Customer Service Advisor (M/F/D)

IN HET KORT
Wij zoeken een gedreven Customer Service Advisor die energie krijgt van het helpen van klanten én het verbeteren van processen. In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten en tussenpersonen. Je behandelt vragen via e‑mail, telefoon en onze selfserviceportalen en zorgt ervoor dat elke vraag snel, accuraat en professioneel wordt afgehandeld. Een functie voor iemand die klantgericht is, eigenaarschap toont en graag schakelt tussen verschillende interne teams.

WAT GA JE DOEN
In deze dynamische rol ben jij een belangrijke schakel binnen onze operatie. Je helpt klanten met uiteenlopende vragen, ondersteunt interne teams en draagt actief bij aan het verbeteren van onze dienstverlening en processen.

• Behandelen van klantverzoeken, waaronder wijzigingsaanvragen, interne taken en informatieverzoeken via e‑mail, telefoon en selfservicekanalen.
• Actualiseren en beheren van veel gestelde vragen (FAQ’s) en het verbeteren van standaard klantcommunicatie, samen met Marketing en IT.
• Optreden als back‑up voor andere afdelingen, waaronder Energy Data Management, Facturatie en Collections, wanneer nodig.
• Meewerken aan o.a. verbeteringen in de klantreis, systeemoptimalisaties en breder proceswerk samen met IT en andere operationele teams.
• Beheren van energiebelastingaangiften en ondersteunen bij retroactieve correcties van de Belastingdienst.
• Signaleren, documenteren en delen van klantfeedback om continue verbetering te stimuleren.
• Zorgen voor correcte en actuele klantgegevens in alle systemen en platforms.
• Het creëren en onderhouden van volledige, consistente en kwalitatief hoogwaardige dossiers van alle klantinteracties.

WAT BRENG JE MEE
Je hebt een professionele, servicegerichte houding en weet complexe klantvragen helder te beantwoorden. Daarnaast beschik je over:

• Klantgerichte instelling – aantoonbare ervaring in een servicegerichte of administratieve rol en een sterke focus op kwaliteit.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden – duidelijk, professioneel en empathisch via telefoon, e‑mail en digitale kanalen.
• Probleemoplossend vermogen – je doorziet situaties snel, denkt mee in oplossingen en neemt verantwoordelijkheid voor de volledige afhandeling.
• Nauwkeurigheid – je werkt gestructureerd, volgt procedures en houdt klantgegevens foutloos bij.
• Organisatievermogen – je behoudt overzicht, stelt prioriteiten en blijft effectief in een dynamische omgeving.
• Servicegerichtheid & eigenaarschap – je pakt klantcases zelfstandig op, volgt acties proactief op en rondt ze zorgvuldig af.
• Teamspirit – je werkt prettig samen, ondersteunt collega’s en draagt actief bij aan continue verbetering.
• IT‑vaardigheden – ervaring met CRM‑systemen, klantportalen en Microsoft Office. Je leert snel nieuwe tools aan.
• Taalvaardigheden – vloeiend Nederlands (mondeling en schriftelijk) en een goede beheersing van Engels.

OVER ONS
SEFE is een internationaal energiebedrijf met een sterke basis in Europa en levert energieoplossingen die zorgen voor een betrouwbare en betaalbare energievoorziening. Onze activiteiten omvatten de volledige energiewaardeketen – van inkoop en handel tot verkoop, transport en opslag. Met decennialange expertise in trading en een groeiende LNG portefeuille is SEFE een van de toonaangevende leveranciers voor industriële klanten in Europa en leveren we jaarlijks meer dan 200 TWh aan gas en elektriciteit. Wij voorzien meer dan 50.000 klanten van energieoplossingen: van kleine ondernemingen tot gemeenten en multinationale organisaties. Door te investeren in duurzame energie ondersteunen we onze klanten bij hun stappen richting CO2-reductie en dragen we bij aan de energietransitie. SEFE heeft wereldwijd meer dan 2.000 medewerkers en is eigendom van de Duitse federale overheid.

WAT WIK BIEDEN
Bij SEFE draait het om samenwerking, groei & innovatie en integriteit. We bouwen een cultuur waarin waardering voor elkaar, professionaliteit en vertrouwen centraal staan. Dat is de basis voor een omgeving waarin mensen kunnen uitblinken én zichzelf kunnen zijn.

• Competitief salaris dat meer dan marktconform is en 8% vakantiegeld
• One SEFE-bonus: jaarlijks winstdelingsprogramma voor alle medewerkers
• Solide pensioenregeling met volledig door SEFE betaalde bijdragen
• €125 netto zorgverzekeringstoeslag per maand
• Thuiswerkvergoeding
• Hybride werken: 60% op kantoor en 40% thuis en flexibele werktijden
• Workflex: tot 20 werkdagen per jaar vanuit het buitenland werken
• In ons splinternieuwe kantoor op de 14e verdieping van het World Trade Center Rotterdam werk je met uitzicht over de hele skyline!
• Je geniet dagelijks van verse snacks en fruit en er worden regelmatig inspirerende activiteiten georganiseerd, zoals wellbeing-weken, teamlunches en borrels, die bijdragen aan een hechte en energieke teamsfeer.

Wij geloven in een cultuur waarin iedereen zich gezien, gerespecteerd en gewaardeerd voelt - ongeacht achtergrond of identiteit. Dat gevoel van inclusiviteit en verbinding maakt ons ONE SEFE. Word onderdeel van SEFE, help mee aan een betrouwbare energievoorziening voor Europa en draag bij aan een duurzamere toekomst.