In één oogopslag
- Taken: Beantwoord vragen van klanten en los problemen op in een dynamische omgeving.
- Bedrijf: Securitas, een innovatieve organisatie met een focus op beveiligingsoplossingen.
- Voordelen: Bruto uurloon van €15,15, pensioenregeling, vakantiegeld en reiskostenvergoeding.
- Overige informatie: Flexibele werktijden en een goede balans tussen werk en privé.
- Waarom deze baan: Werk in een gezellig team en ontwikkel je vaardigheden met meer dan 150 cursussen.
- Kwalificaties: MBO werk- en denkniveau, goede beheersing van de Nederlandse taal en klantgericht.
Het Securitas Operations Center (SOC) is het innovatieve hart van de Securitas organisatie. Op onze twee locaties in Amsterdam en Geldrop komen de expertise van onze medewerkers, data, techniek en processen samen en wordt Securitas voorzien van belangrijke informatie, die wordt gebruikt om proactief en gegrond de juiste actie voor onze klanten uit te zetten. Dit doen we vanuit onze alarmcentrales en de ondersteunende afdelingen. Wereldwijd bevindt Securitas zich in de transitiefase naar een volwaardige solutions organisatie. Hierbij biedenwe vanuit verschillende disciplines een totale beveiligingsoplossing aan onze klanten. Het SOC krijgt een steeds belangrijkere rol in het faciliteren van de Securitas solutions organisatie. Daarnaast neemt het SOC een centrale plek in binnen de Securitas propositie waar informatie en (beveiliging-) dienstverlening op afstand centraal staan. De afdeling Klantenservice is onderdeel van het Securitas operations center (SOC) in Geldrop. Functieomschrijving
Je komt te werken in een leuk en behulpzaamteamin ons Contact Centerop ons kantoor in Geldrop. Samen met je collega's beantwoord je de vragen van klanten van ruim 300 verschillende bedrijven! Dagelijks komen er ongeveer 700 telefoontjes en 250 e-mails binnen, die je samen met je collega's behandelt. Door middel van scripts weet jij precies wat je moet doen en los je ieder probleem op.Elke dag ziet er voor jou anders uit en dat maakt je werk zo afwisselend en dynamisch. Terwijl je je installeert achter je computer begint jouw dag met een social talk met je directe collega's.Daarna begint het echte werk, maar je weet aan het begin van een nieuwe werkdag nooit wat die dag brengt. Het ene moment help je een klant met een kapotte ketel, vervolgens blijkt een slagboom niet te werken, krijg je te maken met lekkages, gaat een ophaalbrug niet meer omhoog of tref je een klant die zichzelf buiten heeft gesloten.Daarbij hebben we onze klanten beloofd dat we 24/7 bereikbaar zijn, gelukkig vangen we dit met het hele team op. Je rooster wordt al vier weken van tevoren doorgegeven, dus heb je ruimschoots de tijd om op je vrije dagen leuke dingen te plannen om zo een goede balans tussen werk en privé te behouden. Werken bij Securitas betekent inspelen op onverwachte situaties en altijd de ‘actiemodus’ aan. Je pakt door en doet je werk met een glimlach. Jij ziet en hoort wat anderen niet opmerken. Je hebt minimaal een MBOwerk-, en denkniveau. Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. MS Office heeft geen geheimen voor jou. Klantgericht, leergierig en een groot verantwoordelijkheidsgevoel. Bij voorkeur een auto, want onze locatie is in de avond niet te bereiken met het OV. Bereidheid om op onregelmatige werktijden te werken, minimaal 32 uur per week. Aanvullende informatie
Als klantenservice medewerker bieden wij je een bruto uurloon van €15,15 per uur excl. toeslagen. Een goede pensioenregeling, 8% vakantiegeld en reiskostenvergoeding vanaf 9 tot maximaal 40 km. Een informele werksfeer in een divers, gezellig en hecht team. Teamwork staat centraal. Wij zijn een bedrijf met (door)groei en ontwikkelmogelijkheden. Je hebt de keuze uit meer dan 150 cursussenvia onze Learning Hub.
#J-18808-Ljbffr
Medewerker klantenservice werkgever: Securitas
Bij Securitas krijg je de kans om te werken in een dynamische en klantgerichte omgeving, waar samenwerking en diversiteit centraal staan. Je ontvangt een aantrekkelijk salaris en profiteert van flexibele werktijden, waardoor je werk en privéleven goed kunt combineren. Daarnaast bieden we volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling met toegang tot meer dan 150 online cursussen en trainingen, zodat je kunt groeien in je rol als Shiftleader Openbaar Vervoer.
Hupjob Expertadvies🤫
Zo denken wij dat je Medewerker klantenservice kunt binnenhalen
✨Omarm je lokale community
In de klantenservice draait veel om persoonlijke interactie. Bezoek lokale evenementen of netwerkmogelijkheden waar klantenservicemedewerkers samenkomen. Dit kan een toffe manier zijn om contacten te leggen en meer te leren over wat er speelt in de branche. Wie weet, misschien komt er wel een kans voorbij via iemand die je daar ontmoet!
✨Wees actief op sociale media
Volg bedrijven in de klantenservice sector op platforms zoals LinkedIn en Twitter. Deel en reageer op hun content om jezelf zichtbaar te maken. Je kunt ook deelnemen aan discussies of vragen stellen, zodat je als proactief en betrokken wordt gezien. Vergeet niet om ook je eigen ervaringen en tips te delen!
✨Gebruik studie- of stageplatforms
Veel bedrijven in de klantenservice hebben speciale programma's of samenwerkingen met hogescholen en universiteiten. Houd vooral de vacatures in de gaten via je onderwijsinstelling; ze organiseren soms evenementen of hebben connecties met bedrijven die op zoek zijn naar nieuw talent. Dit kan je helpen bij het vinden van die perfecte fulltime rol.
✨Vraag om aanbevelingen
Als je eerder ervaring hebt opgedaan in klantenservice, vraag dan je oud-collega’s of supervisors om aanbevelingen. Dit kan je geloofwaardigheid een boost geven wanneer je je aanmeldt bij bedrijven zoals Securitas. Ze vinden het vaak leuk om te horen over goede kandidaten, dus schroom niet om proactief te zijn!
Wij denken dat je deze vaardigheden nodig hebt om als Medewerker klantenservice te schitteren
Een paar tips voor je sollicitatie 🫡
Laat je communicatieve vaardigheden zien!:In de klantenservice draait alles om heldere en vriendelijke communicatie. Zorg ervoor dat je in je CV en motivatiebrief uitlegt hoe jij dit in je vorige banen hebt toegepast. Geef voorbeelden waar jij klanten hebt geholpen en problemen hebt opgelost.
Toon je probleemoplossend vermogen:Werkgevers in de klantenservice willen medewerkers die snel kunnen schakelen. Vermeld specifiek situaties waarin je onder druk moest werken of creatieve oplossingen hebt gevonden voor klantproblemen. Dit laat zien dat je niet alleen klantgericht bent, maar ook effectief kunt handelen.
Maak je enthousiasme duidelijk:Bij een fulltime functie in de klantenservice is het belangrijk om je passie voor de rol te benadrukken. Vertel in je motivatiebrief waarom je graag in deze sector werkt en wat je drijft om klanten de beste ervaring te bieden. Dit kan je onderscheiden van andere kandidaten.
Vergeet je CV-indeling niet!:Zorg ervoor dat je CV overzichtelijk en professioneel is ingedeeld. Gebruik duidelijke kopjes en een logisch verloop van werkervaring. Dit laat zien dat je georganiseerd bent, wat super belangrijk is in de klantenservice. En vergeet niet om je sollicitatie via onze website in te dienen!
Zo bereid je je voor op een sollicitatiegesprek bij Securitas
✨Ken de klantreis door en door
Zorg ervoor dat je bekend bent met de verschillende fasen van de klantreis. Wees voorbereid om bijvoorbeeld scenario's te bespreken waarin je op verschillende manieren klantvragen zou beantwoorden of problemen zou oplossen. Dit laat zien dat je niet alleen de basis begrijpt, maar ook echt kunt inleven in de klant.
✨Wees het gezicht van de klantenservice
In een fulltime rol in de klantenservice willen werkgevers zien dat je een echte teamspeler bent. Oefen met voorbeelden van hoe je in het verleden hebt samengewerkt om de klanttevredenheid te verbeteren, of stel voor hoe je zou omgaan met moeilijke situaties met collega’s. Dit laat ook je communicatieve vaardigheden zien.
✨Engagement met klantbeoordelingen
Neem alvast het initiatief om te kijken naar klantbeoordelingen over Securitas. Dit helpt niet alleen bij je voorbereiding, maar toont ook aan dat je betrokken bent en bereid bent om feedback te gebruiken om jezelf en het team te verbeteren. Bespreek eventueel voorstellen voor verbeteringen.
✨Show je probleemoplossend vermogen
In een fulltime klantenservice functie gaat het veel om het oplossen van problemen. Bereid je voor op technische vragen of casestudy's waarin je moet laten zien hoe je zou omgaan met diverse klantproblemen. Denk aan het gebruik van specifieke tools of software die in de industrie gebruikelijk zijn.
