In één oogopslag
- Taken: Leid het Customer Support team en verbeter systemen en processen.
- Bedrijf: Snelgroeiende SaaS scale-up met een focus op innovatie.
- Voordelen: Competitief salaris, 28 vakantiedagen, hybride werkmodel en sabbaticals.
- Overige informatie: Kans om een team te bouwen en te coachen in een dynamische omgeving.
- Waarom deze baan: Maak impact door klanttevredenheid te verbeteren met data-gedreven beslissingen.
- Kwalificaties: Leiderschapservaring in SaaS en ervaring met CS/CRM platforms vereist.
Het verwachte salaris ligt tussen 70000 - 70000 € per jaar.
Overview
In this role you lead the Customer Support operations (4–6 people), shaping the CS systems, automation and data stack.
You re-architect Zendesk and build an AI-ready foundation to scale, partnering with CS leadership on priorities and strategy.
You drive KPI definition, dashboards and cross-team collaboration to improve efficiency and customer satisfaction.
You will own a 1–3 year vision for CS ticket handling and translate it into actionable roadmaps.
This is a hands-on leadership role in a fast-growing Saa S scale-up that values pragmatic problem-solving and data-driven decisions.
- Arbeidsvoorwaarden / Benefits
- Salary starting from 70,000 annually with 8% holiday allowance
- 28 days of paid vacation
- 4 weeks sabbatical every 3 years
- home hybrid model with 500 home office budget
- gym and on-site perks like free lunch and fresh fruit
- pension scheme and employee discounts
- Verantwoordelijkheden
- Re-architect Zendesk and enable AI-ready automation at scale
- Define 1–3 year vision and build team roadmap for CS ticket handling
- Partner with CS leadership to co-own priorities and report progress
- Challenge inefficient processes and improve them before automating
- Lead, hire, coach and develop team with clear goals
- Define KPIs and translate data into actionable insights for leadership
- Engage in architecture decisions and complex automations when needed
- Communicate early if asks and capacity don’t align
- Belangrijkste vereisten
- Several years of leadership experience in a Saa S scale-up
- Proven experience running or shaping an operations function (CS/Help Center/CSM or sales operations)
- Deep hands-on experience designing and governing a CS/CRM platform (Zendesk, Salesforce Service Cloud or Freshdesk)
- Experience building automations, routing and integrations
- Data savvy with ability to write SQL and turn data into advice
- Bachelor's or master's degree in Business, Management, IT, Information Systems or related field
- Fluent in English and comfortable engaging with senior leadership
- pragmatic and hands-on
- critical and constructive
- strong stakeholder management
- Zendesk or other CS/CRM platforms
- Automation tooling
- Routing and integrations
Team Lead Operations (Customer Support) in Eindhoven werkgever: Sendcloud
Bij Sendcloud geloven we in een open en transparante werkcultuur waar je jezelf kunt zijn en je ideeën kunt delen. Als Talent Acquisition Specialist krijg je de kans om je eigen wervingsstrategieën te ontwikkelen en te werken in een dynamisch team dat zich richt op groei en innovatie. Met uitstekende voordelen zoals een leerbudget van €2.000, flexibele werkuren en een dog-friendly kantoor, bieden we een omgeving waarin je kunt bloeien en je carrière kunt vormgeven.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Team Lead Operations (Customer Support) in Eindhoven kunt binnenhalen
✨Bouw jouw netwerk in de klantenservice!
Zoek naar lokale meet-ups of evenementen die zich richten op klantgerichtheid en service. Dit is een geweldige manier om connecties te maken met professionals in het veld en misschien zelfs directe leads voor je volgende rol als Team Lead Operations (Customer Support) bij Sendcloud!
✨Neem deel aan online fora en communities
Word actief in online groepen, zoals die op Facebook of LinkedIn, waar mensen in de klantenservice samenkomen. Deel je ervaringen en vragen, en laat je zien als iemand die bereid is om te leren en te helpen. Dit kan deuren openen naar functies als Team Lead Operations (Customer Support).
✨Focus op klantgerichtheid in gesprekken
Laat in je gesprekken met recruiters en tijdens netwerkgesprekken zien hoe jij klantgericht denkt. Deel voorbeelden van hoe je in het verleden problemen hebt opgelost of klanten hebt geholpen. Dat laat zien dat je echt passie hebt voor de klantenservice, ideaal voor Team Lead Operations (Customer Support).
✨Kijk op onze website!
We hebben regelmatig vacatures voor full-time klantenservice medewerkers. Vergeet niet om regelmatig onze website te checken en applicaties in te dienen, zodat we jou misschien wel binnenkort welkom kunnen heten bij Sendcloud als Team Lead Operations (Customer Support)!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Team Lead Operations (Customer Support) in Eindhoven te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat jouw communicatieve vaardigheden zien:In de klantenservice draait alles om communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief benadrukt hoe jij effectief en klantvriendelijk kunt communiceren. Noem specifieke situaties waarin je problemen hebt opgelost of klanten tevreden hebt gesteld.
Vermeld relevante ervaring:Heb je eerder in de klantenservice gewerkt? Of misschien heb je in een andere rol klantcontact gehad? Vergeet niet om deze ervaringen te noemen in je sollicitatie, zodat we zien dat je bekend bent met de uitdagingen en verwachtingen in deze sector!
Toon je leergierigheid:Aangezien dit een fulltime rol is, willen we graag zien dat je bereid bent om nieuwe vaardigheden te leren en deze snel op te pikken. Laat in je motivatiebrief weten hoe je jezelf blijft ontwikkelen en welke trainingen je hebt gevolgd die relevant zijn voor klantenservice.
Laat je passie voor klanttevredenheid doorschemeren:Bij Sendcloud draait alles om het verbeteren van de klantenervaring. Laat je enthousiasme voor het helpen van klanten terugkomen in je sollicitatie. Dit is een kans om te tonen dat je meer bent dan alleen een werknemer; je wilt bijdragen aan een geweldige service!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Sendcloud
✨Ken de Klant Scenario's
In een klantenservice rol draait alles om de klant. Bereid je voor op voorbeelden van hoe je omgaat met lastige klanten of situaties. Denk na over situaties waar je je communicatieve vaardigheden of probleemoplossend vermogen hebt ingezet.
✨Tools van de Branche
Zorg dat je bekend bent met de tools en software die vaak in klantenservice worden gebruikt. Dit kan CRM-systemen zijn of chatbots. Als je hier ervaring mee hebt, laat dat dan zien; dat maakt je aantrekkelijker voor Sendcloud!
✨Toon je Enthousiasme voor Klantenservice
Omdat het een fulltime rol is, willen ze zeker weten dat je echt passie hebt voor klantenservice. Vertel waarom je deze functie zo leuk vindt en hoe je wilt bijdragen aan het verbeteren van de klantervaring bij Sendcloud.
✨Oefen met Rolspellen
Tijdens interviews voor klantenservice functies kom je waarschijnlijk in een rolspel terecht. Oefen met een vriend hoe je op klantvragen of klachten reageert. Dit helpt je om zelfverzekerd over te komen en je vaardigheden te demonstreren.
