Medewerker Helpdesk ICT in Utrecht

Gemeente Nieuwegein, Utrecht, 3 maanden. Gepubliceerd 4 uur geleden. Tarief indicatie — Uren 24 u/w. Start 31 Oct 2026. Duur 3 maanden.

De opdracht

Als Medewerker Helpdesk ICT ben je het eerste aanspreekpunt voor onze interne gebruikers met betrekking tot ICT-gerelateerde vragen en problemen. Je biedt ondersteuning bij het oplossen van technische issues, geeft advies over het gebruik van applicaties en draagt bij aan een vlotte afhandeling van gebruikersmeldingen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het uitleveren van laptops en smartphones aan medewerkers volgens de geldende procedures. Het werk voer je uit op kantoor.

Vereisten / knock-outcriteria

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker helpdesk ICT;
• Aantoonbare afgeronde ICT opleiding op minimaal mbo-4 niveau.

Selectiecriteria (weging, totaal 100 punten)

• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring in de rol van medewerker helpdesk ICT (25 punten);
• Aantoonbare beschikbaarheid op de volgende werkdagen: dinsdag, woensdag en donderdag. Benoem dit duidelijk in de offerte (25 punten);
• Aantoonbare werkervaring met het beheer, onderhoud en de uitgifte van IT-apparatuur (zoals laptops, desktops, mobiele telefoons en randapparatuur) (20 punten);
• Aantoonbaar in het bezit van onderstaande certificeringen (maximaal 30 punten);
• In het bezit van een geldig ITIL-certificaat (30 punten);
• In het bezit van één of meer aanvullende relevante IT-certificeringen (15 punten).

Geef in het cv duidelijk aan in hoeverre je/de door jou aangeboden kandidaat aan de criteria en (competenties) voldoet. Indien informatie niet expliciet in het cv of de toelichting is opgenomen, wordt deze niet meegenomen in de beoordeling.

Competenties

• Communicatief vaardig;
• Klantgericht;
• Stressbestendig;
• Flexibiliteit;
• Dynamisch;
• Zelfstandig en proactief.

Benodigd aantal professionals

1.

Offerte-eisen

Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.

Indien er uitvoeringsvoorwaarde gehanteerd worden verzoeken we je in de offerte aannemelijk te maken en deugdelijk te onderbouwen op welke wijze er invulling gegeven wordt aan de uitvoeringsvoorwaarde.

Werkdagen

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: In overleg.

Planning

De gesprekken bij de opdrachtgever worden gepland met de meeste passende kandidaten. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk 24 uur voor de gespreksdatum bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.

Overige informatie

• De gemeente verzoekt altijd om een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG). Er wordt een VOG screening uitgevoerd conform de VOG screening van de gemeente Hilversum. De verwerkingstijd is maximaal 4 weken, en bij VOG-P screening maximaal 8 weken. De kosten van de VOG zullen ten alle tijden reeds verdisconteerd zijn in het aangeboden uurtarief.
• Het facturatieproces van deze opdracht verloopt middels de facturatiemodule van Flextender. Indien u de opdracht gegund krijgt, ontvangt u een handleiding.
• We vergoeden geen reiskosten aan de inhuur kandidaat die voor Hilversum komt werken. In de marktuitvraag van Flextender wordt gesteld dat het geoffreerde uurtarief inclusief de reiskosten woon-werkverkeer is. Eventuele reiskosten die gemaakt worden in opdracht van de gemeente Hilversum voor werk-gerelateerde afspraken kunnen gedeclareerd worden met het ‘DECLARATIE KOSTEN PERSONEEL EN DERDEN’.
• ‘Bring your own device’ is van toepassing. Dit houdt in dat de kandidaat die de opdracht gegund krijgt zelf een mobiele telefoon inclusief abonnement moet meenemen voor alle zakelijke contacten. Ditzelfde geldt voor een laptop c.q. iPad.
• Indien opdrachtnemer personeel ter beschikking stelt, staat opdrachtnemer in het handelsregister geregistreerd als bedrijf dat personeel ter beschikking stelt (conform Waadi).

Meer informatie

Vragen kunnen ingediend worden tot vrijdag 2 oktober 2026, 09:00 uur. De vragen en bijbehorende antwoorden worden maandag 5 oktober 2026 gepubliceerd op onze website. Inhoudelijke vragen kan je indienen bij Flextender, via de onderstaande button. Vragen omtrent de procedure mag je telefonisch stellen. Flextender is bereikbaar op telefoonnummer 035-7510777. De reactietermijn van deze aanvraag duurt tot dinsdag 6 oktober 2026, 09:00 uur. Tot die tijd kan je reageren.