In één oogopslag
- Taken: Leid de regionale service-ervaring en optimaliseer processen voor klanttevredenheid.
- Bedrijf: Segway-Ninebot, een pionier in elektrische mobiliteit met een innovatief team.
- Voordelen: Internationale werkomgeving, kansen voor groei en ontwikkeling.
- Overige informatie: Zoek een teamspeler met sterke analytische en communicatieve vaardigheden.
- Waarom deze baan: Maak impact in een snelgroeiende sector en verbeter klantenservice wereldwijd.
- Kwalificaties: Bachelor in techniek of gerelateerd, 3+ jaar ervaring in after-sales management.
Het verwachte salaris ligt tussen 59400 - 72600 € per jaar.
Segway-Ninebot is een wereldwijde pionier in high-tech elektrische mobiliteit, toegewijd aan het revolutioneren van hoe mensen zich verplaatsen. Onze missie is om de beweging van mensen en goederen te vereenvoudigen, waardoor het leven handiger en boeiender wordt. Naast het leiden van innovatie in micro-mobiliteit, zijn we diep betrokken bij service-robotica en intelligente kortetermijnvervoer.
Met het hoofdkantoor gevestigd in Beijing, China, richten we ons op onderzoek, ontwikkeling, ontwerp en distributie van geavanceerde oplossingen voor kortafstandsvervoer. Segway-Ninebot Europa opereert met vestigingen in Nederland, Spanje, Frankrijk en Duitsland.
Algemene Beschrijving
Binnen een geweldig internationaal team met innovatieve producten, ben je verantwoordelijk voor het leveren van een uitstekende service-ervaring aan onze klanten, het beheren van de dagelijkse bedrijfsvoering en het ontwikkelen van geschikte standaarden en processen om de algehele regionale service-ervaring continu te verbeteren. Deze functie heeft interactie met alle bijbehorende afdelingen en onze andere kantoren en fabrieken in China om informatie te verstrekken en te verwerken in reactie op (technische) vragen, zorgen, klachten en andere productgerelateerde vragen.
De Service Operations Manager is verantwoordelijk voor het toezicht op de regionale service-operaties van de after-sales afdeling van Segway-Ninebot. Deze rol omvat het coördineren van regionale service-activiteiten, het optimaliseren van processen en het waarborgen van uitzonderlijke klantbelevingen. De Service Operations Manager is een belangrijke motor in het handhaven van efficiënte regionale servicelevering, het voldoen aan service level agreements (SLA's) en het bijdragen aan de algehele klanttevredenheid.
Belangrijkste Verantwoordelijkheden
- Verantwoordelijk voor de algehele planning van KPI-beoordelingsindicatoren voor regionale diensten, procescontrole en resultaatopvolging;
- Verantwoordelijk voor regionale servicebusiness en procesarchitectuur, procesoperatie en risicobeheer;
- Verantwoordelijk voor kwaliteitscontrole en toezicht en verbetering in het proces van regionale diensten;
- Verantwoordelijk voor regionale after-sales servicecapaciteit/netwerkplanning, service netwerkconstructie, operatie en indexbeheer;
- Verantwoordelijk voor de opening/operatie van regionale after-sales outlets/centra, inclusief beheer van serviceactiviteiten, activabeheer, on-site management, ploegbeheer, activabeheer, veiligheidsbeheer, enz.;
- Verantwoordelijk voor het onderzoek, de formulering en de publiciteit van after-sales service netwerkservicebeleid;
- Levenscyclusbeheer van serviceproviders/outlets, certificering en selectie, vernieuwing en beëindiging van samenwerking;
- Beheer van contracten met derde partijen voor reparatiediensten, prestatiemanagement van serviceproviders;
- Operationeel en management van serviceproviders, enz.;
- Continu beoordelen van serviceprocessen op efficiëntie en effectiviteit. Identificeren van verbeterpunten en implementeren van strategieën om workflows te stroomlijnen en operationele kosten te verlagen;
- Kwaliteitsnormen voor servicelevering vaststellen en handhaven, waarbij wordt gezorgd voor naleving van technische specificaties en klantverwachtingen;
- Regelmatige kwaliteitsaudits uitvoeren om potentiële problemen te identificeren en aan te pakken.
Vereisten en Vaardigheden
- Bachelor's degree in een technische richting, Supply Chain Management, Operations Management, Engineering of een gerelateerd vakgebied;
- Meer dan 3 jaar werkervaring in after-sales service operation management;
- Hoge gegevensgevoeligheid, vaardig in big data, rapportagetools en uitstekende PPT-presentatievaardigheden;
- Vloeiende Engelse communicatie- en leesvaardigheden, en bij voorkeur ervaring met after-sales service management in het buitenland;
- Analytisch denkvermogen met het vermogen om gegevens te interpreteren, trends te identificeren en weloverwogen beslissingen te nemen;
- Aantoonbare ervaring in het stimuleren van procesverbeteringen;
- Uitstekende communicatie-, luister- en interpersoonlijke vaardigheden om effectief samen te werken met teams en belanghebbenden op alle niveaus;
- In staat om zelfstandig te werken en goed oordeel uit te oefenen;
- Sterke organisatorische vaardigheden met het vermogen om meerdere taken en projecten gelijktijdig te beheren;
- Vaardig in het gebruik van Excel, Word, PPT, VISO en andere kantoortoepassingen, SAP, ERP, CRM en andere gerelateerde operationele ervaring is een pré;
- Stressbestendig;
- Teamspeler met een positieve houding;
- Uitstekende probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden in een snel veranderende omgeving;
- Bekwaamheid in data-analyse, prestatiemetrics en rapportagetools;
- Kennis van technische aspecten met betrekking tot after-sales service, inclusief reparaties en onderhoud;
- Bekendheid met voorraadbeheer en principes van supply chain.
Service Operations Manager (Mandarin speaking required) werkgever: Segway-Ninebot Europe
Segway-Ninebot is een uitstekende werkgever die zich richt op innovatie en groei in de elektrische mobiliteitssector. Gevestigd in Amsterdam, biedt het bedrijf een dynamische werkomgeving waar medewerkers de kans krijgen om hun vaardigheden te ontwikkelen en bij te dragen aan baanbrekende producten. Met een sterke focus op teamwork en cross-functionele samenwerking, stimuleert Segway-Ninebot een cultuur van continue leren en biedt het unieke mogelijkheden voor professionele groei binnen de snel evoluerende Europese markt.
Contactgegevens:
Recruitmentteam van Segway-Ninebot Europe
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Service Operations Manager (Mandarin speaking required) kunt binnenhalen
✨Maak gebruik van lokale netwerkbijeenkomsten
Bedrijfsleiderschap en management draait om connecties! Ga naar netwerkbijeenkomsten, conferenties of seminars in jouw regio. Dit is een geweldige manier om direct met managers en beslissers in contact te komen en jezelf in de kijker te spelen.
✨Show je impact met een online portfolio
Zelfs als je al ervaring hebt, kan een online portfolio een enorme meerwaarde zijn. Laat projecten zien die je hebt geleid, resultaten die je hebt behaald en hoe je andere teams hebt geholpen. Dit helpt ons, maar vooral ook recruiters, te zien hoe jij waarde toevoegt!
✨Volg relevante opleidingen of trainingen
Zorg ervoor dat je je vaardigheden up-to-date houdt door deel te nemen aan webinars, workshops of opleidingen die gericht zijn op bedrijfsleiderschap. Dit laat zien dat je proactief bent in je ontwikkeling en geeft je extra voordelen tijdens sollicitaties.
✨Solliciteer direct via onze website
Zorg dat je jouw sollicitatie rechtstreeks via onze website indient. Hierdoor ben je sneller zichtbaar voor het team van Segway-Ninebot Europe en kun je je enthousiasme voor de rol van Service Operations Manager (Mandarin speaking required) beter overbrengen. We kijken ernaar uit om je te zien!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Service Operations Manager (Mandarin speaking required) te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je leiderschapskwaliteiten zien:In je CV en motivatiebrief is het belangrijk om je leiderschapsvaardigheden te benadrukken. Benadruk projecten waar je leiding aan hebt gegeven of teams die je hebt gemanaged. Dit laat zien dat je de ervaring en het inzicht hebt om een effectieve bedrijfsleider te zijn bij Segway-Ninebot Europe.
Gebruik cijfers om impact te tonen:In de wereld van bedrijfsleiderschap en management staan resultaten centraal. Zorg ervoor dat je kwantitatieve prestaties en resultaten vermeldt in je CV. Dit kan bijvoorbeeld het verhogen van de omzet met een bepaald percentage zijn of het succesvol implementeren van een nieuw beleid dat kosten heeft bespaard.
Persoonlijke motivatie enthousiast delen:In je motivatiebrief wil je ons echt laten zien waarom jij zo enthousiast bent over de rol bij Segway-Ninebot Europe. Praat over je motivatie om in management te werken en welke specifieke aspecten van ons bedrijf jou aanspreken. Dit helpt ons te begrijpen wat jou drijft en hoe jij kunt bijdragen aan ons team.
Netwerk en referenties:Bij fulltime posities in management is het vaak waardevol om referenties op te nemen van eerdere banen of projecten. Zorg ervoor dat je mensen hebt die je leiderschapskwaliteiten kunnen bevestigen. Dit geeft ons extra vertrouwen in jouw vaardigheden en verleden als manager.
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Segway-Ninebot Europe
✨Ken je leiderschapsstijl
Voordat je naar je gesprek gaat bij Segway-Ninebot Europe, neem de tijd om je leiderschapsstijl goed te begrijpen. Ze zullen waarschijnlijk vragen hoe je team draait en conflict opspoort en oplost. Denk na over voorbeelden uit je ervaring die je aanpak illustreren.
✨Strategisch denken is key
In een rol als Service Operations Manager (Mandarin speaking required) is strategisch denken cruciaal. Bereid je voor op vragen die je vermogen tot lange termijn plannen testen. Je kan bijvoorbeeld gevraagd worden om een case study te bespreken of een probleem waar je ooit mee te maken had aan te pakken. Denk na over hoe je dat op een strategische manier hebt aangepakt.
✨Begrip van bedrijfsprocessen
Zorg ervoor dat je goed op de hoogte bent van de bedrijfsprocessen die belangrijk zijn in jouw branche. Neem de tijd om te onderzoeken hoe Segway-Ninebot Europe werkt en voorbijgaat aan de basisprincipes. Dit laat zien dat je niet alleen geïnteresseerd bent in de functie, maar dat je ook een bijdrage wilt leveren aan de groei.
✨Een overtuigende visie presenteren
Aangezien dit een fulltime rol is, willen ze waarschijnlijk zien dat je een duidelijke visie hebt voor de toekomst van je team of het bedrijf. Wees klaar om je ideeën en plannen te delen, en zorg ervoor dat ze goed onderbouwd zijn. Dit laat zien dat je niet alleen reageert op de huidige situatie, maar ook in staat bent om vooruit te denken.
