drukke periodes zoals de feestdagen. Veel bedrijven hebben tijdelijke medewerkers nodig voor magazijnwerkzaamheden en distributie. Houd de vacatures goed in de gaten en solliciteer snel!
✨Bouw een sterke online aanwezigheid op
Maak een profiel aan op platforms zoals LinkedIn dat specifiek gericht is op tijdelijke banen in de logistiek. Zorg ervoor dat je vaardigheden en ervaringen duidelijk zichtbaar zijn, zodat werkgevers je gemakkelijk kunnen vinden als ze op zoek zijn naar tijdelijke ondersteuning.
✨Neem persoonlijk contact op met bedrijven
Loop zonder afspraak binnen bij lokale logistieke bedrijven en vraag naar tijdelijke mogelijkheden. Vaak zijn managers direct op zoek naar personeel, en een gezicht achter de sollicitatie maakt een groter verschil dan je denkt!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Tactisch WFM specialist in Utrecht te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Focus op relevante ervaring:In de logistiek en supply chain is relevante ervaring goud waard. Zorg ervoor dat je eerdere banen of stages die betrekking hebben op voorraadbeheer, transport of distributie helder naar voren komen in je CV. Dit laat zien dat je de juiste kennis en vaardigheden hebt voor de functie bij Sentior, Ltd..
Certificaten en vaardigheden vermelden:Neem eventueel behaalde certificaten zoals een VCA of specifieke logistieke opleidingen op in je CV. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten en toont aan dat je de nodige kennis hebt om tijdelijk aan de slag te gaan in de logistiek bij Sentior, Ltd..
Wees duidelijk over je beschikbaarheid:Aangezien je solliciteert voor een tijdelijke rol, is het belangrijk om je beschikbaarheid meteen duidelijk te vermelden in je motivatiebrief. Geef aan wanneer je kunt starten en hoe lang je beschikbaar bent, zodat Sentior, Ltd. weet wat ze van jou kunnen verwachten.
Kort maar krachtig:Bij tijdelijke functies zijn werkgevers vaak op zoek naar snelle reflectie en actie. Maak je motivatiebrief kort en krachtig, met een sterke focus op hoe jouw ervaring je in staat stelt om onmiddellijk waarde toe te voegen aan Sentior, Ltd.. Dit kan je kansen vergroten!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Sentior, Ltd.
✨Ken de Basis van Logistiek
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de basisprincipes van logistiek en supply chain management. Denk aan termen zoals supply chain optimalisatie, voorraadbeheer en distributiestrategieën. Dit laat zien dat je al enige kennis hebt van de sector, wat belangrijk is voor een tijdelijke rol.
✨Toon Jouw Probleemoplossend Vermogen
Tijdens het interview kunnen ze je vragen hoe je met bepaalde logistieke uitdagingen omgaat, zoals verstoringen in de supply chain. Bereid een paar voorbeelden voor waarin je moet laten zien hoe je problemen hebt opgelost in een eerdere rol of zelfs in een project tijdens je studie.
✨Flexibiliteit Is Key
Vooral in tijdelijke functies is het hebben van een hands-on mentaliteit ontzettend belangrijk!
✨Verken Logistieke Software en Tools
Dit is een kans voor ons om je vertrouwd te maken met de tools die in de logistiek worden gebruikt, zoals ERP-software of voorraadbeheersystemen. Zorg dat je hiervan op de hoogte bent, zodat je tijdens het gesprek kunt laten zien dat je snel kunt leren en aanpassen aan nieuwe technologieën.
