87% match ICT Servicedeskmedewerker (1e lijns gebruikersondersteuning) ONSITE ICT Ministerie van Def

Voor Defensie in Huis ter Heide zijn wij op zoek naar een ICT Servicedeskmedewerker (1e lijns gebruikersondersteuning).

Start: denk aan januari 2027 (na afronding Niveau Veiligheidsonderzoek VGB B)
Duur: 12 maanden
Uren: 38 uur per week
Locatie: Huis ter Heide
Offsite werken toegestaan: Nee
Deadline: 16 oktober 2026

Opdrachtomschrijving:

• Verricht ondersteunende werkzaamheden ten behoeve van het incidentproces door:
• Het aannemen van storingsmeldingen middels telefoon of email;
• Het inwinnen van nadere informatie over de betreffende verstoringen;
• Het raadplegen van de kennisbank en registratiesysteem;
• Het instrueren en informeren van gebruikers over de geleverde ICT middelen.
• Verricht ICT werkzaamheden op complexe/meerdere systemen en/of applicaties door:
• Het uitvoeren van installatiewerkzaamheden;
• Het documenteren van gedane werkzaamheden;
• Het opnieuw inrichten/resetten van gebruikersomgevingen;
• Het op afstand begeleiden van de klant bij installatiewerkzaamheden.
• Verricht ondersteunende werkzaamheden t.b.v. de coördinatie bij grote verstoringen door:
• Het analyseren van de impact van de ICT verstoring;
• Het tijdig escaleren van verstoringen met een grote impact naar tweede- of derdelijns afhandelgroepen of waar nodig naar externe partners;
• Het fungeren als aanspreekpunt voor de klant, derdelijns beheerders en de calamiteitenmanager tijdens deze grote verstoringen;
• Het bewaken en signaleren van de status van de ICT middelen en het proactief handelen hierop;
• Het Defensiebreed communiceren van deze grote verstoringen middels e-mail;
• Het vastleggen van de uitgevoerde activiteiten die bijdragen aan de oplossing.

Achtergrond opdracht:

• Specifieke theoretische kennis en praktische kennis van de toegewezen bouwstenen;
• Algemene kennis van ondersteunende processen in de ICT;
• Kennis en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Algemene kennis van kwaliteitszorg en beveiliging;
• Inzicht in de bouwstenen en het processenmodel van JIVC;
• Communicatieve vaardigheden.

Samenvattende opgave en missie:

Biedt remote of onsite diagnose of begeleiding voor interne of externe klanten met technische problemen. Biedt gebruikersondersteuning en lost ICT-problemen en -problemen op. Het primaire doel is om gebruikers in staat te stellen hun productiviteit te maximaliseren door efficiënt en veilig gebruik van ICT-apparatuur of softwaretoepassingen.

Taken:

• Identificeer en diagnosticeer problemen;
• Categoriseer en noteer gemelde zoekopdrachten en lever oplossingen;
• Ondersteun probleemidentificatie;
• Adviseer gebruikers over de juiste manier van handelen;
• Volg problemen van start tot oplossing;
• Escaleren, indien nodig, onopgeloste problemen naar een hoger niveau van ondersteuning;
• Zorg voor essentieel online veiligheidsadvies en -ondersteuning.

Eisen:

• Kandidaat heeft minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-supportfunctie, waarbij de kandidaat verantwoordelijk was voor het registreren, analyseren en oplossen van ICT-incidenten, het ondersteunen van eindgebruikers en het escaleren van complexe ICT-verstoringen. Deze werkervaring dient duidelijk aantoonbaar te zijn in het CV, met vermelding van de functienaam, opdrachtgever, uitgevoerde werkzaamheden en de start- en einddatum (maand en jaar).

Gewenst kennis/certificaten:

• MBO 4 diploma in een aan ICT gerelateerd kennisgebied;
• ITIL gecertificeerd;
• MCSA Windows Operating System;
• CCNA.

Gewenst ervaring:

• Ervaring als Helpdeskmedewerker;
• Ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem;
• Ervaring binnen het ITIL Proces;
• Ervaring met MS Office;
• Ervaring met Mobile Device Management;
• Ervaring met VDI, Active Directory en/of Netwerk Topology;
• Service gerichte instelling;
• Goede beheersing Nederlandse taal in woord en geschrift.

Wensen:

• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met ServiceNow;
• Kandidaat heeft bij voorkeur aantoonbare werkervaring met Windows;
• Kandidaat heeft meer dan 2 jaar aantoonbare werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker, servicedeskmedewerker of in een vergelijkbare ICT-supportfunctie.

Inzetten bij Defensie zijn doorgaans voor langere tijd (1 tot maximaal 4 jaar). Graag ontvang ik passende profielen voorzien van Nederlands CV in word en motivatie.