In één oogopslag
- Taken: Leid een team van 11 medewerkers en coach hen naar succes binnen het Klantcontactcentrum.
- Bedrijf: Gemeente Noordoostpolder, een dynamische werkomgeving met focus op klantcontact.
- Voordelen: Flexibele werktijden, professionele ontwikkeling en een collegiaal team.
- Overige informatie: Word onderdeel van een innovatief managementteam dat samenwerkt aan de toekomst.
- Waarom deze baan: Maak impact door processen te verbeteren en medewerkers te ondersteunen in hun groei.
- Kwalificaties: Minimaal HBO-niveau en 3 jaar leidinggevende ervaring in klantcontact.
Het verwachte salaris ligt tussen 4050 - 4950 € per maand.
# Teamleider Klantcontactcentrum (KCC)Gemeente Noordoostpolder Emmeloord 6 maanden Gepubliceerd 5 uur geleden
- Opportunity ID: 1062510Tarief indicatie —Uren 28 u/w Start 30 Nov 2026Duur 6 maanden Interesse in deze opdracht?## De opdracht Functieomschrijving Je gaat aan de slag bij Gemeente Noordoostpolder, binnen het Klantcontactcentrum (KCC).
Het team bestaat uit 11 medewerkers die werkzaam zijn binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid.
Functieomschrijving Vanwege ontwikkelingen binnen het KCC zoeken wij tijdelijk een ervaren teamleider die ondersteuning biedt bij de aansturing van de medewerkers.
De opdracht richt zich op het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden en het coachen van medewerkers.
Daarnaast draag je vanuit jouw HR-rol bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening.
Je bent een zichtbaar aanspreekpunt voor medewerkers, begeleidt de dagelijkse operatie en draagt bij aan een goede balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk.
Samen met de roosteraar zorg je voor een optimale bezetting, zodat de dienstverlening altijd op peil blijft en er ruimte is voor ontwikkeling.
Daarnaast ondersteun je bij personeelsontwikkeling, verzuimbegeleiding en het stimuleren van eigenaarschap binnen de teams.
Je maakt onderdeel uit van het MT KCC.
Samen met Rick, Ferry, Eva en een nieuwe collega vorm je het managementteam KCC dat werkt aan de toekomst van het klantcontactcentrum en de dienstverlening.
We zijn nieuwsgierig, denken vooruit en ontwikkelen graag samen nieuwe ideeën.
Wat ga je doen?- Coachend en resultaatgericht leidinggeven aan het team.- Uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuimbegeleiding.- Stimuleren van eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.- Bewaken van een goede balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.- Signaleren van en bijdragen aan verbeteringen in processen en dienstverlening.- Fungeren als sparringpartner voor medewerkers en als eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.- Bijdragen aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie als geheel.
Wat wordt er van jou gevraagd?Eisen bij de opdracht- Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau.- Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan binnen de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, aantoonbaar op je CV.- Je hebt ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.- Je bent gedurende de opdracht minimaal 4 werkdagen per week fysiek aanwezig op locatie in Emmeloord.- Je kunt bij gunning een geldige Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
Het screeningsprofiel wordt door de opdrachtgever verstrekt.
Wensen bij de opdracht- Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.- Je hebt ten minste 2 jaar aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie.- Je hebt aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdelingsoverstijgende samenwerking.
Competenties- Je geeft coachend en resultaatgericht leiding.- Je stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.- Je sluit aan bij de cultuur, opgaven en dynamiek van het KCC. #J-18808-Ljbffr
Teamleider Klantcontactcentrum (KCC) in Emmeloord werkgever: Sentior, Ltd.
Sentior, Ltd. is een uitstekende werkgever die zich richt op het welzijn van zowel haar medewerkers als de inwoners van Dalfsen. Met een hybride werkstructuur biedt het bedrijf flexibiliteit en een dynamische werkomgeving waar samenwerking en empathie centraal staan. Medewerkers krijgen volop kansen voor persoonlijke en professionele groei binnen een ondersteunend team dat zich inzet voor de gemeenschap.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Teamleider Klantcontactcentrum (KCC) in Emmeloord kunt binnenhalen
✨Verken lokale overheidsnetwerken
In de overheid en de publieke sector zijn netwerken cruciaal. Zoek lokale bijeenkomsten of evenementen waar professionals uit de publieke sector samenkomen. Dit is een kans om in contact te komen met mensen die misschien meer weten over tijdelijke rollen en je zelfs kunnen aanbevelen bij de juiste Sentior, Ltd..
✨Gebruik sociale media en specifieke forums
Platforms zoals LinkedIn hebben speciale groepen voor mensen in de publieke sector. Word lid van die groepen en discussieer actief. Dit kan je niet alleen zichtbaarheid geven, maar ook directe connecties opleveren die je kunnen helpen met tijdelijke vacatures.
✨Neem contact op met wervingsbureaus voor de publieke sector
Wervingsbureaus die gespecialiseerd zijn in de overheid kunnen je helpen bij het vinden van tijdelijke functies. Maak contact, vertel ze over je vaardigheden en vraag of ze je kunnen matchen met opdrachtgevers zoals Sentior, Ltd.. Zij hebben vaak de ins & outs van de markt.
✨Solliciteer rechtstreeks via onze website!
Bij Sentior, Ltd. staan we altijd open voor enthousiaste kandidaten. Check regelmatig onze website voor tijdelijke vacatures en solliciteer direct. Laat je niet ontmoedigen door de concurrentie; jouw motivatie maakt het verschil!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Teamleider Klantcontactcentrum (KCC) in Emmeloord te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Verbind persoonlijk met je motivatie:In je motivatiebrief is het belangrijk om duidelijk te maken waarom je voor een rol in de overheid en publieke sector wilt kiezen. Laat zien dat je enthousiast bent over maatschappelijke impact en leg uit hoe jouw waarden aansluiten bij de missie van Sentior, Ltd..
Accentueer jouw relevante ervaring:Voor een tijdelijke functie in de overheid is het goed om nadruk te leggen op eerdere ervaringen die aansluiten bij het werk dat je gaat doen. Vermeld bijvoorbeeld vrijwilligerswerk of stages die je hebt gedaan in de publieke sector, en hoe deze je hebben voorbereid op de rol van Teamleider Klantcontactcentrum (KCC).
Wees duidelijk over je beschikbaarheid:Bij tijdelijke posities verwachten werkgevers duidelijkheid over jouw beschikbaarheid. Geef aan vanaf wanneer je kunt starten en hoe lang je beschikbaar bent. Dit helpt Sentior, Ltd. om in te schatten of jouw schema overeenkomt met hun plannen.
Houd je CV overzichtelijk en doelgericht:Zorg ervoor dat je CV specifiek is gericht op de overheid en publieke sector. Vermeld relevante cursussen, trainingen en certificaten die je hebt behaald en gebruik heldere kopjes om je vaardigheden en ervaringen overzichtelijk te presenteren.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Sentior, Ltd.
✨Ken de beleidscontext
Bij een functie in de overheid en publieke sector is het belangrijk om de actuele beleidsvraagstukken goed te begrijpen. Zorg ervoor dat je op de hoogte bent van belangrijke wet- en regelgeving en recent nieuws in jouw specifieke beleidsgebied. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar ook in het bredere plaatje van de publieke sector.
✨Bereid je voor op casusvragen
Bij interviews in de publieke sector kunnen casusvragen aan bod komen. Dit zijn vaak scenario’s die te maken hebben met beleid of publiek belang. Oefen met het formuleren van antwoorden op dergelijke situaties, waarbij je je analytische vaardigheden en het vermogen om oplossingen te bedenken kunt tonen.
✨Flexibiliteit en inzetbaarheid aantonen
Aangezien dit een tijdelijke functie is, willen werkgevers zien dat je snel kunt schakelen en je kunt aanpassen aan verschillende situaties. Gebruik voorbeelden uit vorige ervaringen waaruit blijkt dat je in het verleden succesvol bent geweest in tijdelijke of projectmatige rollen.
✨Jouw motivatie voor de publieke sector
Zorg ervoor dat je jouw oprechte motivatie voor het werken in de publieke sector duidelijk kunt maken. Wat trekt je aan in het publieke domein? Hoe wil je bijdragen aan de gemeenschap? Dit is essentieel om te laten zien dat je de missie van de organisatie begrijpt en steunt.
